狠角色未必不是好角色

10年前流行把大量的管理培訓生輸入各大公司，他們一般會被派到各個部門去輪崗。根據輪崗的情況，他們和公司在相互的觀察中選擇他們未來的職業定位，被當成未來的骨干精英來培養。

小黃正是一名管理培訓生，與大概10名同事一起進入公司，他們被分配到各個崗位。第一個星期，小黃被分配的崗位是前臺，同時分配到前臺的還有另外一個管理培訓生。

一周之后，領導召開例行的周會，每個管理培訓生都要提交一份自己的報告。和小黃一起被派到工作崗位的小李提交的報告是這樣的：前臺的工作讓我更了解公司，增加了我對公司的自豪感和榮譽感；通過這一星期的工作，我學到了很多與待人接物相關的禮儀。

而小黃的工作報告是這樣寫的：通過這一星期的工作，我發現目前的前臺還有許多不足。第一，作為一家在中國開辦的外資公司，我們采用的先用英文問候再說中文的方式是不妥的，因為打投訴電話的顧客或者下游供應商不一定都懂英文，一開始說英文會讓大家有一種距離感。建議先說一遍中文再說一遍英文。第二，兩個人同時坐在前臺也是一種資源浪費。兩個人都坐前臺互相不理會顯得很不禮貌，難免會說話，但這樣給人的印象是前臺總在聊天或交頭接耳，而且兩個人一起在前臺工作的時候容易造成責任不明、相互推諉的狀況。建議前臺保持一人，另一人機動輪崗，當前臺中途要離開的時候，另外一個人可以接替上來……

小李的報告一團和氣，贏得了大家的掌聲，而小黃匯報完，引發了大家的集體沉默。客戶部主管覺得自己的工作權威受到了挑戰，給小黃打了一個較低的測評分。

就這樣，第一個星期的輪崗結束之后，小黃被分配到了倉庫。一個星期后，她再次提交了一份引發集體沉默的報告。

第一，倉庫管理員因工作清閑常嗑瓜子，然后用帶著鹽分的手去整理貨品，這容易使外包裝留下不清潔的印跡，鹽分的吸濕特性也會導致化妝品提前受潮。第二，庫管員為了省事總是直接把新產品碼進貨柜，有人來領貨的時候又是就近法則，就近碼貨、就近拿走，被領用的都是最新入庫的產品，而生產日期較久遠的貨品被長期壓在倉庫的底層或者里面，造成舊的產品一直被積壓，到清庫的時候已成過期產品或快過期的貨品，只能銷毀或降價處理，給公司造成損失。第三，建議把倉庫的進庫和出庫分兩個門，把兩個管理員隔開，減少她們在工作時聊天和一起吃零食的現象。把入庫、出庫賬目分開，做清楚便于核對。建議把所有的貨柜進行改造，把后部打開，入庫的時候按就近法則碼放新產品，出庫由相反方向，這樣出庫的都是較早入庫的產品，保證產品能夠在保質期內被優先賣出去。

這份報告提交之后，小黃在倉庫待不下去了，同事們開始竊竊私語，覺得她太愛出風頭，是個愛挑事的刺兒頭。

第三個星期，幾乎沒有部門歡迎小黃，她被硬性分配到了培訓部。

小黃大學主修時裝設計，擅長時裝畫。到了培訓部后，她嫌教材上的人臉圖不夠漂亮，便利用業余時間把所有的教材重新畫了一遍，順道把她覺得不夠好的講義也都按她的邏輯修改了一遍。這下麻煩大了，培訓部督導拿到新教材，直接從臺灣飛過來就這個事情對公司進行了投訴。小黃被告擅作主張，自行其是，不尊重團隊和領導，無法管理，要求除名。小黃更狠，一句話也不說，只拿出了她改過的版本和之前的一起攤在桌上，問了管理層兩個問題：第一，哪個版本更漂亮？第二，哪個版本更容易學？當場把督導梗在那里。

接著，小黃去了銷售部，當月業績第一，第二名連她的一半都沒有做到。氣得銷售部主管私下召開誓師大會，發誓這樣的事絕對不可再發生第二次。

那么，大家現在可以來猜一下，小黃在公司的結局如何？

她的職場人際真的很成問題。可想而知，沙丁魚們怎么可能歡迎鯰魚的到來？但這個狠角色，得到了公司的重用，過了3個月試用期之后，用了兩個半月直升經理，兩年薪水翻了10倍，升至公司在中方的最高主管。

你們可能會說，那是她運氣好，換個單位，她可能早已出局。但實情是小黃屢換單位，屢被重用。她無疑是個狠角色，她的存在令沙丁魚們不安，但也帶動了整體的績效與活力。

奉勸過分討好他人的年輕人一句，不妨做個促進團隊提升的狠角色，那是最好的職場捷徑，也是個難得有人能勝任的好角色。

（夏花摘自《銷售與管理》2013年7期）