試論商業原則

中國商貿流通業進入轉變方式的歷史性階段，多重壓力、多方挑戰。生存靠自己，發展靠創新，競爭靠自身的素質和實力。而堅持商業原則正是這種素質和實力的具體表現。

做事有原則，做人有原則，經商也有原則：沒有原則就不能規范，沒有原則就沒有共同語言，也就失去了合作基礎；爾虞我詐、靠欺詐過日子、靠做假謀利益，唯利是圖，不是商業本質的要求。在商業社會里一切經濟行為都要遵守商業原則，這是商業存在并得到發展的根本原因。在激烈市場競爭中，客觀上存在一種信譽紅利，以情感人，以誠取勝，它是在同等條件下，以堅持商業原則為核心的企業良好形象所能帶來的額外收益，我把它叫做信譽紅利。也就是企業的自身形象。信譽是無形的資產，是長期起作用的無價之寶。它是以遵循市場規律、堅持商業原則、塑造自身品牌的戰略性措施。

什么是商業原則？它是一切經商的法人和自然人都必須具有的基本理念、職業操守和處事哲學。從商品生產到商品經濟，從農業社會到工業社會，幾千年的社會發展，在不同的歷史時期、不同的條件下，都對商業發展由不認識到認識，由不了解到了解的過程，特別是在我國特定條件下，都存在著一個觀念性和制度性的原因，都推行和采取種種重本輕末，輕商、抑商、滅商等政策，這就限制了商業的發展，剝奪了商人的種種權利。尤其是在極左盛行時期，還作為資本主義復辟的勢力，加以打擊和排斥。抑制中生存、冷眼中掙扎，無一幸免。但是，作為時代的要求，歷史的發展，只有遵循商業原則的商人、商業資本和商業產業，仍然頑固地生存，掙扎著存在，并得到穩步的發展，終于迎來了今天的商業社會，在大浪淘沙中一切非商行為、一切不遵守商業原則和商業道德的行為，在短暫風光過后都被歷史所淘汰，只有堅持商業原則、合法經商的企業才能得到生存、發展，成為今天社會精英和經濟發展的支柱。

商業原則有多種表述，但其實就是“自由讓渡、等價交換、真誠合作、互利互贏”。自主是基礎，互信是條件，雙贏是目的。這是市場經濟內在的要求，商業行為本質的表現。只有自主，才會互信，才能建立真誠的合作；只有自主，才有選擇，才能擇優尋找合作的伙伴，才能維護自由的合法權利，達到互利互贏的目的；只有自主，才能保持穩定持久和良好的交易關系、產銷關系和店群關系；才能樹立良好的商業形象，促進商業健康發展。強賣強買，雙方處于不平等的地位，甚至造成一方對另一方利益的侵犯，急功近利、一錘子買賣，能騙就騙，能哄就哄，“毒生姜”、“地溝油”、“毒奶粉”、“豆腐渣工程”，一切弄虛作假、以次充優、以劣裝好，賣假販假售假的行為，不僅違背商業原則，而且也喪失作為商人的起碼道德和職業操作。

市場始終存在著潛規則：“強者發展、適者生存、弱者掙扎、逆者淘汰”，強在哪里？強在能遵循商業原則，能有一批穩定的合作者和忠實的消費者，強在其他員工都能堅持商業原則，誠信興業，合作共贏；強在企業在市場上有良好的形象，有無形資產；強在它不僅降低成本，贏得正常利潤，還能獲得信譽紅利。

落實和堅持商業原則要樹立一個基本觀念，即商業是利他經濟，它是以服務存在、為服務而發展，它要贏利、它要發展，但必需以利他為前提、以利他為手段，通過為社會、為他人提供有效的商品、有益的服務，得到消費者的認可，才能達到利己的目的，在實現商品價值、滿足社會需要的前提下，實現企業的社會價值，獲得合理的有償商業利潤。服務是它的本性，服務是它的職責、服務是它的價值。任何一種商業活動、任何一種商品交易，只利己不利他，甚至以損人利己為目的，采取投機取巧的手段而獲取利潤都是非法收入，都是違背商業原則的違法行為，結果都將會以失敗而告終。

在商言商，言的是商業原則，言的是生財有道，言的是利他行為，言的是服務精神，而不是弄虛作假，巧取豪奪，欺行霸市，唯利是圖。而作為社會主義條件下的商業行為，更應具有以人為本、服務第一的精神，肩負著企業責任和社會責任的雙重任務，在完成分工，實現企業價值的基礎上，實現企業的社會價值。

