智慧運算： “再現(xiàn)代化”的動力

1993年就開始與國內(nèi)金融行業(yè)打交道的IBM中國首席技術(shù)官、IBM金融事業(yè)部首席架構(gòu)師程靜，卻在近一段時期強(qiáng)烈感受到這個行業(yè)正在發(fā)生前所未有的變化。“傳統(tǒng)銀行原來的領(lǐng)導(dǎo)位置正遭遇挑戰(zhàn)，他們的壓力越來越大。”程靜看到，一直以來都有條不紊、按部就班的銀行客戶們，現(xiàn)在的心態(tài)已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們開始著急，開始更積極地尋求創(chuàng)新之路，因為他們的挑戰(zhàn)者——基于互聯(lián)網(wǎng)的第三方金融服務(wù)忽然間強(qiáng)大起來。

在被稱為“互聯(lián)網(wǎng)金融元年”的2012年，發(fā)生了一系列令傳統(tǒng)銀行感到震撼的事：中國平安董事長馬明哲確認(rèn)將與馬化騰、馬云在上海成立合資保險公司，探索互聯(lián)網(wǎng)新金融道路；京東商城對外正式發(fā)布首個金融服務(wù)類產(chǎn)品——供應(yīng)鏈金融服務(wù)系統(tǒng)；蘇寧電器與子公司香港蘇寧及關(guān)聯(lián)方蘇寧電器集團(tuán)共同出資3億元，設(shè)立重慶蘇寧小額貸款有限公司；阿里巴巴涉足小貸，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶食金融領(lǐng)域可謂氣勢兇猛。

山雨欲來，程靜的客戶們在焦慮的同時也不理解，為什么自己做CRM做了那么多年，卻不如淘寶更了解用戶？“差距源于數(shù)據(jù)。”程靜說，大數(shù)據(jù)和云計算促生了新商業(yè)和新模式，而動態(tài)行為信息都被互聯(lián)網(wǎng)把控著，“所以互聯(lián)網(wǎng)公司可以迅捷而實時地對一個客戶劃定評分等級，很多傳統(tǒng)銀行卻做不到。”那么，難道傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢不復(fù)存在，只能限于被動？他們怎樣才能抗衡互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭？程靜表示，必須要依靠“智慧運算”。

三種新驅(qū)動力

“過去對國內(nèi)客戶的服務(wù)，一般只需參照國外同類而更先進(jìn)的案例來做就不會失敗，但是現(xiàn)在已經(jīng)沒有案例可以參考了。”程靜說，不只是銀行業(yè)，其他傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的情況都非常類似，很多運營中的問題是剛剛出現(xiàn)的，而且需要馬上解決，沒有經(jīng)驗可以參考。之所以這樣，是因為大數(shù)據(jù)時代改變了一切。

大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析與洞察、云計算、移動和社交商務(wù)，以及認(rèn)知計算等新興技術(shù)的出現(xiàn)，改變了人們的工作和交流方式，也由此顛覆了商業(yè)模式。許多組織和企業(yè)認(rèn)識到他們需要做出改變，卻發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)有的計算基礎(chǔ)架構(gòu)越發(fā)難以控制，無法輕松地保持競爭性。“到2015年，80%的數(shù)據(jù)將帶有不確定性，不能用做關(guān)系數(shù)據(jù)庫的思維來處理這些非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。”IBM中國研究院院長沈曉衛(wèi)博士說，科技已成為非常關(guān)鍵的企業(yè)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力，新興技術(shù)對各行各業(yè)的革命性影響顯而易見，當(dāng)今的企業(yè)需要進(jìn)行“再現(xiàn)代化”，要有新的認(rèn)識、新的指導(dǎo)思想、新的評估體系、新的體制設(shè)計，特別是要運用新的科技手段來推動實現(xiàn)。

根據(jù)去年IBM針對全球1700多位CEO的面訪調(diào)研顯示，3種能力是幫助企業(yè)實現(xiàn)再現(xiàn)代化的關(guān)鍵。

首先是通過深入洞察客戶，讓業(yè)務(wù)更加前線化。由于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、移動以及社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，最終用戶之于企業(yè)發(fā)展的發(fā)言權(quán)和影響力比以往大很多，個性化服務(wù)越來越重要，而只有更貼近客戶，才能保證企業(yè)的個性化服務(wù)能力。

其次是跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的協(xié)作創(chuàng)新能力。當(dāng)前跨界創(chuàng)新是一種必然趨勢，云服務(wù)平臺及社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使行業(yè)之間的整合和融合更容易，比如零售業(yè)領(lǐng)域，電商和銀行支付業(yè)務(wù)便完全可以進(jìn)行銜接和融合。行業(yè)之間的壁壘已不存在，企業(yè)面臨新的競爭環(huán)境，需要具備跨界整合的能力。

