談人力資源管理者的多元化角色

摘要：從人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，引入市場(chǎng)機(jī)制，建立全員客戶(hù)的理念，培植企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，已經(jīng)成為人力資源管理者的基本工作。人力資源管理者將面臨一個(gè)全新的多元化的角色定位——專(zhuān)家型、領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者和合作者。就如何扮演好這四種角色，不斷激勵(lì)“客戶(hù)”的潛能以增加企業(yè)績(jī)效、保持長(zhǎng)盛不衰談幾點(diǎn)看法。

關(guān)鍵詞：人力資源；管理者；多元化；角色

作者簡(jiǎn)介：楊曉紅（1972-），女，遼寧普蘭店人，大連供電公司普蘭店供電分公司人力資源部，經(jīng)濟(jì)師。（遼寧 普蘭店 116200）

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）27-0121-01

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)特別是大型供電企業(yè)的管理實(shí)踐證明：人力資源已經(jīng)成為培植企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要資源，而人力資源的管理則是人力資源和企業(yè)績(jī)效的中間變量，是不可或缺的必要條件。從人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，引入市場(chǎng)機(jī)制、建立全員客戶(hù)（企業(yè)內(nèi)部的客戶(hù)）的理念，培植企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，已經(jīng)成為人力資源管理者的基本素質(zhì)。人力資源管理者將面臨一個(gè)全新的多元化的角色定位，專(zhuān)家型、領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者和合作者是企業(yè)人力資源管理者的必然選擇。

一、專(zhuān)家型

電力企業(yè)特別是大型供電企業(yè)是典型的技術(shù)密集和資金密集型企業(yè)，數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)正廣泛地應(yīng)用于電網(wǎng)的控制與企業(yè)的管理，企業(yè)人力資源的管理對(duì)現(xiàn)代供電企業(yè)的生存和發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。因此，對(duì)于人力資源管理者來(lái)說(shuō)精通相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟識(shí)企業(yè)人力資源管理的基本規(guī)律，熟知管理業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)政策法規(guī)，已經(jīng)成為管理者必備的基本素質(zhì)。

然而，就目前而言，供電企業(yè)的人力資源管理者對(duì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的掌握，從總體上看尚不能適應(yīng)企業(yè)管理的需要，有相當(dāng)多的供電企業(yè)特別是農(nóng)電企業(yè)，其人力資源管理還未從根本上擺脫傳統(tǒng)的“人事”和“勞資”管理的桎梏。而企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展與員工職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系問(wèn)題，更是一片有待管理者潛心開(kāi)發(fā)的處女地。

孟子說(shuō)過(guò)：工欲善其事，必先利其器。作為一個(gè)專(zhuān)家型的人力資源管理者必須具備兩種基本素質(zhì)：一是熟練掌握和運(yùn)用人力資源管理的相關(guān)理論和技術(shù)。人力資源管理理論是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和員工的職業(yè)生涯管理為目標(biāo)、以企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置為內(nèi)容、為企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化提供組織行為保障的學(xué)說(shuō)與方法。二是熟識(shí)供電企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)以及企業(yè)人力資源管理的變化規(guī)律。人力資源管理是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程：人力資源規(guī)劃、企業(yè)員工的招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理以及各模塊之間的內(nèi)在聯(lián)系。人力資源管理者迫切需要在專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)上進(jìn)一步完善自我，使自己盡早成為專(zhuān)家型的人才；同時(shí)，企業(yè)管理的實(shí)踐更是呼喚專(zhuān)家型的管理者給以理論上的指導(dǎo)。另外，人力資源管理的專(zhuān)家角色不僅是人力資源管理者業(yè)務(wù)操作的引擎，同時(shí)也為其勝任“客戶(hù)”咨詢(xún)者的職責(zé)奠定基礎(chǔ)。

二、領(lǐng)導(dǎo)者

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才早已變成關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的重要資源，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者長(zhǎng)期關(guān)注的焦點(diǎn)。在這里有三個(gè)方面的問(wèn)題需要談及：

