淺談圖書館電子閱覽室的服務(wù)和管理

摘 要：圖書館正在不斷改變傳統(tǒng)的信息管理和服務(wù)方式，向網(wǎng)絡(luò)信息化邁進(jìn)，充分利用計算機和多媒體技術(shù)為自身的發(fā)展創(chuàng)造更多的優(yōu)勢。而電子閱覽室作為圖書館信息化建設(shè)的重要組成部分，需要給予高度重視，充分發(fā)揮其作用以提高圖書館的信息服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：電子閱覽室；服務(wù)；管理

隨著電子計算機技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息傳播與交換的方式也在不斷地推陳出新。而電子閱覽室作為圖書館信息化建設(shè)的重要組成部分，需要給予高度重視，充分發(fā)揮其作用以提高圖書館的信息服務(wù)能力。

1、電子閱覽室的必要性

電子閱覽室，又稱多媒體閱覽室，它是利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫為讀者提供利用電子文獻(xiàn)的場所，它是集電子文獻(xiàn)檢索、閱覽、服務(wù)為一體，以數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和工作站為支持，以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)為擴展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多功能、現(xiàn)代化的閱覽室。 它是圖書館向電子化、數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)變的開始，是圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的一個重要方向。它不僅豐富了館藏文獻(xiàn)種類，而且拓寬了館藏文獻(xiàn)的來源與范圍，使圖書館的服務(wù)空間、范圍極大地擴充與延伸，使圖書館的服務(wù)內(nèi)容得到了前所未有的發(fā)展，使全世界實現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享成為可能，提高了信息的使用效率，對促進(jìn)圖書館的發(fā)展具有重要作用。

2、電子閱覽室的服務(wù)

2.1 咨詢服務(wù)

能否開展咨詢服務(wù)是衡量電子閱覽室服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，公共圖書館電子閱覽室的許多讀者缺乏基本的信息檢索知識和計算機技能，這就要求工作人員幫助讀者了解各種數(shù)據(jù)庫的檢索界面和檢索方法，進(jìn)行代理檢索和查詢，對于讀者提出的各種問題，及時予以解答，幫助讀者解決問題。

2.2 專題咨詢

對于有專題科研項目的讀者，工作人員要進(jìn)行課題跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)讀者系統(tǒng)、深入地進(jìn)行專題檢索和查詢，幫助讀者選擇檢索點和搜索引擎，進(jìn)行資料的歸類和整理，及時了解和整理相關(guān)信息的更新情況。建立科研讀者服務(wù)檔案，經(jīng)常加強與讀者聯(lián)系，為讀者的科研工作提供便利條件。

2.3 讀者培訓(xùn)

電子閱覽室不僅是一個提供閱讀電子文獻(xiàn)的場所，還應(yīng)該不斷地幫助讀者提高自己的計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識和文獻(xiàn)檢索知識，電子閱覽室要利用自己的場地、設(shè)備和人員優(yōu)勢，經(jīng)常開辦一些讀者培訓(xùn)班，幫助讀者提高自己的計算機和網(wǎng)絡(luò)知識，了解、利用館藏電子文獻(xiàn)資源和Internet網(wǎng)上資源，加強對讀者規(guī)范上網(wǎng)的教育，使電子閱覽室真正成為讀者之家。

3.電子閱覽室的管理

公共圖書館電子閱覽室的正常運行實現(xiàn)是建立在嚴(yán)格的管理制度基礎(chǔ)上的，應(yīng)建立健全的管理制度。電子閱覽室的管理制度大體包括讀者上機管理制度、工作人員操作制度、病毒防護(hù)制度、設(shè)備管理維護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)問題處理制度等。

3.1 讀者的管理制度

讀者管理制度主要是用來規(guī)范讀者行為的，多媒體電子閱覽室里存放的都是計算機和各種輔助設(shè)備，因而要求讀者不僅有良好的行為規(guī)范，還應(yīng)有使用設(shè)備的規(guī)范。讀者在進(jìn)行具體操作時，應(yīng)按使用說明書的規(guī)定步驟去操作，禁止讀者使用系統(tǒng)管理員子系統(tǒng)和與文獻(xiàn)信息檢索無關(guān)的操作。讀者需進(jìn)行打印相關(guān)文獻(xiàn)時，按有關(guān)規(guī)定辦理。

3.2 工作人員的管理制度

由于多媒體電子閱覽室涉及計算機、網(wǎng)絡(luò)、信息安全等幾個方面，故而非常有必要對相應(yīng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。我們會要求工作人員掌握一些基本的工具軟件，如網(wǎng)頁設(shè)計、圖像處理、辦公軟件等，來應(yīng)對讀者在上機時候出現(xiàn)的問題。我們要求工作人員具有一定的計算機維修水平，如遇到平常的計算機問題能夠順利地解決。

3.3 病毒防護(hù)制度

3.3.1 安裝殺毒軟件

為電子閱覽室的每臺讀者用機都安裝上殺毒軟件并實時升級，這是傳統(tǒng)的計算機病毒防護(hù)方法，它能有效地清除或隔離計算機病毒，保護(hù)讀者的上網(wǎng)安全。

3.3.2 安裝防火墻

防火墻是計算機網(wǎng)絡(luò)安全體系中的一個基本組成部分，它在內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)之間構(gòu)造了一個防護(hù)層，所有的內(nèi)外連接都強制性地經(jīng)過這一保護(hù)層接受檢查過濾，以阻止外部網(wǎng)絡(luò)的入侵。同時，設(shè)置防火墻策略也可阻止來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的非法攻擊，防范電子閱覽室讀者對局域網(wǎng)絡(luò)的入侵。

3.4 設(shè)備管理維護(hù)制度

一套好的電子閱覽室管理軟件應(yīng)該具備以下幾個優(yōu)點： 良好的控制界面；強大的管理功能，能夠提供讀者管理、客戶端管理、遠(yuǎn)程控制、計費管理、上機記錄查詢、安全管理、穩(wěn)定的后臺工作；能夠獨立控制單個客戶機的軟件分發(fā)、系統(tǒng)更新工作。除此以外為了防止客戶機感染病毒和系統(tǒng)被人為地修改、破壞，每臺客戶機都應(yīng)裝有系統(tǒng)保護(hù)卡，安裝硬盤保護(hù)卡后，開機后出現(xiàn)硬盤保護(hù)卡的安裝界面，系統(tǒng)會自動安裝相應(yīng)驅(qū)動軟件。在設(shè)置界面中，可以選擇需要保護(hù)的硬盤分區(qū)。計算機系統(tǒng)重新啟動時，通過熱鍵，可以設(shè)置硬盤保護(hù)的范圍，進(jìn)入的口令、系統(tǒng)更新等等功能。為了使安裝硬盤保護(hù)卡。