另外，通過社交媒體促進(jìn)員工之間、企業(yè)與社會之間的溝通也非常重要。企業(yè)應(yīng)該擅于使用社交媒體，一方面提升工作效率并團(tuán)結(jié)年輕的社交網(wǎng)絡(luò)時代的員工，另一方面也要及時對客戶的問題做出反饋。

世界正變得感知化、互連化和智能化，如今的IT環(huán)境也在從單一應(yīng)用轉(zhuǎn)向動態(tài)服務(wù)；從靜止的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向動態(tài)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；從PC轉(zhuǎn)向前所未有的數(shù)量和類型的設(shè)備；從固定的工作負(fù)載到無法預(yù)測的工作負(fù)載；從靜態(tài)基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)向云服務(wù)；從專用標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向開放創(chuàng)新。復(fù)雜變化的環(huán)境下，企業(yè)怎樣才能順利駕馭實現(xiàn)再現(xiàn)代化的3種驅(qū)動力？作為運算領(lǐng)域的領(lǐng)袖型企業(yè)，IBM認(rèn)識到這種變化將對自己在相關(guān)領(lǐng)域的歷史地位產(chǎn)生重要影響，因而重塑投資、創(chuàng)新和市場戰(zhàn)略的同時，也以“智慧運算”這一創(chuàng)新科技為企業(yè)的再現(xiàn)代化重塑提供了高效工具。

新一代智慧運算

“智慧的運算”提供了一種數(shù)字平臺，用于整合硬件、基于分析的軟件、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)和虛擬化，整個基礎(chǔ)架構(gòu)正在變得可以由軟件定義，且工作負(fù)載可被所需分配到可編程的基礎(chǔ)架構(gòu)上。“智慧運算概念能夠在新時代下支撐起更加多元化、更加劇烈的企業(yè)運轉(zhuǎn)需要。”沈曉衛(wèi)說，IBM智慧運算每年有數(shù)十億美元的研發(fā)投入，并建立了廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，在其幫助下，企業(yè)能夠向著更具洞察力、反應(yīng)力和協(xié)作力的方向持續(xù)轉(zhuǎn)型。

程靜闡釋說，智慧運算體現(xiàn)在3個方面：首先要源于對數(shù)據(jù)的開發(fā)，不只是做聯(lián)機(jī)交易，這對數(shù)據(jù)的挖掘非常重要；其次IT基礎(chǔ)架構(gòu)必須靈活、敏捷、快速，以應(yīng)對當(dāng)前的數(shù)據(jù)數(shù)量、多樣性和速度；另外，IT的支持架構(gòu)必須是開放的，能夠協(xié)同工作。而智慧運算平臺主要有3個特征。

一是“為大數(shù)據(jù)設(shè)計”。現(xiàn)在全世界每兩天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量與截止到2003年的整個人類歷史中的數(shù)據(jù)量相當(dāng)，這些“大數(shù)據(jù)”組成了大量新的自然資源，IBM借助適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，能夠分析并從中提取價值和洞察力，并與客戶合作，共同將智能化融合到其業(yè)務(wù)運作的每個方面。

二是“由軟件定義”。為了應(yīng)對當(dāng)前的數(shù)據(jù)數(shù)量、多樣性和速度，企業(yè)數(shù)據(jù)中心必須更動態(tài)、更靈活，在“由軟件定義”的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)、存儲和服務(wù)器以及軟件可以隨需地根據(jù)工作負(fù)載進(jìn)行調(diào)試。

三是“開放協(xié)作”。只有通過開放標(biāo)準(zhǔn)和平臺，企業(yè)才能在當(dāng)前豐富的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中支持日益增多的異構(gòu)數(shù)據(jù)、設(shè)備和服務(wù)，并且開展業(yè)務(wù)。但將開放理念轉(zhuǎn)化為成功的業(yè)務(wù)卻是一大挑戰(zhàn)，IBM采用Linux、Eclipse和Apache幫助做到這一點：通過關(guān)鍵行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)支持這些成為標(biāo)準(zhǔn)，然后基于這些標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)高價值的IBM業(yè)務(wù)。新的開源云平臺OpenStack、針對大數(shù)據(jù)的開源平臺Hadoop，以及多個有潛力的開源硬件項目均是開放協(xié)作的產(chǎn)物。

其實無論是云計算或者大數(shù)據(jù)，對用戶來說最重要的就是價值，客戶需要的是有價值的服務(wù)，這跟具體的產(chǎn)品沒有直接關(guān)系。“用戶不需要感知到云和大數(shù)據(jù)的存在，他只是感知到企業(yè)的業(yè)務(wù)以他需要的方式，或者以不能想象的方式在成長。IT的存在就像空氣一樣，是一種無縫的支持。”沈曉衛(wèi)說，IBM的技術(shù)創(chuàng)新只是助力，是用來幫助客戶應(yīng)對新時代的需求，由此促成的商業(yè)模式創(chuàng)新和惠及大眾的價值，才是推動社會進(jìn)步最有意義之處。W