網絡環境下高校圖書館服務方式轉變的認識

摘 要：我們正處在迅速變革的信息時代，這場由科技發展帶來的變革，已經通過信息化、網絡化無孔不入地滲透到人類生活的各個方面，圖書館自然也不例外。數字時代科技飛速發展，知識更新迅速，信息資源急劇增加，給圖書館讀者服務工作同樣帶來了巨大的變革。在網絡環境下如何運用現代化的手段，轉變服務方式，從而能夠全方位的高效的為讀者提供服務，吸引更多讀者充分利用圖書館資源，已成為目前高校圖書館工作探求的重要課題。

關鍵詞：網絡環境；高校圖書館；服務方式的轉變

1 網絡環境下高校圖書館服務工作的特點

1.1 信息需求的多樣化、特色化、社會化

網絡環境下圖書館信息需求呈現出各種各樣的內容與形式，不同讀者有不同的信息需求。網絡條件下高校圖書館已由傳統封閉型、內向型逐步向開放型、外向型和社會型轉變，在完成為本校師生服務任務的基礎上，已把服務對象逐步發展到全社會，其服務內容已呈多樣化，包括跟蹤服務、特色服務、全方位服務等；其服務形式已從傳統借閱服務逐漸拓展了以下種類：新書報道、目錄查詢、圖書推薦、參考咨詢、情報信息服務、館際互借、文獻傳遞、聯機檢索、文獻復制、外文翻譯、縮微服務、視聽服務以及有償服務等。

1.2 信息服務被動變主動、服務人員主角變配角

網絡環境下高校圖書館信息服務除了提供傳統的服務之外，主要任務是發掘讀者的信息需求，指導讀者掌握獲取信息的技能，充分利用圖書館信息資源，解決讀者的問題。在信息服務過程中，圖書館工作人員不再是被動接受讀者的需求，而是主動發掘讀者的信息需求。

2 網絡環境下高校圖書館服務工作的轉變

2.1 服務理念的轉變

以往，圖書館一直習慣把藏書作為“立身之本”，沒有把讀者及其需求放在應有的位置上，認為圖書館藏書是主體，讀者是客體，圖書館提供什么，讀者就得接受什么，形成“以書為本”的服務模式。顯然這樣的服務理念已經不能滿足網絡環境下圖書館的工作需要。首先，互聯網極大地補充了傳統館藏的不足，引入了豐富的外部虛擬館藏，使得圖書館把工作重心從藏書建設轉向如何通過多方存取社會信息資源以滿足讀者的信息需求。因此，從“以書為本”向“以人為本”，這種服務理念的轉變不僅是自身發展的需要，也是應對新形勢下市場競爭的需要。

2.2 服務模式從“1→n”變到“n→1”，服務半徑從“館內服務”到“遠程服務”

“1→n”模式，是指傳統圖書館信息在傳播過程中，文獻信息傳播是1 點對多人，即一個圖書館同時對應無數個讀者。這種模式本身就注定圖書館陷入“館藏不夠用，因而不斷擴大館藏卻還是不夠用”的“圖書館陷阱”，同時圖書館也永遠擺脫不掉資源保障體系不完善的困境，進而也永遠擺脫不掉服務效益低下的困擾。“n→1”模式，是指多個圖書館或信息資源集散地共同對應1個讀者。讀者可通過網絡隨時隨地獲得所需信息，而且所得到的信息只是原信息的電子拷貝品，不存在由于多人共同使用而發生沖突問題。在這種模式下，讀者可任意選擇訪問任何一個圖書館或信息源，充分享受資源共享的便利。

傳統圖書館文獻信息服務基本上是以能夠親自到館的本地讀者群為對象，其服務半徑也基本局限在封閉的館內陣地服務。而在網絡條件下，由于電子郵件、文件傳輸、遠程登錄等技術的保證及“n→1”傳播模式的建立，讀者在取得信息服務時不必關注圖書館離自己有多遠，只要具備客戶機/服務器模式的終端或遵循Z39.50之類通信協議的遠程讀者，都可以成為任一圖書館的服務對象。這些遠程讀者構成圖書館的“虛擬讀者群”。

3 網絡環境下對高校圖書館服務的幾點建議

3.1 改變信息資源結構，加大文獻資源數字化

配置結構的改變就是要合理配置紙質資源和電子資源。網絡環境下，圖書館加大文獻資源數字化，這樣即可滿足快速存取的需要，又能隨身攜帶、方便閱讀。

3.2 提高館員素質，培養信息服務能力

網絡環境對高校圖書館的服務提出高水平、高質量的要求，必然對圖書館員的知識結構提出新的更高的要求，高校圖書館必須有適合網絡環境的專業人才。因此，高校圖書館應加強對圖書館員的專業培訓，培養既懂數字化、網絡技術，又懂圖書館學專業的復合型人才，這樣才能適應用戶需求，提供高質、高校的現代信息服務。

3.3 開展網上讀者培訓工作

隨著網絡技術的發展，網上培訓逐漸成為高校圖書館用戶教育的主要形式。它不受時間和空間的限制，用戶可根據自己的需要和時間安排，挑選自己所學的內容。圖書館可將培訓內容制成多媒體教學課件，鏈接在圖書館主頁中。

3.4 開展虛擬參考咨詢服務

虛擬參考咨詢服務突破了傳統參考咨詢服務時間和空間的限制，讀者可以在任何時間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務和信息獲取方式。網絡環境下高校圖書館員除了開展與讀者面對面的咨詢服務以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網絡交流軟件開展在線的、實時的虛擬參考咨詢服務，館員與讀者可進行即時的文字交流或語音視頻交流，解答讀者有關圖書館資源與服務相關內容的咨詢。

網絡環境為高校圖書館的服務提供了得天獨厚的機會，圖書館應抓住這個機會，賦予圖書館服務新的內容和方式。圖書館要利用網絡的技術優勢，拓寬服務領域，形成新的服務模式，為高校的教學、科研提供更高質量的服務。

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