創(chuàng)新時代圖書情報服務(wù)管理創(chuàng)新的新構(gòu)想

[摘要]圖書情報服務(wù)管理創(chuàng)新不但是圖書情報事業(yè)自我成長的需求，更是時代發(fā)展的需要。其管理創(chuàng)新不但要著手于服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容的更新，更重要的是其服務(wù)觀念的更新。

[關(guān)鍵詞]圖書情報事業(yè)；圖書情報服務(wù)；管理；創(chuàng)新

[中圖分類號]G350[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

當(dāng)今社會，現(xiàn)代高科技的迅猛發(fā)展，使我們社會生活的各個方面正經(jīng)歷著顛覆性地變革，各行各業(yè)都在尋求突破性的發(fā)展以踏上時代的節(jié)奏，所以創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)今時代的最強音，它以創(chuàng)造性思維為前提，對未出現(xiàn)的事物進(jìn)行探索和構(gòu)建。今天，新思想、新理論、新技術(shù)、新方法的出現(xiàn)已經(jīng)潮起云涌，蔚然成風(fēng)，我們的社會已然進(jìn)入了一個創(chuàng)新的時代。以信息服務(wù)為職責(zé)，圖書情報事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展是當(dāng)前這個時代大發(fā)展中的重要組成部分，其中圖書情報服務(wù)的管理創(chuàng)新應(yīng)是圖書情報創(chuàng)新發(fā)展的核心，這是當(dāng)前創(chuàng)新型時代對圖書情報服務(wù)的新要求，也是實現(xiàn)圖書情報服務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

1當(dāng)前圖書情報服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)實條件

1.1社會需要

從某種意義上說，信息是社會的生命，今天數(shù)字信息已成為時代的主流，它使得信息的產(chǎn)生、組織、傳遞、分布等形態(tài)都發(fā)生了根本性的變化，也決定著信息的載體形態(tài)和技術(shù)應(yīng)用形態(tài)的除舊布新，比如多媒體載體形式和數(shù)字化載體形式相對于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息載體形式已日益成為一種主要的信息載體形式。科技的創(chuàng)新發(fā)展必然引發(fā)社會體制的一系列變革，進(jìn)而影響到社會的各個行業(yè)、各個部門甚至各個個體的運行方式，這些信息用戶對信息的需求也必然發(fā)生相應(yīng)的變化。那么，以“服務(wù)”為主旨的圖書情報事業(yè)就必然要適應(yīng)這種變革中的社會需求，面向社會，面向用戶，以需求為導(dǎo)向，改進(jìn)業(yè)務(wù)，深化服務(wù)，增進(jìn)效益，在變革的社會大潮中發(fā)展自我，這就要求圖書情報機構(gòu)本身必須進(jìn)行創(chuàng)新變革，而首當(dāng)其沖的圖書情報服務(wù)的管理創(chuàng)新則勢在必行。

1.2技術(shù)支撐

圖書情報服務(wù)管理創(chuàng)新需要以一定的技術(shù)環(huán)境和條件為依托，也就是需要有一定的技術(shù)支持才能構(gòu)建服務(wù)管理的創(chuàng)新體系，當(dāng)然也才能在服務(wù)創(chuàng)新中充分體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的成果。今天高度發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)為圖書情報事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了堅實的平臺。比如可以實現(xiàn)圖書館一些新型信息服務(wù)的Web2.0技術(shù)；基于Intemet / web技術(shù)建立起來的網(wǎng)格技術(shù)，它可以將互聯(lián)網(wǎng)上的所有資源實現(xiàn)互聯(lián)互通，使網(wǎng)絡(luò)成為一個全球化的信息資源庫和信息處理平臺；第三代移動通信技術(shù)3G和可用于圖書館移動信息服務(wù)的WAP技術(shù)，另外還有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和Agent技術(shù)，其中Agent技術(shù)可以在數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)中大顯身手。

