如何加強用電營銷中的抄核收工作管理

摘要：抄核收是實現電力運行的重要環節，它關系到電力企業是否可以正常運轉。當前，我國電力企業的抄核收工作基本實現了半自動化的工作模式，但是也有部分地區的抄核收工作仍處于人工操作的階段，這種狀況導致了電力企業在抄核收工作方面效率的低下，在全面實現自動化抄核收還不現實的情況下，如何利用現有的資源提高工作的效率成為電力企業需要研究的重點問題，本文主要通過對我國電力企業抄核收工作的現狀和存在的問題進行介紹，對如何提高用電營銷中抄核收工作的水平提出了建議。

關鍵詞：電力企業；抄核收；管理

中圖分類號：F407.61文獻標識碼：A文章編號：1674-7712 (2014) 08-0000-01

隨著我國經濟的發展，電力市場也迎來了它的黃金時代，在電力企業管理工作中，抄核收工作是非常重要的環節，因為它直接關系到電力企業的收益情況，更體現了一個電力企業服務水平的高低，因此電力企業在其整個管理體系中，必須將其提升到一個戰略的高度，加強抄核收工作的管理。

一、目前我國電力企業抄核收工作管理狀況

近年來，隨著我國經濟的飛速發展，電力企業也迎來了自己的黃金時代，實現了巨大的發展，但是越來越大的市場需求也給電力企業帶來了前所未有的挑戰，電費的抄核收工作就是其中的一個。在電費的抄核收工作方面，電力企業投入了巨大的人力、物力、財力，使得電費的抄核收工作獲得了一定的發展，例如有些地方已經實現了電費抄核收工作的全自動化，大大提高了工作的效率。但是也應當清楚的看到，在有些地區的電費抄核收工作還處于原始的手工操作階段，這與不斷增長的市場需求還有很大的差距，在全面實現自動化管理還不現實的情況下，如何利用現有的條件提高電費抄核收工作的效率成為首要的選擇。

二、如何實現用電營銷抄核收工作的管理

實現用電營銷抄核收工作的管理要不斷的解放思想、轉變觀念，探索多種方式的管理手段，利用制度、技術、管理等手段實現抄核收工作效率的提升。

（一）及時更新管理理念

在與用電客戶的溝通和對自己的員工進行管理的時候要轉變管理思想。在與客戶溝通方面，電力企業最頭疼的事情莫過于用電客戶拖欠電費，特別是一些大型的用電客戶，它們的用電量巨大，一旦出現拖欠的現象就會導致電力企業資金周轉出現問題，為了杜絕這種現象的出現，電力企業就要改變過去你用電、我收費的傳統管理模式，例如可以通過與用電客戶簽訂用電合同，在其拖欠電費的情況下依靠法律的手段來解決電費拖欠的問題，還可以縮短這些企業的電費繳納周期，將過去每月繳納改為按半月繳納等等。還可以建立用電客戶信用檔案，對經常拖欠電費的企業納入重點管理的范圍。在對自身員工管理方面，要通過建立分片管理和獎懲機制提高員工的積極性，將電力企業供電的范圍進行合理劃分，安排專門的人員負責相應的區域，定期對這些區域的人員進行考核，對完成目標出色的員工進行獎勵，對達不到標準的員工進行處罰。要定期對這些員工進行培訓，提高工作人員的抄核收工作的能力和水平，提高他們的工作效率。

（二）加強抄表的管理

要按照相關的規定和要求實現電費抄核收工作的規范化管理：（1）明確任務，落實責任。對于沒有實現抄核收自動化的區域，要安排專人到現場真實記錄電表的數值，做到抄表數值的客觀真實；要建立用戶用電信息檔案，對用電量極少或者猛增的用戶定期進行排查，確保不出現偷電行為和漏電現象，保障用電客戶的生命和財產安全。（2）流動管理，定期輪崗。對抄表員進行定期的換崗，這樣做的目的是為了讓抄表員之間互相監督，確保不出現利用管理的漏洞謀取私利的行為，還可以提高抄表的質量，及時發現存在的問題，促進抄表工作的規范化。

（三）加強核算管理

首先要切實提高電費和電量核算人員的基本業務素質和責任意識，在電費和電量的核算中耐心細致的完成工作。通過制定嚴格的崗位職責規定，規范和約束核算人員的行為，確保核算人員在職責范圍內認真辦事；還要定期對核算人員進行業務培訓，提高工作人員的專業化水平；要建立針對核算人員的獎懲考核制度，制定細致的考核辦法，對完成核算工作出色的員工予以獎勵，對在核算工作中經常出錯的員工則要進行相應的懲罰，努力提高員工的積極性。其次要在復核工作中明確一個重點，對在近期內用電量突然急劇上升的用戶進行重點復查，查明用戶用電量增長的原因，確保不是因為非正常的原因導致這樣的結果。對在電量復核中出現的問題，要及時解決并要做好詳細的記錄，形成復核報告，建立檔案。

（四）加強電費收取的管理

電費的收取是反映供電企業經營成果的最重要指標，關系到電力企業的再生產的可持續性，所以必須全力做好電費的收取工作，要在制度、經濟、技術等方面做好文章，提高電費收取工作的效率。

要建立點收取的管理機制，完善《電費回收預警機制管理辦法》和《催收客戶欠費工作管理辦法》等具體的實施準則，確保收費過程中有法可依；針對不同的用電客戶采取有針對性的收費措施。針對用電大戶或者有可能拖欠電費的客戶要采取積極措施，將繳費的周期盡量縮短，實現資金的盡快回籠，降低有可能造成的損失風險，必要時可以派專人盯防有可能欠費的大客戶；針對中小用戶一方面要通過宣傳使其了解用電的政策，另一方面可以采取催繳的方式，在催繳無效后可以考慮對其進行繳費后再通電的措施。

建立健全員工工作考核機制，完善電費催繳獎懲制度，落實責任，對催繳成效優異的個人給予一定的物質獎勵，對于催繳不力的員工視情況給予相應的處罰。同時還要定期對電費催繳人員進行培訓，提高他們對于催繳電費工作的認識，增強他們催繳的能力。

三、結束語

總之在用電營銷的抄核收管理工作中，要加強各個環節的管理，通過建立健全各種規章制度并認真執行，將電費抄核收工作中的不利因素降到最低，實現各項工作的順利開展。相信在不久的將來，隨著技術的不斷發展，電費抄核收工作一定會更加的規范和便捷。

參考文獻：

[1]趙金峰.電網公司風險管理與電力市場化改革[J].現代電力，2004(03).