計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)中用戶(hù)體驗(yàn)途徑的分析

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣，涵蓋了包括計(jì)算機(jī)課程、社會(huì)學(xué)、生物學(xué)在內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域。但是在計(jì)算機(jī)軟件的使用過(guò)程中，用戶(hù)的應(yīng)用體驗(yàn)是十分關(guān)鍵的。計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)者必須要基于提高用戶(hù)體驗(yàn)的目的去進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，提高軟件的可操作性和實(shí)用性。只有用戶(hù)體驗(yàn)提高了，軟件才能獲得用戶(hù)的認(rèn)可，才能真正提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文探討了在計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)中提高用戶(hù)體驗(yàn)的途徑，希望能為計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)提供參考。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)軟件；用戶(hù)體驗(yàn)；途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，人們的生產(chǎn)和生活發(fā)生了很大的改變，計(jì)算機(jī)技術(shù)的軟、硬件方面都取得了較大的突破。以往的產(chǎn)品主要是以“硬件”的形式展現(xiàn)在用戶(hù)的面前，而近年來(lái)“軟件產(chǎn)品”越來(lái)越豐富，也獲得了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可，而計(jì)算機(jī)軟件就是其中的典型代表。隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的進(jìn)一步拓展，人們對(duì)計(jì)算機(jī)軟件也提出了更高的要求，除了追求實(shí)用性之外，還開(kāi)始重視軟件的使用體驗(yàn)[1]。在國(guó)外，有很多公司開(kāi)始增加用于提升軟件應(yīng)用體驗(yàn)的預(yù)算和成本，而在我國(guó)，這方面的研究還有待提高。現(xiàn)階段，人們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)的過(guò)程中，往往會(huì)遇到很多功能相似的同類(lèi)軟件，而如何在滿(mǎn)足功能需要的同時(shí)吸引住目標(biāo)用戶(hù)，使軟件使用人群保持穩(wěn)定增長(zhǎng)已成為計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)人員研究的重要課題。而要想提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得穩(wěn)定的使用人群，必須要努力提高軟件的使用體驗(yàn)，讓目標(biāo)用戶(hù)從心里喜歡上這款軟件。本文探討了提高計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)中用戶(hù)體驗(yàn)的途徑，現(xiàn)論述如下。

1 營(yíng)造良好的軟件運(yùn)行環(huán)境

目前，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步發(fā)展和成熟，計(jì)算機(jī)已廣泛應(yīng)用于人們的生產(chǎn)和生活中，計(jì)算機(jī)的使用者也越來(lái)越多。由于用戶(hù)的自身情況不一樣，在計(jì)算機(jī)常識(shí)的掌握程度以及對(duì)計(jì)算機(jī)本身的認(rèn)識(shí)程度上也存在著很大的差異。有鑒于此，在計(jì)算機(jī)軟件的設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)從用戶(hù)的實(shí)際需要出發(fā)，學(xué)會(huì)換位思考，盡量提高軟件的運(yùn)行質(zhì)量，降低軟件發(fā)生故障的幾率。在設(shè)計(jì)軟件時(shí)，需要對(duì)各種安裝環(huán)境進(jìn)行全面的考慮，這樣才能最大限度的提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)。比如，在軟件實(shí)際使用中有可能出現(xiàn)下列情況：設(shè)計(jì)出來(lái)的軟件經(jīng)用戶(hù)使用之后，有的用戶(hù)可能反響良好，使用體驗(yàn)也不錯(cuò)；而有的用戶(hù)甚至連基本的安裝都無(wú)法順利進(jìn)行。這時(shí)候，軟件開(kāi)發(fā)工作者就應(yīng)該對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查，找出影響軟件正常使用的原因。從大量的實(shí)踐中來(lái)看，軟件的安裝環(huán)境是影響軟件正常使用的重要因素之一[2，3]，軟件開(kāi)發(fā)工作者應(yīng)對(duì)此給予高度的重視，努力營(yíng)造良好的軟件運(yùn)行環(huán)境。

2 注重軟件的界面設(shè)計(jì)

