平衡計分卡BSC在經營績效評價中的應用

摘 要 隨著社會經濟的日益發展，傳統的業績評價方法在企業績效方面已經無能為力，平衡記分卡的出現為企業的績效評價方面提供了一種新的思維模式，平衡計分卡將企業的遠景、使命和發展戰略與企業的業績評價系統聯系起來，對績效進行評價，這樣才能提升企業價值，為企業更好的發展提供良好的基礎。

關鍵詞 平衡計分卡 績效評估 戰略目標

中圖分類號：F239.4 文獻標識碼：A

一、平衡計分卡的產生與發展

隨著市場經濟的發展和工業化社會的深化，市場競爭的加劇，使企業的生存遇到更大的挑戰，20世紀50、60年代，以預算管理作為核心管理體系被廣泛應用于歐美等發達國家的企業中。到20世紀80年代，隨著大型公司規模的擴張，企業股東對企業價值的重視也逐步顯現，與股東價值相關的財務測量方法也被逐步納入企業的管理核心，從而產生了基于企業價值和經濟增值（經濟附加值EVA）的管理核心框架。

因此，公司必須用一種全面的觀點來代替以單方面或幾方面的改善為核心的管理框架，來管理自身的戰略，確保戰略目標的有效達成，這就給平衡計分卡的誕生提出了必然要求。

二、我國應用平衡計分卡的現狀

（一）平衡計分卡的方法。

平衡計分卡不僅是一個指標評價系統，而且還是一個戰略管理系統，通過四個維度出發對績效進行全面衡量。平衡計分卡通過績效管理與企業戰略之間的緊密關系，提出了一套具體的指標。通過促進企業績效考核的明確和完整，并以此來實現員工個人績效與企業績效的有效統一，從而實現企業績效的提升。

（二）平衡計分卡在企業績效評價中的應用。

平衡計分卡是一種先進的管理體系，從顧客角度、內部業務流程角度、財務角度以及學習與成長角度，會有助于事務所管理者比較、評價并把握成功經營的關鍵要素，進而可以綜合提升事務所績效評價的品牌價值和創造能力，詳細的做法如下：

1、顧客角度。

最基本要求是以客戶需求出發點，抓住客戶需要什么，如何更好地為客戶服務，事務所能為客戶提供的服務有哪些方面，怎么樣增強客戶信任度等。因此，從客戶角度考察事務所的績效，側重于對新客戶拓展的指標和客戶滿意度的指標進行評價。

2、內部業務流程角度。

從內部運營角度考察，為促進事務所戰略目標的實現，事務所建設需要統一、標準的完善的質量控制體系和專業服務水平。因此，內部角度的績效評價也應從這兩方面著手，即主要考察風險控制效果和業務質量方面的指標。

3、財務角度。

事務所的成長過程中不僅要注重業務收人的增長，而且更加注重不同資質收入的增長、不同利潤率收入的增長、不同目標客戶收入及不同資質所帶來的利潤等。因此，在進行績效評價時，應將成本費用率和主營業務收入作為財務角度績效評價指標。

4、學習與成長角度。

行業發展的根本是人才。在學習與成長方面，戰略目標應定為提高員工對事務所的滿意度并吸引更多的注冊會計師加入，提高員工的整體工作能力。因此，員工的教育、激勵和團隊精神的培養是學習與成長角度績效評價的重點。

三、企業應該如何設計平衡計分卡

制定平衡計分卡的第一步就從制定一個明確的戰略目標開始。企業要選擇對組織愿景、戰略和運作理解深刻、視野開闊的人員來制定戰略目標。

有了總的戰略目標，還需要制定戰略主題及目標來保證戰略總目標的實現。戰略主題是實現戰略目標的關鍵領域和主要推動力；它的作用是界定戰略活動的范圍和主要任務。基于戰略總目標， 確定3～5個戰略主題。

戰略主題確立后，需要把戰略主題同平衡記分卡的4個角度聯系起來，形成邏輯上具有因果關系的體系，這樣便完成了企業戰略地圖的開發。

戰略地圖初步開發完成后， 需要得到最高管理層的批準。以確認該地圖是否準確反映了公司戰略？ 如果管理層不認同， 戰略地圖需要修改或重做。我們必須保證這一步正確無誤，因為戰略地圖是平衡計分卡的基礎。

設計平衡計分卡的最后一步是制定行動計劃。制定行動計劃的關鍵是根據戰略目標策劃、評估和選擇行動方案。行動計劃需要得到企業高層管理的支持，并獲得足夠的資源。

四、結論

本文通過對績效評價的相關內容及其平衡計分卡方法應用的研究，總結性的闡述了我國運用平衡計分卡方法的優點與缺點，并針對其在企業的應用問題提出了建設性的意見。第一，注意提高戰略的透明度，使高層管理者參與組織戰略目標的制定；第二，以財務指標為主，以非財務指標為輔，理想選擇；第三，建立完善的現代企業制度的基礎上，完善公司治理結構，理順各層級和各部門的關系，為平衡計分卡的實施創造一個優越的內部環境。

平衡計分卡越來越引起了廣泛的關注，考慮市場政策變動等，全面、動態的進行分析，為績效評價提供了一種新的思路。

（作者均為北京工商大學商學院企業管理專業碩士研究生）

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