互動贏得消費者

新媒體環境下，品牌、媒介、受眾之間的關系正在不斷發生著變化。

電視媒體主導傳播的時代，那種單靠高頻次轟炸，展示和曝光品牌信息的“叫賣式”傳播，已經沒辦法完全打動受眾；信息渠道的多元化，使得受眾有了更多的選擇空間與范圍；新媒體技術的興起，讓受眾與品牌有了更多互動的機會。

這對于品牌來說，無疑是機會，也是挑戰。在這樣的環境下，一方面，企業可以借助不同媒介形式的組合，將品牌信息融入到與消費者的互動過程中，在潛移默化影響消費者；另一方面，直接利用數字媒體的傳播組合，驅動更多消費者直接到線上或者線下終端產生消費行為。

這一趨勢，從今年夏天火熱的綜藝選秀節目贊助中也可看出。品牌對電視節目的贊助，已經不僅僅停留在1.0時代的品牌露出、產品曝光等，而是與數字媒體展開了360°全方位互動。

德克士一直以“天生好客”的品牌形象與消費者溝通，并且努力通過各種互動方式，與年輕人保持溝通。以微博和微信的傳播為例，德克士會圍繞年輕人的喜好，以及他們關注的話題展開。我們選擇年輕人的偶像羅志祥做代言，因此在社交媒體上的日常傳播也會有很多與羅志祥相關的話題。此前，《中國夢之聲》的一名選手許明明，演唱了《我在人民廣場吃炸雞》這首歌，在網絡上、在年輕人中間引起了很大反響。德克士迅速捕捉到年輕人關注的話題，抓住這次機會開展了#你在哪里吃炸雞#活動，這就是與年輕人溝通很好的例子。

這些常規化的溝通看似細碎，但是卻能通過一點一滴的積累，贏得消費者對品牌的喜愛，對德克士全新的品牌形象塑造起到很好的作用。

此外，我們也在嘗試一些O2O的互動方式。微信升級為5.0版本后，新增了很多功能，我們都積極嘗試，不僅將原有的微信升級為服務號，還新開了訂閱號，兩號各自分工，各司其職。在為粉絲帶來豐富有趣活動的同時，為他們提供便利的服務和體驗。比如，他們可以登錄德克士服務號查詢德克士全國的門店信息、德克士菜單、優惠信息等，還可以和羅志祥互動，如果發送自己的所在位置還可以收到離他最近的德克士餐廳推薦。微信還新增了支付功能，這個也是我們關注和研究的，不排除以后會在這方面進行嘗試。