2圖書情報服務(wù)管理創(chuàng)新的基本構(gòu)想

2.1服務(wù)觀念的革新

一直以來，圖書情報服務(wù)機構(gòu)只是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機構(gòu)。圖書情報工作者則是以圖書文獻(xiàn)等情報資料的收集、組織、傳遞及情報信息的檢索、咨詢?yōu)槁氊?zé)，顯然，這是一種被動的服務(wù)狀態(tài)。在當(dāng)今以創(chuàng)新為潮流的時代，圖書情報工作者必須首先自覺樹立和強化主動服務(wù)的觀念，充分認(rèn)識到圖書情報服務(wù)歸根結(jié)底是一種知識服務(wù)，是以用戶為中心與用戶的知識互動，不但要服務(wù)個體，更要服務(wù)社會。其次，順應(yīng)時代潮流，樹立創(chuàng)新意識。情報工作者必須要勇立潮頭，開拓創(chuàng)新。有創(chuàng)新的意識，才會有創(chuàng)新的動力。其實，就其實質(zhì)而言，圖書情報服務(wù)管理創(chuàng)新也就是一種知識創(chuàng)新的過程。其三，要有發(fā)展的眼光，樹立學(xué)習(xí)觀念。不論對個體還是對組織，學(xué)習(xí)都是一個永恒的話題。不斷更新和優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，才能保證不止有創(chuàng)新的意識，更有創(chuàng)新的能力。其四，效益優(yōu)化意識。圖書情報服務(wù)作為一種知識服務(wù)，它的價值最終還是取決于通過它能獲得及利用到需要知識的效率和效益。效益最大化才是圖書情報服務(wù)的終極目標(biāo)。

2.2服務(wù)手段的更新

圖書情報的服務(wù)模式是與信息技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用相協(xié)調(diào)的，借助高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)平臺，圖書情報服務(wù)的手段和方式的革新才能得以實現(xiàn)。其實，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源正是圖書情報服務(wù)管理的新理念之一。比如當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)工具新貴“微博”，它是一種允許用戶及時更新的簡短文本并可以公開發(fā)表的博客形式，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶終端組成個人社區(qū)，以200字左右的文字更新信息，實現(xiàn)即時分享。[1]今天微博已經(jīng)成為當(dāng)下備受大眾追捧的”信息寵兒”。正因為微博這種方式充分體現(xiàn)了信息及時互動的特點，所以圖書情報服務(wù)機構(gòu)完全可以利用微博開展互動的讀者服務(wù)、信息傳播、輿情監(jiān)控、學(xué)術(shù)交流等工作，更好的提高服務(wù)的效率和效益。當(dāng)然隨著信息環(huán)境和用戶需求的變化，圖書情報服務(wù)機構(gòu)還需要積極推進(jìn)自身業(yè)務(wù)支撐技術(shù)的研發(fā)，比如隨著Web2.0的興起，很多學(xué)者提出了Lib2.0的概念。[2]這些都必將在很大程度上提高情報信息服務(wù)的效率和效益。

2.3服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

2.3.1加強以用戶需求為導(dǎo)向的個性化服務(wù)

在當(dāng)前，“以用戶為中心”的信息服務(wù)理念已深入人心，而處于一定條件下具有一定知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)用戶，其能力結(jié)構(gòu)、心理狀態(tài)和社會素質(zhì)等方面的差異，決定了其在從事某一職業(yè)活動時不同的需求和偏好，這種差異還會隨著客觀條件的變化而改變，從而引起用戶信息需求的動態(tài)變化。可見，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個性化信息服務(wù)理應(yīng)關(guān)注用戶偏好，以此為依據(jù)提升個性化信息服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)。為此可以著手進(jìn)行個性化服務(wù)資源的集成和相似偏好用戶群的類聚，以實現(xiàn)與用戶需求偏好相適應(yīng)的內(nèi)容整合服務(wù)；還可以通過個性化的深層次的信息挖掘開展用戶服務(wù)定制業(yè)務(wù)；或通過嵌入跟蹤主動深入到用戶專向研究中去，全過程或者分重點階段跟蹤。嵌入跟蹤可以有效地將知識情報服務(wù)與用戶實際專向需求融為一體，[3]及時實現(xiàn)與用戶的互動交流，更好地提升個性化信息服務(wù)的效益。