一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技能，及早成為專(zhuān)家型的經(jīng)營(yíng)者和管理者，使人力資源管理與企業(yè)的生存發(fā)展實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)層要摒棄“位居行動(dòng)中心”的掌控情結(jié)和給員工指明方向的領(lǐng)導(dǎo)情結(jié)。變單純的管理者為研究者，變單純的思考者為思考和行動(dòng)的統(tǒng)一者。事實(shí)上，沒(méi)有人在控制，并不意味沒(méi)有控制。所有健康的組織體（organism）都有控制的流程，只不過(guò)它們是分散的流程而不是集中在任何一位權(quán)威決策者手上。在現(xiàn)代企業(yè)組織里“領(lǐng)導(dǎo)者的角色是設(shè)計(jì)師、仆人和教師”。

二是人力資源管理者更應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的信息庫(kù)和智囊團(tuán)，要隨時(shí)提供企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息，要用系統(tǒng)的眼光了解企業(yè)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)狀況和人力資源狀況，戰(zhàn)略地分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅，為高層的決策提供第一手的信息資料，并且適當(dāng)?shù)貐⑴c決策。在現(xiàn)代企業(yè)組織里信息庫(kù)和智囊團(tuán)的工作實(shí)際上就是一種創(chuàng)新和整合：在系統(tǒng)思考原理的指導(dǎo)下整合組織的核心價(jià)值觀、基礎(chǔ)管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略。注重運(yùn)行機(jī)制的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，使系統(tǒng)的控制真正實(shí)現(xiàn)由集中到分散、由人工化到自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變。使組織變成一個(gè)健康的、具有免疫力的有機(jī)體，“使組織中的所有人都能有效地處理他們所要面對(duì)的重要課題”。

三是要以“領(lǐng)導(dǎo)者”的角色率先垂范執(zhí)行國(guó)家的法規(guī)政策和企業(yè)的規(guī)章制度，依靠自身的影響力引領(lǐng)“客戶(hù)”自覺(jué)遵紀(jì)守法，并付諸組織期望的行為方式，實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，而不是政策警察的身份。當(dāng)“客戶(hù)”出現(xiàn)偏頗的言行、不和諧的節(jié)拍時(shí)，能夠及時(shí)地溝通評(píng)估不同的價(jià)值趨向，平衡價(jià)值觀，發(fā)揮人力資源管理者“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威”，這種權(quán)威是感召性的，非行政指令的。

目前有的人力資源管理者認(rèn)為這些都是行政領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，“事不關(guān)己，高高掛起”，系統(tǒng)思考企業(yè)境況的主動(dòng)性欠佳，管理工作的戰(zhàn)略性及政策執(zhí)行的引領(lǐng)作用體現(xiàn)不足。

三、倡導(dǎo)者

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)人力資源的配置、整合與使用早已不再是單純的領(lǐng)導(dǎo)者和人事部門(mén)的事，而是企業(yè)各部門(mén)主管的基本職責(zé)。在這種狀態(tài)下企業(yè)人力資源的管理者實(shí)際上就是一個(gè)設(shè)計(jì)師和倡導(dǎo)者的角色。

設(shè)計(jì)師是一種幕后的功能，今天出現(xiàn)的結(jié)果是過(guò)去長(zhǎng)期工作的原因，而今天工作的利益要到長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)才能顯現(xiàn)出來(lái)。在現(xiàn)代企業(yè)組織里，人力資源管理者的設(shè)計(jì)師工作實(shí)際上就是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)制訂強(qiáng)有力的人才保障戰(zhàn)略和人力資源保障機(jī)制。人力資源的管理有實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)的管理，唯一不變的就是不斷地變化。變革和創(chuàng)新是當(dāng)今世界的主題，現(xiàn)代企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，不斷地變革和創(chuàng)新人力資源管理的模式，如采取合理導(dǎo)向、雙向選擇、競(jìng)聘上崗的方式，采用經(jīng)濟(jì)手段配置人員、人力，構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)部資源配置網(wǎng)絡(luò)、績(jī)效考核的推廣、薪酬體系的改良等等，最終是為了激勵(lì)機(jī)制的建立及人力資源價(jià)值的有效利用，為了達(dá)到員企雙贏的效果。此時(shí)，人力資源的管理者就應(yīng)從專(zhuān)業(yè)的角度扮演變革的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，發(fā)揮橋梁的作用，施展其發(fā)起和變革的能力。通過(guò)溝通和交流使員工了解變革的益處，剖析現(xiàn)狀的弊端，淡化或消除員工對(duì)變革的顧慮，維系勞資之間、員企之間的心理契約。尤為重要的是管理者參與設(shè)計(jì)變革方案，組織實(shí)施變革的運(yùn)作，做新理念、新技術(shù)、新方法的傳教者，做企業(yè)改革管理創(chuàng)新的催化劑。

