和諧的人員溝通在績(jī)效管理中的重要作用

【摘 要】隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的成長(zhǎng)將更多地依靠高效管理體系和制度所培育出的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程各要素的管理，是基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。績(jī)效管理中的人員溝通是串聯(lián)績(jī)效目標(biāo)管理過程的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于整個(gè)過程的始終。只有通過有效的人員溝通，才能真正把企業(yè)的目標(biāo)與員工的價(jià)值創(chuàng)造結(jié)合起來，把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理 績(jī)效目標(biāo) 溝通 和諧

【中圖分類號(hào)】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）27-0199-02

在這優(yōu)勝劣汰異常殘酷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。許多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，成功的績(jī)效管理有賴于成功的績(jī)效計(jì)劃，成功的績(jī)效計(jì)劃又有賴于績(jī)效管理中的人員溝通。人員溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心，是績(jī)效管理過程中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的人員溝通能夠及時(shí)地解決問題，排除障礙，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高的目的，最大限度地提高管理績(jī)效。

一 績(jī)效管理及其相關(guān)要素

1.績(jī)效管理的涵義

績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程各要素的管理，是基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，組織者、管理者和員工全部參與進(jìn)來，管理者和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，管理者幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

大多數(shù)人容易將績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理相混淆，其實(shí)績(jī)效考評(píng)只是績(jī)效管理中非常小的組成部分。要實(shí)施完整的績(jī)效管理，從績(jī)效目標(biāo)開始，這是至關(guān)重要的一步。績(jī)效考評(píng)只是最后一個(gè)步驟，它是由績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)的，績(jī)效考評(píng)僅僅是最后的一個(gè)評(píng)價(jià)和總結(jié)。由此可見單一的績(jī)效考評(píng)不能改善績(jī)效。績(jī)效管理是一個(gè)整體，只有實(shí)施了完整的績(jī)效管理和貫徹始終的人員溝通才能體現(xiàn)出績(jī)效的存在價(jià)值。

2.績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理的關(guān)鍵要素

在績(jī)效管理諸要素中績(jī)效目標(biāo)是關(guān)鍵要素。績(jī)效目標(biāo)能夠明確每位員工的工作，他們能讓員工知道要做什么和如何去做，使員工有個(gè)明確的方向。績(jī)效目標(biāo)的制定，也是整個(gè)績(jī)效管理中的關(guān)鍵要素。

2004年，在雅典奧運(yùn)會(huì)中，中國老將、第六次參加奧運(yùn)會(huì)的王義夫在決賽中打出100.0環(huán)，以690.0環(huán)的總成績(jī)獲得冠軍。這是王義夫在奧運(yùn)會(huì)上獲得的第二枚金牌。王義夫6屆奧運(yùn)會(huì)共獲得2金3銀1銅，共計(jì)6枚獎(jiǎng)牌。王義夫在奪取獎(jiǎng)牌的過程中經(jīng)歷了太多的坎坷和曲折，但是他從未放棄，他之所以能夠堅(jiān)持下來是因?yàn)樵谒男闹杏幸粋€(gè)永恒的目標(biāo)，那就是奧運(yùn)冠軍。

這個(gè)例子可以看出，做事只要確立堅(jiān)定的目標(biāo)并且為之不懈努力，總會(huì)獲得成功的。因此給員工制定科學(xué)、客觀、明確的目標(biāo)是非常重要的。績(jī)效目標(biāo)給評(píng)估者和被評(píng)估者提供所需的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績(jī)效。因?yàn)閱T工的績(jī)效目標(biāo)與整個(gè)組織單位部門或整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)有緊密聯(lián)系，所以績(jī)效目標(biāo)是有效管理的基礎(chǔ)。

要確立目標(biāo)可能是常識(shí)，但確立目標(biāo)的意義并不尋常。制定目標(biāo)，員工知道他們被期望做什么，他們應(yīng)該先做什么，和怎樣去做。知道了上述問題，他們就能自我管理，一些日常的決定能自己處理，不需要時(shí)刻向管理者請(qǐng)示。因?yàn)閱T工已經(jīng)理解這樣做是正確的，而那樣做可能會(huì)有所不妥。在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者需要和員工一起，制定可衡量的和體現(xiàn)業(yè)績(jī)的工作目標(biāo)。可見績(jī)效目標(biāo)在績(jī)效管理中有著重要地位。

3.溝通是績(jī)效管理的靈魂

不少研究者對(duì)如何提高績(jī)效進(jìn)行了大量的研究，他們的研究主要集中在如何改進(jìn)績(jī)效考評(píng)方案，加強(qiáng)績(jī)效考核方面。然而大量的實(shí)踐證明，大部分企業(yè)的年終績(jī)效考核是流于形式，對(duì)提高員工績(jī)效毫無幫助。究其原因，其實(shí)是溝通不夠，績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，而串聯(lián)其整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的、持續(xù)不斷的信息溝通。溝通使員工之間相互理解，相互信任，通過溝通能挖掘員工的最大潛能，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，保持企業(yè)的凝聚力。溝通還可以很好的改善員工與管理者之間的關(guān)系，化解矛盾，共同努力為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。

