產品設計中的用戶研究方法

摘 要 用戶研究，又叫“以用戶為中心的設計”（User-centered design，UCD）。當前的企業更多關注產品的最終使用者，生產的產品是否能滿足用戶的心理模式已成為產品開發的焦點。了解用戶研究的方法，為設計師架起了一座認識用戶、理解用戶、洞悉用戶進而完成設計創新的橋梁；適當的用戶研究方法則會令這座橋更便捷、更準確通達彼岸。

關鍵詞 用戶研究 產品設計

中圖分類號：P315.69 文獻標識碼：A

0 引言

用戶研究，又叫“以用戶為中心的設計”（User-centered design，UCD）。用戶研究需要研究企業產品開發與用戶潛在需求之間的關系，誘發出潛在的用戶知識，創建最終產品架構。

1 關于用戶研究的方法

1.1 研究過程與用戶研究

有人認為，用戶研究是為設計提供支持，幫助設計師了解用戶；有人認為，用戶研究就是為了研究而研究，還有人認為，用戶研究是檢查和評估設計質量的工具。用戶研究在不同企業、不同項目中存在形式不同。有人認為，用戶研究屬于設計前期的調研工作。其實不然。用戶研究貫穿于整個設計過程始終。不同階段，用戶研究的重點也不同。

Jesse James Garrett在《用戶體驗要素—以用戶為中心的Web設計》一書中將整個設計過程劃分為戰略、范圍、框架和表現五個環節，每個環節都要進行用戶研究。

在戰略環節，需要通過對用戶進行調查，確定設計的理念，對產品進行定位。

在范圍環節，需要對用戶的知識進行調查和分析，策劃出產品涵蓋的范圍和內容，以及產品功能。

在結構環節，需要掌握用戶使用產品的心智模型，從而確定產品的材料、技術手段和信息構架。

在框架環節，需要對用戶進行測試，了解用戶的行為模式、弄清用戶與產品之間的交互信息流。

最后，在表現環節，要通過用戶對產品的評價，對設計的產品進行評價和改進。

1.2 用戶研究方法的選擇

用戶研究領域有著相當廣泛的研究方法。雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）提出用戶研究方法的三個維度：態度與行為維度，定性與定量維度，網站或產品的使用背景維度；并建立了一個三維坐標系，以此來分析產品開發中各種典型的研究方法。

1.2.1 對于用戶研究方法的三個維度，對典型方法進行分析

（1）可用性測試。參與者被召集起來進行一對一的訪談。在訪談中，給他們安排不同的任務，并且要求他們使用一個模型或一種特定的生活模式來完成各自的任務。參與者可以大膽想象，按自己的想法完成各自被分配的任務。研究人員觀察并實時記錄他們的行為。記錄下來的資料通常能夠反映出可用性問題、滿意度問題以及使用者的精神模型。類似的實驗研究經常穿插在整個設計過程中。

（2）民族志實地研究。民族志方法使我們能夠深入了解他們的生活方式、文化、過程以及工作環境，以此為基礎，我們可以更深入地了解他們的需求和問題。在整個設計開發的過程中，越早運用民族志方法進行用戶研究，對于形式和功能的確立也就越有好處。

（3）焦點小組訪談。參與者被限定在一個小范圍內，一般6-10個人，被問及對于某個產品、服務、概念、品牌或者廣告的反應。其優勢在于：為市場開發以及品牌確定提供有用的用戶意見；能夠為產品策略繪制出藍圖；對引導更深入的用戶意見反饋研究很有幫助。其不足之處在于：不適合產品的可用性測試；不利于設想使用者與產品之間的相互作用；無法預言未來的行為。

（4）參與式設計。參與者被指導加入到小組會議中，一般4-8個人一組。在每個小組活動中，小組成員被制定完成一系列的練習，這些練習經過專門設計，用來幫助他們表達自己的認知、情感、心愿以及遞進式的想法和觀點。提供的資料通常允許參與者繪制出理想的產品體驗。

1.2.2 每個維度都是一種區別不同研究的方法，它們回答不同的問題，也適合不用種類的目的。

（1）態度-行為維度。這個方面的區別可以被歸納為“人們說什么”和“人們做什么”，這兩者經常是相當不同的。態度研究的目的經常是理解、測量或者獲知人們特定的觀念，因此市場部門經常使用態度研究。

（2）定性-定量維度。這兩者基本的差別在于：在定性研究中，數據經常被直接收集；相反，在定量研究中數據是通過一個調查問卷或網絡服務日志間接收集的。

（3）產品使用背景維度。這個維度探討的是：在研究中是否使用產品，或者如何使用產品。

2 結語

用戶、產品、設計師并非風馬牛不相及的三個孤立個體。用戶研究為設計師架起了一座認識用戶、理解用戶、洞悉用戶進而完成設計創新的橋梁；適當的用戶研究方法則會令這座橋更便捷、更準確通達彼岸。

參考文獻

[1] Alan cooper，Robert Reimann.軟件觀念革命.電子工業出版社，2005.

[2] Garrett JJ.用戶體驗的要素.機械工業出版社，2007.

[3] 胡飛.聚焦用戶.中國建筑工業出版社，2009.