電子商務瞄準便民服務

2013年，北京市什剎海街道作為試點搭建了“家福服務零距離管理”系統平臺，為每位居家養老員配備終端系統。在什剎海街道社區服務中心的大屏電腦上，通過這個平臺，可以實時看到每一個養老員的工作狀態及老人的各項信息。北京市西城區什剎海街道社區服務中心主任梁華告訴記者，老人的養老問題并不只是關系到一個家庭或是鄰里之間的事情，而是關系到整個社區的問題。需要進一步利用信息化手段將整個社區的各項資源整合在一起，并運用到養老工作中去。梁華特別希望能有第三方IT機構，例如電商這樣的企業，建立起針對基層社區的、專門的電商服務平臺，通過這樣的平臺，為社區內的老人提供更加便利、更加直接的服務。

梁華的愿望也許很快就能實現了。目前一個以便民實體店為基礎、所有業務都是圍繞“便民”來開展業務的電子商務平臺已經搭建起來。

“這個平臺為實體店鋪提供話費、游戲點卡、水電煤繳費等粘性很強的業務，再加上用電子商務的方式來實現，能夠以最便民的手段來解決消費者身邊的問題，這就是北京一九易站電子商務有限公司（下稱19e）所推出的‘便民電子商務’”，19e副總裁張曉軍說，“19e推出的便民電子商務平臺，2012年銷售額超過200億元，擁有覆蓋全國300多個城市的40多萬家加盟店，現有團隊人數超過1100人，單日流水破1億元，每月為超過5000萬人次提供各種服務。未來覆蓋的加盟店將超過100萬家。”

2013年19e已經搭建了開放平臺模式，張曉軍認為，這樣就為廣大ASP（應用服務提供商）提供了一個更大的展現舞臺，從而覆蓋每日千萬級消費者，共享長尾市場，達成銷售、提升收入。

至于為什么要建設這樣一個開放平臺，在張曉軍看來原因很簡單。“開放是所有電商必由之路，只有開放才能將自身的渠道價值體現，才能更好地為客戶提供豐富的服務、產品，同時給供應商和19e本身帶來豐厚的收益。建設19e開放平臺，也是追尋這樣一條開放的準則。現在整個平臺的架構已經搭建完畢，19e的各業務正在逐步切入，還有很多ASP已經達成合作意向，正在進行聯調測試。”

當前，越來越多的互聯網用戶使用移動平臺來實現移動支付，這種趨勢是否會擠壓像19e這樣的電子商務平臺的發展空間嗎？對于這個問題，張曉軍認為移動互聯網和移動支付是一把雙刃劍，具有兩面性，關鍵還是看19e自身怎么趨利避害。”移動互聯網和移動支付的快速發展會使得一部分客戶從線下支付轉到線上支付，這是不利的地方；但是從掌上19e和我們與地圖運營商合作、讓更多的消費者找到線下的19e店鋪這兩點著手，機會還是很多的。”

“掌上19e”是繼19e推出web在線服務平臺之后的另一個平臺——移動服務平臺。張曉軍認為，掌上19e的開通，將改變線下實體加盟商只能通過電腦終端接入19e在線服務平臺的現狀，讓19e的加盟店擺脫電腦和網線的束縛，加盟店數量將會有一個爆發性的增長，而且PC端的業務也會逐步加載到掌上19e，沒有PC的加盟店一樣可根據老百姓需要隨時隨地提供19e的便民服務。19e與地圖運營商合作可以讓更多的線上用戶搜索到19e店面，增加銷售機會。“總而言之，要擁抱變化、迎接變化。”張曉軍說。