B2C品牌服裝網絡營銷研究

摘 要：網絡的發展促進了電子商務和服裝產業的整合--服裝企業業進入電子商務時代。由于服裝具有運輸方便、易儲藏、消費受眾廣以及目標比較明確，市場上專門經營服裝 B2C的購物網站發展較快，吸引著很多服裝品牌和店鋪的加盟。品牌多樣、價格實惠并且樣式新穎，得者被吸引到線上消費。這些因素共同推動了服裝B2C網購用戶規模的壯大。

關鍵詞：品牌服裝；電子商務平臺；營銷流程；

中圖分類號：F626.5 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-03-000166-01

一、品牌服裝的電子商務交易概況

（一）品牌服裝采用的電子商務模式描述。品牌服裝一般采用自主銷售式的B2C電子商務模式。一般是由企業自建服務于本企業需要的電子商務網站，如凡客誠品，夢芭莎等國內知名的服裝類B2C電子商務網站。 有時也會采用平臺式的B2C電子商務模式，電子商務企業建立網站向企業提供交易平臺和電商服務的方式，如淘寶網等一些平臺銷售式B2C網站。著都是一些基本的應用模式。

（二）品牌服飾網絡營銷優勢分析

1、購物的便利性，在網絡購衣環境下，消費者只要在專業銷售服裝的網站中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的 服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本，以最小的投入選擇到最合適的衣服。

2、買賣雙方的互動性，以消費者的需求為出發點的服裝網絡營銷在經營過程中，互動性貫穿始終。

3、滿足消費者需求的針對性，服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，是實現快速銷售的理想工具；它能滿足消費者對服裝購買上的方便性快捷性的需求，滿足消費者減少時間成本的需求。

4、促銷手段的多樣性，在實體市場中受時間、空間以及人為因素的限制，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。服裝網絡營銷流程問題。

二、服裝網絡營銷中存在的問題

（一）消費者的觀念問題。人們對網上購物產生疑惑，對產品質量產生質疑。消費者的態度也會因人而異。因為網購是一種休閑，會有相當一部分人認為網購會影響在逛街購物中的那種樂趣。

（二）支付安全問題。我國的支付體系不太健全，欺詐，坑蒙等現象時有發生。市場行為缺乏必要的自律和監督。有三分之一的企業對網絡的安全性表示擔心。

（三）服飾營銷策略水平問題。網絡營銷起步較晚，整體水平比較低。品牌服飾網絡營銷更是缺乏深入研究。品牌服飾營銷的開展觸及到很多中間商的利益，時有沖突不可避免。許多企業往往碰到這樣的情況會退卻，更是缺乏創新了。

（四）網站的基礎設施問題。擁有廣泛而高速和通暢的網絡是進行網絡銷售的必要條件。我國廣大的農村鄉鎮幾乎是網絡的盲點，在銷售的過程中也會有地域的限制。在營銷中無形中損失了市場的機會。

（五）試衣系統的不夠完善。在傳統的購買服裝的過程中，消費者總要先經過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱，而這與目前網上不可試穿的服裝購買模式相背。

三、品牌服飾網絡營銷的建議

（一）完善物流系統。一般網絡營銷的消費者非常關心網上購買的服裝多長時間能收到，這就需要物流服務提供商提高物流的網絡化和智能化。服裝網絡營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實現完成。郵寄或委托專業的物流公司配送，都是很不錯的選擇。

（二）提高服務質量。許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內網上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。

（三）提供安全可靠的付款系統。網絡消費中的安全主要指現金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網絡與銀行系統的成功鏈接，是安全可靠的做法。比如，全國較大的淘寶網使用的“支付寶”網絡在線支付方式就是針對網絡消費市場，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。

（四）加強安全技術措施。目前，針對企業信息安全內容問題，電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法；針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

（五）以網絡營銷誠信為保障

上網的人很多，但選擇網絡購物的人占得比例還不大，很大原因是懷疑網絡的真實性，如果企業和消費者之中若存在一方故意欺詐，確實會帶來嚴重后果。

參考文獻

[1]周寧，李鵬.網上支付—網商成功之道[M].電子工業出版社.2012

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