蓋茨為何選擇經濟艙

關于頭等艙，有一則傳聞。麥肯錫坐飛機只坐頭等艙：“我在頭等艙認識一個客戶，就能給我帶來一年的收益！”而比爾·蓋茨則幾乎不坐頭等艙：“頭等艙比經濟艙飛得快嗎？”

有人說，麥肯錫倡導的是機遇戰略，而蓋茨倡導的則是節儉戰略。個人認為不應從字面上做淺顯的意圖猜測，而應更多地從發言者的角色去分析。

麥肯錫渴望的是客戶，其最終目標是為了合作與擴大業績。所以，對于他而言，核心命題是：能合作的客戶。再把這個命題深入分解，則包含了四大元素：客戶的質量、客戶的審美、客戶的認知、客戶的品位。從這一點來看，頭等艙首先是一個非常理想的門檻，類似行業壁壘。

那么，為什么蓋茨會選擇經濟艙？

首先，蓋茨的企業已成為行業老大，具有自主定價權。換言之，怎么玩看他自己樂意。對于一個在鼎盛時期的企業而言，根本不需要主動出擊去尋找客戶。所以在飛行選擇上，蓋茨首先要考慮的就是成本，價值一樣，價格最小者優先選擇。事實上，公司在創業期和鼎盛期都極其重視成本。

其次，蓋茨倡言的經濟艙還有一種人本的涵義：主動、刻意與大眾拉近距離，形成親切友好的品牌感官。是的，對鼎盛期的品牌而言，最重要的已不是品牌忠誠度和知名度的建立，而是親切感和價值觀的建立。鼎盛時期品牌的一舉一動都代表著對未來世界的反思、對資源的珍視（當然，這里還有一個潛臺詞：鼎盛時期的品牌最應該重視的是危機公關，親民政策可以有效規避很多大眾的“不信任”聯想）。

三流企業比價格與實惠，二流企業比技術與模式，一流企業比感官與認知。這與美國大選時總統候選人會通過參觀老年社區營造親和力、新生品牌為了弱化市場的質疑往往會通過多種途徑贊助慈善機構，是同樣的道理。

雖然你不認識我，但是我認為你我是一樣的，我們是相似的。我在你面前，很親切。

“親切”成為很多品牌這三至五年間主動思考的核心關鍵詞。

經濟艙有著這樣的親切：老人、小孩、學生、少年、婦女、男人，一排六個，平身而坐，沒有等級之分，看的雜志、喝的水、吃的熱狗、系的安全帶質感也都一樣，是一種刻意的公平。而在一個刻意公平、一視同仁的制度下，游戲參與者的等級或許會消失，在等級看似消失的瞬間，人們會選擇信任彼此。

（摘自《新一代》圖/FTChina）