社會上存在大量的商業現象，存在形形色色的商人，有變化莫測的商業行為，魚目混珠，真假難辨，是良商還是奸商，是文明商人還是庸俗商人，是商的行為還是非商的活動，是合法經商還是非法經商，不能看廣告，不要看招牌，而要看行動，看實際效果，看是否以堅持商業原則，以真誠維權、熱忱尊客、貨真價實為標準。

只有堅持商業原則，才能得到消費者的信賴，才能培育相對固定而有忠誠度的消費群體，企業的發展才有基礎，才能穩定。堅持貨真價實、不滿意無條件退換，做到購物無風險；只有真情服務，才能建立親密無間的親友、親人、親密的關系。維護消費者應有的權利，不僅僅對售貨人員的要求，應從領導做起，注意每一環節、每一過程，都要以人為本，減少環節、降低成本，保證質量，千方百計地維護消費者的利益。

商業原則是公平的原則，其核心是等價交換，物有所值，你所換回的，可能是商品，也可能是服務；可能滿足生活的實際需要，也能得到心理的安慰、精神的享受。特別說明的是，服務本身就是商品，就有價值，不僅有利于推動和加快商品的銷售，而且也是充實和豐富生活的重要內容、促進生活質量的提高，是有形商品所無法取代的。

商業原則是競爭的原則，其關鍵在于平等條件下開展競爭。商業原則既是商業競爭所必須遵循的原則，也是商業競爭的基本內容。競爭的勝敗取決于誰更堅持真誠服務、貨真價實、童叟無欺、熱情待客等商業原則，不堅持商業原則的競爭，都是非法的競爭，不正當的競爭、壟斷競爭、不平等和不自愿的競爭。

商業原則是雙贏的原則，它是維護雙方利益，維系長期、穩定的伙伴貿易關系的保證。任何一種侵犯對方利益的交易，最多是一次性買賣、一錘子生意；對對方利益的侵犯，使交易對象利益受損的同時，也會是自己吃到惡果，或名譽受損，或買賣中斷，或是第三者不敢與你做生意，“用腳投票”，另找賣家。

商業原則是國際公認的原則，是區域合作、國際交往的基本原則，是建立國際長期合作的基礎。因為國家之間、地區之間自然稟賦不同、消費觀念、消費水平的差別，以及發展程度不同，需要通過交換合作進行互補，才能共榮。任何一種建立在政治交往上的國際合作，都是有條件的、都受一定歷史的限制，都受政權交替所制約。而只有商業原則共贏、合作、發揮各自優勢的貿易，才能發揮各自的優勢，實現資源、資金、市場互補、合作、雙贏，維系雙方的利益，才能穩定、協調、持續發展；一切實施區域封鎖、地方保護，進行關稅壁壘，都是違背商業原則，都是損害雙方長遠利益的狹隘民族主義。

商業原則也是做人的原則，先為人后為己，先利他后利己，真誠對待、平等互利、“先做朋友、后做生意”，以真誠換真情，互信得互惠。商人首先要為人，沒有服務精神、沒有文化修養，就很難實現為人的目的。沒有商業原則的商人，充其量只能擔負二道販子的角色，沒有文化的商業是愚蠢的商業，甚至會陷入與奸商為伍，從事販毒販假活動的泥坑。

商業原則是發展的原則。任何一次流通變革和業態創新，都是商業原則的深化和升華，都是建立在降低成本、方便購買，企業得益，群眾受惠的基礎上，才能得到社會承認，才算創新，才是發展，才能持久。它完全不同于短期的促銷，或降價處理，這些行為只是購買力暫時在空間轉移、時間調整，你多了，我就少了，今天買了明天就不買了，只能發生“分蛋糕”的效應，甚至會陷入惡性競爭，它奉行的是一種“零和戰略”。而任何一次零售革命，都是“做大蛋糕”的多贏戰略，它比的是成本、是效益，是誰服務得更好，更有利于社會進步和經濟發展的較量，是一次又一次使用原則的實施和升華。

總之，商業原則是經商之本、生財之道，誰堅持得好，誰就能笑到最后。樓不在高、店不在大、路不在寬、貨不在多，有情則靈、有特則行，有客則旺，有信則興。