圖書館服務要以人為本

摘 要：圖書館服服務主體是讀者，以人為本的管理理念是圖書館管理的宗旨。本文探討以人為本的管理理念在圖書館運作中的具體措施。以人為本的圖書館管理理念是人本思想在圖書館管理中的具體運用，它要求管理過程中以人為中心，通過對館員素養的發展與圖書館的長遠目標相結合，制定出一系列規章制度以及考評，調動館員的工作積極性，提高業務能力，最終實現圖書館的目標和功能。

關鍵詞：以人為本；圖書館管理理念；讀者；館員；

中圖分類號：C915 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-03-000156-01

一、以人為本的圖書館管理理念

以人為本的圖書館管理理念在圖書館管理具體運用中表現為以下特點：

以圖書館工作人員的素質提高及提高對讀者服務質量為追求目標。“讀者第一”是圖書館的服務理念。讀者服務最終是離不開圖書館員工的主觀能動性和服務能力的，剛性管理往往讓人感覺機械，僵化，沒有人情味，忽略了人的積極性和創造性，某種程度上阻礙了圖書館讀者服務工作的開展。以人為本的管理理念力圖通過對館員素質和能力的提高來提高對讀者的服務質量，管理中注重人性化，使館員愉快的投入工作，盡心盡責，而讀者從館員的熱情服務中感到溫馨，從而在館員與讀者之間實現良性互動，達到讓讀者滿意的服務效果。

通過各種措施激發館員的工作主動性、積極性和創造性。人本管理通過設定工作規程， 提出工作目標任務，使員工把實現工作目標與自身努力結合起來，讓員工充分認識到出色完成工作任務，需要提高自己的業務素質。制定出關于加強職工學習管理的若干規定，鼓勵館員結合工作提高業務素養，積極參加包括進修、培訓和學術研討等各種形式的學習培訓活動。

以人為本的管理理念是為了最大限度地實現圖書館“以讀者為本， 讓讀者滿意”的工作理念。圖書館制定了圖書館工作人員守則，內容包括服務公約、行為規范。同時要求從加強職業道德入手，加強自身學習。不斷提高館員政治思想、科學文化、業務水平和實踐能力。這種工作理念的實現， 通過館員自身素質的提高，讓館員將自身的發展融入圖書館的發展過程， 有利于充分發揮館員積極主動的胃讀者服務的思想理念。

二、以人為本的圖書館管理是現代圖書館發展的必然趨勢

圖書館管理理念的發展同其它管理理念一樣，經歷了一個以事或物為中心，再到以人為中心的轉變過程。圖書館實行以人為本的管理理念是科學管理的必然趨勢。

圖書館館員工作不再是單純的借還書，還必須對讀者進行信息推介，對書目和信息進行深加工，作信息導航等。這些工作要求館員對圖書館目標高度認同，也要求館員必須擁有相當的專業知識和一定的計算機運用能力，而這些是傳統管理做不到的，只能通過以人為本的管理來實現。

民主化和管理學本身的發展也推動了圖書館管理走向以人為本。民主化的發展瓦解了科層制帶來的管理僵化，館員的更大自由成為完成管理目標不可或缺的部分。管理學的發展就是逐步由將人視為工具轉變為以人的自我實現為終極追求的過程。

圖書館服務方式的多樣化和管理領域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實施。科技的發展使傳統意義上的圖書館發生了巨大的變化，作為知識載體的媒介，書籍由單純的紙發展為數字存儲，這就需要館員不僅熟練掌握現代通訊技術，還要當好信息導航員的角色， 作好網絡信息的組織整序工作。信息也不再是單向流動，而是在館員和讀者之間雙向地流動， 這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動。讀者第一的服務理念要求館員發展與讀者需求形成互動，加強管理就要實施以人為本的圖書館管理。

三、以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應用

讀者第一的理念與館員素質提高至關重要，館員素質的高低直接影響圖書館服務質量的好壞。圖書館必須有一批專業基礎扎實、理論功底深厚的學術型官員作支撐。這就要求圖書館必須不斷組織學習，提高館員的整體文化水平，如通過崗位培訓、繼續教育、派出學習等等多種途徑， 提高館員綜合素質。

完善圖書館管理制度。有效的人本的管理關鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制，使每一位館員不是處于被管的被動狀態， 而是處于自動運轉的主動狀態， 激勵員工奮發向上、勵精圖治的精神。

館員參與管理，以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此， 通過加強民主管理與民主決策，增強館員的主人翁意識，讓館員充分感受到自身價值的存在， 能夠充分調動館員的工作積極性，滿足其受尊重和自我實現的需要，多種民主管理手段的綜合使用，并根據形勢變化不斷拓寬館員參與的渠道，可以最大限度地調動其工作積極性。

實行人性化管理， 關注館員的承受度。人性化管理是在研究被管理對象心理和行為規律的基礎上，在其心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志轉變為個人自覺的行動。對于圖書館而言，它是以館員技能、目標、戰略為核心，重視館員自身的作用，強調館員的精神狀態和文化素質，以充分調動館員的主動性和創造性。人性化的激勵機制，可以使人存有的多種需求得到相應滿足， 以此激發更高層次的需求。通過制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的人性化激勵機制， 可以引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益， 也可以盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現等需要，最終使館員和圖書館本身的目標高度一致， 實現館員的自主管理。

總之，以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善，它的優越性就在于其無止境的創造性、靈活性，對圖書館的管理起著不可替代的積極作用。我相信管理科學的行程沒有終結，人本思想的管理理念正待開發。

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