人力資源管理設(shè)計(jì)師和倡導(dǎo)者角色的基本任務(wù)就是要隨時(shí)調(diào)整員工與企業(yè)的關(guān)系，使員工與企業(yè)之間由單純的“利益共同體”升華為融合的“情感共同體”，使企業(yè)逐步完成由“官本位”到“人本位”的跨越。

四、合作者

當(dāng)然，人力資源管理者僅限于做一個(gè)倡導(dǎo)者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須是企業(yè)管理的合作者、發(fā)展目標(biāo)的實(shí)踐者。

合作是指人力資源管理者與其相關(guān)部門(mén)與“客戶(hù)”協(xié)同合作，由人力資源管理者和“客戶(hù)”負(fù)擔(dān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的共同責(zé)任。人力資源管理者通過(guò)對(duì)相關(guān)客戶(hù)部門(mén)業(yè)務(wù)的溝通，評(píng)估“客戶(hù)”人力資源的現(xiàn)狀，了解“客戶(hù)”的需求，參與分析培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)實(shí)施，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)合同的簽署和履行、協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，這時(shí)的人力資源管理者扮演的不僅僅是個(gè)支持性的角色，還是一個(gè)合作伙伴的角色。在現(xiàn)代企業(yè)組織里一個(gè)好的合作伙伴首先要做員工的總咨詢(xún)。咨詢(xún)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：一是培養(yǎng)組織中每一個(gè)人具有正確判斷系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)的能力；二是幫助組織成員準(zhǔn)確地掌握組織的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟與措施，并借此創(chuàng)造和保持組織的“創(chuàng)造性張力”，同時(shí)對(duì)“創(chuàng)造性張力”實(shí)施有效的管理。其實(shí)，咨詢(xún)的過(guò)程就是交流、溝通和合作的過(guò)程。尊重人，理解人，重視對(duì)話與溝通，將員工團(tuán)結(jié)在企業(yè)共同的目標(biāo)之下，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

目前，有些企業(yè)的人力資源管理者對(duì)“客戶(hù)”業(yè)務(wù)關(guān)注得不夠多，對(duì)相應(yīng)的人力資源供需知之甚少，還不能為“客戶(hù)”的業(yè)務(wù)提供經(jīng)常化的參考和服務(wù)，更缺乏有的放矢地指導(dǎo)人力資源實(shí)務(wù)，仿佛置身于信息的孤島。在企業(yè)變革、管理創(chuàng)新過(guò)程中，將其等同于一般員工的角色，或抱有觀望等待的心態(tài)，或持有消極的情緒，沒(méi)有很好地發(fā)揮其倡導(dǎo)創(chuàng)新參與改革的作用，使得企業(yè)的發(fā)展舉步維艱，顯然沒(méi)有承擔(dān)起合作者的責(zé)任，與人力資源管理者的素質(zhì)要求相去甚遠(yuǎn)。

一個(gè)成功的實(shí)踐者必然是倡導(dǎo)者與合作者的完美結(jié)合。人力資源管理者的合作者角色扮演得成功與否關(guān)系著企業(yè)未來(lái)的命運(yùn)。誠(chéng)然，目前人力資源管理的職能，處于新舊體制的過(guò)渡階段，部分供電企業(yè)很大程度上還保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩，人力資源管理者扮演著僅提供些支持性服務(wù)的角色。人力資源管理規(guī)劃缺乏戰(zhàn)略性，勞動(dòng)合同缺乏個(gè)性化（協(xié)約條款部分），在績(jī)效考核的實(shí)效性、薪酬管理的激勵(lì)性更是存在較大的改革空間，這些都與人力資源管理者的角色定位息息相關(guān)。隨著企業(yè)體制變革緊鑼密鼓地進(jìn)行，人力資源管理內(nèi)涵的擴(kuò)充和外延的拓展，傳統(tǒng)的人事管理已經(jīng)滿(mǎn)足不了企業(yè)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的需求，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理者的角色是大勢(shì)所趨。