有許多的管理者說，我們和員工每年都會(huì)定期開一次面談會(huì)進(jìn)行溝通交流，可收獲甚微，為什么會(huì)這樣呢？其原因就在于“溝”而不“通”。從字面上看，“溝通”中的“溝”是手段，如管理者召開的面談會(huì)等，每個(gè)人都有自己的體驗(yàn)風(fēng)格和方式。而“通”最為關(guān)鍵。如上所述，要了解員工，知道他們的想法、能力、優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處，充分挖掘員工的潛力。“通”一方面?zhèn)鬟_(dá)內(nèi)容本身，另一方面是要得到別人的認(rèn)可，這種認(rèn)可就是理解、支持及鼓勵(lì)。這樣才能達(dá)到溝通的全面性。

二 尊重員工以及與員工溝通是績(jī)效管理的基礎(chǔ)

績(jī)效目標(biāo)是整個(gè)績(jī)效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通。

1.績(jī)效目標(biāo)是有效溝通的結(jié)果

管理者用人時(shí)表現(xiàn)得“尊重”，傾聽員工的想法，與員工溝通意見，一起制定合理的績(jī)效目標(biāo)，員工們就會(huì)產(chǎn)生被尊重的感覺，繼而激發(fā)強(qiáng)烈的工作熱情，為組織績(jī)效而努力。

很多人都聽說過龜兔賽跑的寓言。絕大多數(shù)人會(huì)把兔子的失敗歸因于驕傲和懶惰，認(rèn)為烏龜?shù)某晒υ谟谒那趭^和有毅力。然而，若從現(xiàn)代管理的角度來推敲，事情遠(yuǎn)非常人所想的那么簡(jiǎn)單。它們處在完全不同的平臺(tái)上，讓它們?cè)谕黄脚_(tái)上爬或跑，是這場(chǎng)比賽的“主辦者”最大的失策，也是導(dǎo)致比賽徹底失敗的根本原因。

舉辦方（管理者）為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤呢？是因?yàn)樗麄儧]有與員工進(jìn)行溝通，不了解員工的實(shí)力和想法，只是一味地按照自己的意思制定目標(biāo)。員工并非都是一樣的，他們有著各自不同的特點(diǎn)和工作方式，用單一的方法管理所有的員工，布置任務(wù)時(shí)的等同劃一，只會(huì)挫敗員工的積極性，使其績(jī)效目標(biāo)難以達(dá)成。

管理者對(duì)工作有自己的看法，而員工也有自己的看法。因此，管理者需要了解員工的想法，及時(shí)與他們溝通，讓員工明確了解自己的能力，以及在組織運(yùn)作中的“位置”與重要性；給員工有挑戰(zhàn)性的工作和發(fā)揮的空間，藉以調(diào)動(dòng)其積極性。

2.實(shí)施績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)在于溝通

溝通是在實(shí)施過程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)，實(shí)施過程中員工出現(xiàn)的目標(biāo)偏離問題及員工行為出現(xiàn)偏差可及時(shí)糾正。績(jī)效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)是指領(lǐng)導(dǎo)需要適時(shí)地對(duì)部門的工作進(jìn)行督導(dǎo)，檢查他們的工作方法是否正確？目標(biāo)是否偏離？如果出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正。

在實(shí)施績(jī)效目標(biāo)的過程中將員工目標(biāo)和組織目標(biāo)緊密結(jié)合起來至關(guān)重要。因?yàn)閱T工不僅僅要做好工作，更要做正確的工作。

有一幅漫畫：一位老漢正滿頭大汗地?fù)]舞著鞭子趕車，嘴里還嘟囔著：“這車怎么不走呀？”而拉車的除了一匹低頭拱背的小馬駒外，還有一只大鶴和一只大龜。大鶴拽著繩子拼命朝天上飛，而烏龜則咬著繩子使勁往水里爬。所以在激勵(lì)員工努力工作的同時(shí)，一定要使他們的努力方向與企業(yè)目標(biāo)保持一致。

績(jī)效目標(biāo)保持一致在于人員溝通，它是串聯(lián)績(jī)效目標(biāo)管理過程的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于整個(gè)過程的始終。當(dāng)員工績(jī)效目標(biāo)與組織績(jī)效目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，并在實(shí)施過程中朝良性方向發(fā)展時(shí)，通過不間斷的溝通與對(duì)話，管理者掌握員工在目標(biāo)實(shí)施過程中繼續(xù)提升業(yè)績(jī)的空間有多大，員工在后期工作中有什么樣的期望和要求；通過溝通，員工能及時(shí)地回饋工作完成情況，從上級(jí)主管那里得到必要的幫助，有利于從勝利走向另一個(gè)勝利。當(dāng)員工績(jī)效目標(biāo)與組織績(jī)效目標(biāo)相背離，在實(shí)施過程中朝惡性方向發(fā)展，偏離正確的軌道，這時(shí)的人員溝通顯得尤為重要，對(duì)企業(yè)而言，它有助于降低負(fù)面影響，及時(shí)阻止損失的繼續(xù)蔓延，甚至及時(shí)的溝通會(huì)將對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響和損失全面清除，重新為提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)起到助推作用。

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〔責(zé)任編輯：李爽〕