影響企業電子商務采納的關鍵因素研究

摘 要：電子商務相對于傳統的營銷模式有很大的優勢，比如成本低，產品信息擴散快，顧客范圍廣，不受時間和空間的限制等。但是很多企業由于固化、僵化的管理模式和產品生產模式、加上管理者決策失誤都在一定程度上影響企業電子商務的發展。

關鍵詞：電子商務；管理模式、生產模式、網絡營銷

1 我國電子商務概況

電子商務是互聯網高速發展的產物，是一場經濟發展的重要革新。他改變了傳統的商品交換和流通的實地模式，減少了中間代理商環節，可以讓生產企業和顧客直接溝通，既降低了經營成本又擴大了銷售產量，從而達到共贏的目的。電子商務在全世界的發展歷史很短，在中國的發展歷史更短。目前電子商務在我國的發展并不完善，企業的重視程度不一、相應的制度也不完善，各企業的發展參差不齊。

很多企業對電子商務的作用認識不到位，僅僅是將電子商務作為企業產品宣傳、擴大企業形象的一個輔助性渠道。還有很多企業建立了一個單獨的部門來擴展網上市場，但是由于內部缺少相應配套的管理模式和其他部門的配合，導致線下和線上產品不能有效的配合，損害了企業品牌的影響力，對忠實客戶造成傷害。另外由于產品在網絡的火爆大大超出了管理者的預期導致產品供應不上，發貨速度慢等原因，也很容易流失客戶。

2 影響企業電子商務的采納關鍵因素

⑴固有的管理模式。企業原本固有的管理模式僵化、固化，不能很好的適應經濟發展的變革。管理模式的靈活與否直接影響著企業電子商務的發展。企業內部如果已經形成整體的不宜改變的管理系統，各個部門不能很好的配合，即使管理者準備大規模的進駐電子商務領域也會出現很多障礙。電子商務不僅僅需要管理者的領導和統籌還需要各個部門積極的配合和協調。一旦各個部門不能很好配合，造成客服服務不好，產品發貨速度慢等后果極大的損害了產品客戶的滿意度，最后不僅沒有很好的提升企業形象力還會大大影響企業的影響力，喪失產品的忠誠客戶。

還有各部門不能協調好線上和線下產品的價格差距，很容易造成產品價格失衡，最終也會導致企業產品的品牌效應下降。如果線下產品的價格與線上產品的價格相差較大，前期客戶全都涌入到互聯網營銷中，但是同時也給客戶一個暗示這個品牌的利潤區間太大，產品不值原本的價格。這樣漸漸的品牌忠誠者的客戶會越來越少。很多人也不愿意在到實體店去購買產品，這大大損害了實體經銷商的利益。

企業領導者在制定產品價格的時候應該統籌全局，既要保持線下線上產品的價格差距又要維持他們之間的平衡。一般來說最好是當季新品的價格折扣較小，而尾貨或者清倉的產品價格折扣可以適當放寬。互聯網是經銷商進行尾貨出清的一個很好的渠道。

⑵產品生產模式。客戶的購買預期盡管可以一定程度的預測，但是管理者往往很難確切的知道哪款產品能爆款或者購買量大概是多少。這就給企業帶來很大麻煩，要不就是產品產生的過多、壓貨過多、資金不能回籠，要不就是產品的生產跟不上產品的銷量，發貨速度慢、造成顧客滿意度下降。

要想適應這種變化極大的網絡銷售模式就應該進一步有意識的調整產品的生產模式。用更加靈活、快捷、方便的產品生產制度來適應快速變化的經濟形勢。改變大企業那種不能加單，生產固化的模式。

⑶管理者素質。從管理者本人來看，管理者的思想進步程度、與發達國家的來往程度等都會影響企業電子商務的發展。一般來說年輕的管理者接受新鮮事物能力較高，也能緊跟時代的主流趨勢。管理者只有深刻認識到電子商務的發展形勢并根據本企業的具體情況來制定合理有效的制度，才能適應當代經濟形式的發展。企業管理者如果對自身認識不到位，片面的強調電子商務的銷售額，而沒有長遠的統一的規劃不僅不能很好的運用電子商務來擴大企業影響力，還會損害企業的品牌效應。

管理者與發達國家的來往程度會影響管理者決策。管理者與發達國家的來往程度越深，越能有效的學習發達國家的先進經驗和管理模式。發達國家的電子商務水平遠遠高于我國，只有借鑒他們先進的管理經驗和教訓才能避免企業走彎路。

管理者對電子商務的看法直接影響著企業內部各個部門開展工作的情況。管理者對電子商務越重視，企業內部的重視程度越高，各個部門的配合程度才會越好，從而導致更高效的完成銷售模式和管理模式的轉變。

3 總結

電子商務已經是當今時代經濟發展的必然趨勢。各個企業應該看到互聯網對全社會的重大變革，積極調整企業管理制度和生產模式來適應新的經濟模式。電子商務應用領域日漸成熟，我國企業若能成功的漸漸國外先進的管理經驗、生產模式，并且結合企業自身在人才、資金和技術方面的情況和優勢。完善網絡技術和交易手段，確實為顧客提供知心的服務，開展多種服務方式，那么我國的電子商務應用一定會取得巨大的進步。電子商務的前景是積極廣大的，這也給企業帶來了巨大機遇和調整，誰能在電子商務應用領域搶占先機，誰就能在未來的經濟競爭中奪得頭籌。

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作者簡介：孟健（1991.10-），男，遼寧人，渤海大學文理學院信息技術系，電子商務專業。