2.3.2拓展服務(wù)空間

在當(dāng)今數(shù)字信息環(huán)境下，圖書情報服務(wù)要提升自身的服務(wù)價值，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，除了重新構(gòu)建并優(yōu)化組合傳統(tǒng)服務(wù)項目諸如數(shù)字參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等之外，還必須充分利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自身的資源優(yōu)勢開展多元化多層次的信息服務(wù)，大力豐富服務(wù)模式，拓展服務(wù)空間，比如組建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心、社區(qū)信息樞紐等；還可以積極投身建設(shè)，服務(wù)社會，這其中開展競爭情報服務(wù)就不失為圖書情報機構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑之一。競爭情報是一種新的信息服務(wù)方式，是指競爭主體為保持和提升優(yōu)勢而開展的一切有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息搜集、處理和分析研究活動（英文名稱為Competitive Intelli？ gence，簡稱CI）。“其主要功能是為企業(yè)組織成員評估關(guān)鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力及動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢。”[4]顯然以信息服務(wù)為天職圖書情報機構(gòu)完全可以參與其中，比如可以根據(jù)企業(yè)需求搜集專題信息，為企業(yè)開展競爭情報知識技能培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)，組織進(jìn)行競爭情報研究等等，以此服務(wù)經(jīng)濟(jì)生活，滿足社會需求。

2.4開發(fā)創(chuàng)新型用戶

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下越來越多的信息用戶將直接通過網(wǎng)絡(luò)終端獲取信息，這就對用戶及時鑒別信息需要、準(zhǔn)確搜尋信息資源、靈活處理信息內(nèi)容、有效開展信息交流的能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，圖書情報機構(gòu)可適時抓住機遇，設(shè)計開展新的環(huán)境下針對用戶的信息素質(zhì)教育，通過諸如網(wǎng)絡(luò)課程、咨詢服務(wù)、數(shù)字教材等方式對用戶進(jìn)行包括信息環(huán)境、信息資源結(jié)構(gòu)、信息檢索方法、信息組織和處理技術(shù)、信息分析方法、信息政策和法律等知識和技能方面的培訓(xùn)。[5]這不僅可以盡快提高用戶的信息素質(zhì)，及時實現(xiàn)用戶與信息服務(wù)人員的互動交流，甚至可以激發(fā)起用戶極具創(chuàng)新價值的信息需求。圖書情報機構(gòu)要積極開發(fā)這些具有創(chuàng)新需求的創(chuàng)新型用戶，并及時對他們展開長期的跟蹤調(diào)研，這樣或可在更高的層次、更新的領(lǐng)域啟發(fā)自身開拓服務(wù)空間，引領(lǐng)服務(wù)潮流。

3結(jié)語

總之，圖書情報服務(wù)管理創(chuàng)新就是圖書情報機構(gòu)用新思想、新技術(shù)、新方法對自身發(fā)展觀念、運行模式等進(jìn)行重新選擇、設(shè)計和實施，以促進(jìn)自身綜合效益不斷提高的過程。這是時代賦予情報工作的機遇和挑戰(zhàn)，對這一過程的積極地探索和實踐，必將極大提高情報工作的服務(wù)效益，并最終促進(jìn)我們情報服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛海燕，王梅.微博與圖書情報服務(wù)空間的新拓展[J].高校圖書館工作，2012（1）：85-87.

[2]胡昌平，向菲.面向自主創(chuàng)新的圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)重組[J].圖書館論壇，2008（1）：9-12.

[3]梁樹柏，賈艷艷.專業(yè)圖書情報專深服務(wù)研究[J].圖書情報工作，2009（2）：81-85.

[4]彭靖里，鄧藝，金梅，楊繼康.競爭情報服務(wù)：圖書館創(chuàng)新發(fā)展和信息服務(wù)新領(lǐng)域[J].情報信息與決策，2005（4）：67-70.

[5]張曉林，數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報服務(wù)：挑戰(zhàn)、應(yīng)變與再造[J].四川圖書館學(xué)報，2002（4）：19-26.

作者簡介：劉新玲（1968.1-），女，中原工學(xué)院建筑工程學(xué)院，中級職稱，學(xué)士學(xué)位。