游金章：高端旅游產品就是要不斷挑戰極限

如果你對高端旅游市場不了解，那么118萬人民幣環游世界旅行團這個產品會讓你感到震驚，你會吃驚居然會有這么高價格的旅游產品；如果你對高端旅游市場有所了解，那么你對推出這個產品的HHtravel鴻鵠逸游會有所耳聞，但這個產品一樣會讓你感到震撼，你會疑惑他們如此強大居然能把眾多的優質資源全部搞定，這就是HHtravel鴻鵠逸游CEO游金章先生與他的團隊給旅游市場帶來的震撼。

HHtravel鴻鵠逸游的產品總是帶給人太多的驚喜，就如前不久與四季酒店合作推出的“環游世界33天的產品”，全程入住四季酒店體驗無限奢華服務一般人都不敢想象，因為如果你要在全程都定下四季酒店是非常之難的，例如巴黎等地方的四季酒店會經常沒有空房。

游金章先生年輕時候的夢想是當個旅行家，如今在高端旅游市場的成功或許與年少時候的夢想分不開。喜愛旅行的游金章先生總會忙里偷閑，到世界各地去吃好的食物，去住好的酒店，甚至去實地體驗北歐人民的生活。本刊編輯很幸運采訪到游金章先生，與各位讀者一起分享游金章先生對高端旅游的理解。

高端旅游的定制化與標準化

游金章先生在高端旅游行業很多年，對于高端旅游產品的發展有著自己獨特的見解。之前的中國市場，說到高端旅游都與定制分不開，一般人認為高端就要與眾不同，就必須要是定制的。“但是你要真正做到高端，如果做定制就會遇上很多困難。客人會因為各種原因對行程一改再改，甚至有些臨出發前都在更改行程的，但是一些高端的資源都是稀缺的，比如米其林餐廳的位置，五星級酒店的房間，你不可能臨時能訂到這些資源，這些資源都得提前幾個月甚至一兩年才能訂上。“游金章先生說，”所以高端旅游需要做標準化的產品，就像我們的環球團，從產品研發到推出花了整整兩年的時間，簽證、機票、酒店、一些特別的活動等都得提前確定。“

而高端旅游產品的標準是什么？什么樣的旅游產品才能算得上高端？游金章先生拿了有著自己獨特的見解。之前在中國市場，說到高端旅游都與定制分不開，一般人認為高端就要與眾不同，就必須要是定制的。”但是你要真正做到高端，如果做定制就會遇上很多困難。客人會因為各種原因對行程一改再改，甚至有些臨出發前都在更改行程的，但是一些高端的資源都是稀缺的，比如米其林餐廳的位置，五星級酒店的房間，你不可能臨時能訂到這些資源，這些資源都得提前幾個月甚至一兩年才能訂上。“游金章先生說，”所以高端旅游需要做標準化的產品，就像我們的環球團，從產品研發到推出花了整整兩年的時間，簽證、機票、酒店、一些特別的活動等都得提前確定。“

而高端旅游產品的標準是什么？什么樣的旅游產品才能算得上高端？游金章先生拿了HHtravel鴻鵠逸游的產品做例子。”旅程中必須是公務艙，住的必須是當地最好的酒店，比如我們在香港就跟三家酒店有合作，半島酒店，四季酒店，東方文華酒店，香港有很多五星級酒店，但是這三家是最好的。而用餐的話我們會選當地最有標準的餐廳，他可能是米其林三星餐廳。“

而除了吃得好、住得好等這些外在的硬性標準之外，私密性及內容的獨特性也是高端旅游產品的標準。

”就目前的一些客人來看，他們喜歡跟熟悉的人一起旅游，他們可能是一幫朋友，或者是家庭成員之間，一般不會跟陌生人一起，他們會在意產品的私密性“游金章先生分析到，”所以私密性也是高端旅游的一個標準。而產品內容的獨特性也是中國消費者看重的，”中國的客人會更傾向于能作為他們人生烙印的產品，他們喜歡一些世界之最，因為這些可以很好的與別人分享。相對于國外的消費者，國內的客人更喜歡高調奢華，一般人都覺得米其林三星已經很好吃了，但是他們巴不得能有米其林五星。”

高端旅游產品的小眾化與規模化

說到標準化，其實與規模化是分不開的。高端旅游規模化其實是一個新概念，很多人印象中的高端旅游都必須是小眾化，只有小眾化才能體現高端獨特。其實這是不沖突的兩個概念，就像HHtravel鴻鵠逸游，他有100個產品，涵蓋很多獨特內容的旅游路線，這是產品的規模化；但是一些頂級產品，比如環球旅行團，他只接收十個人，這是產品的小眾化，小眾化的產品規模化地發展或者能很好地解釋這兩個概念的關系。

“規模化是品質的基石”，游金章先生說，“沒有規模化是確保不了產品品質的”。而規模化其實是在產品標準化的基礎上實現的，“就像HHtravel鴻鵠逸游的產品分成三類，標準化產品，標準化微調產品，全定制產品。目前HHtravel鴻鵠逸游的客人有百分之九十以上都選擇了標準化及標準微調產品，這說明越來越多的人已經接受高端旅游產品的標準化，所以只有在這個前提下高端旅游才能規模化的發展，吸引越來越多的消費者。”

如何來理解“規模化是品質的基石”？“你只有有了大量的客人基礎，有了產品銷售才能拿到最頂級的優質資源。如果還停留在小眾化的發展階段，你是不敢預定一年以后酒店及相關資源的，因為你沒法保證產品能順利銷售出去。”

產品就是要不斷挑戰極限

HHtravel鴻鵠逸游是去年年初攜程與太美旅行合作推出的高端旅游項目，短短一年的時間在高端旅游市場做得風生水起。”相比較國內其他的一些高端旅游機構，我們成立的時間很短，但是發展卻是最快的。”游金章先生說沒有最奢華，只有更奢華！或者用這就話來形容HHtravel鴻鵠逸游的產品再貼切不過了。產品的不斷創新，不斷改進，才能讓高端旅游市場真正與”高端”掛鉤，才能讓消費者享受到更為極致的旅行體驗。