用戶(hù)在使用軟件時(shí)，首先接觸到的就是軟件的界面，軟件界面的設(shè)計(jì)質(zhì)量會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)深刻的第一印象，界面設(shè)計(jì)的好有可能在第一時(shí)間就吸引住用戶(hù)，進(jìn)而開(kāi)始使用；如果界面設(shè)計(jì)的不好，可能就會(huì)失去這個(gè)用戶(hù)。這與人與人之間的接觸是相似的，如果這個(gè)人給人的第一印象很好，就為兩人之間的交往打下了良好的基礎(chǔ)；如果給人的第一印象不好，別人可能就會(huì)不由自主地想和你保持距離。因此，軟件開(kāi)發(fā)工作者應(yīng)重視軟件的界面設(shè)計(jì)，贏得用戶(hù)的關(guān)注。在軟件界面的設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要綜合考慮軟件的外觀(guān)、用戶(hù)的使用習(xí)慣以及偏好等因素。以網(wǎng)站為例，一個(gè)凌亂不堪、花哨的界面會(huì)給人帶來(lái)一種不好的心理感受，用戶(hù)的第一印象就會(huì)大打折扣，有的用戶(hù)甚至還會(huì)產(chǎn)生反感情緒。因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中，界面要力求精美，用戶(hù)的印象好了，軟件也就成功了一半。此外，還要仔細(xì)調(diào)查和研究用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣，將重要欄目安排在用戶(hù)最容易觀(guān)察到的地方，這樣用戶(hù)就可在第一時(shí)間內(nèi)瀏覽到重點(diǎn)內(nèi)容，從而大大提高了用戶(hù)的使用效率。

3 努力提高和優(yōu)化運(yùn)行效率

在設(shè)計(jì)軟件的時(shí)候，要注意優(yōu)化算法，以保證軟件運(yùn)行的效率和流暢度，這樣用戶(hù)在使用的時(shí)候就不用長(zhǎng)時(shí)間的等待，不良情緒自然就會(huì)大大減少。目前，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展速度很快，計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度也隨之加快，存儲(chǔ)空間也不斷加大。在程序設(shè)計(jì)時(shí)，有的設(shè)計(jì)員認(rèn)為計(jì)算機(jī)的配置越高，程序運(yùn)行的就越流暢，如果程序運(yùn)行緩慢則往往認(rèn)為計(jì)算機(jī)的配置過(guò)低。而事實(shí)上，程序運(yùn)行效率低下與其自身編碼有著十分緊密的聯(lián)系。如果程序員不及時(shí)在力所能及的范圍之內(nèi)進(jìn)一步優(yōu)化代碼，提高運(yùn)行效率，那么用戶(hù)的體驗(yàn)就無(wú)從談起，更難以獲得用戶(hù)的認(rèn)可。另外，對(duì)于一些耗時(shí)較長(zhǎng)的項(xiàng)目，可以考慮設(shè)置進(jìn)度條顯示進(jìn)度，也可以調(diào)整為后臺(tái)運(yùn)行的方式，盡可能保證用戶(hù)在使用過(guò)程中的流暢度。

4 軟件功能設(shè)計(jì)要人性化

歸根結(jié)底，設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)軟件是用來(lái)為人類(lèi)服務(wù)的，這是其最終目的。因此，在功能設(shè)計(jì)過(guò)程中要盡可能的遵循人性化、靈活化的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，致力于為用戶(hù)提供高質(zhì)量的軟件服務(wù)。在設(shè)計(jì)時(shí)，除了需要模塊設(shè)計(jì)的指導(dǎo)之外，在操作過(guò)程中始終要將用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位，努力完善軟件的服務(wù)功能。另外，在設(shè)計(jì)過(guò)程中各個(gè)模塊之間應(yīng)建立較為靈活的搭配關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，使用一套軟件的用戶(hù)有可能成千上萬(wàn)，這些用戶(hù)在操作計(jì)算機(jī)時(shí)都有自己的特點(diǎn)和習(xí)慣，因此，軟件開(kāi)發(fā)人員要立足于實(shí)際，結(jié)合用戶(hù)的需要提供多種可供選擇的操作方式，這也是提高軟件體驗(yàn)的重要措施之一。

5 提高軟件的信息查詢(xún)能力

用戶(hù)開(kāi)始使用軟件之后，隨著時(shí)間的推移，在使用過(guò)程中會(huì)生成越來(lái)越多的信息。在這種情況下，用戶(hù)對(duì)軟件的信息查詢(xún)能力也提出了更高的要求，方便快捷的查詢(xún)到自己所需要的信息對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)十分重要，也提高了軟件使用的效率。因此，在設(shè)計(jì)軟件的過(guò)程中時(shí)，軟件開(kāi)發(fā)人員要努力提高軟件的信息查詢(xún)能力，加強(qiáng)可查詢(xún)性建設(shè)[4]，為用戶(hù)查詢(xún)所需要的信息提供便利。在日常生活中人們使用頻率較高的電子郵箱、聊天軟件等，都對(duì)用戶(hù)的使用活動(dòng)進(jìn)行了分門(mén)別類(lèi)的記錄，用戶(hù)查詢(xún)的時(shí)候就能很方便的找到所需要的信息。同時(shí)，開(kāi)發(fā)人員要不斷完善軟件的功能和軟件界面，以適應(yīng)用戶(hù)的不同需要；此外，在設(shè)計(jì)之前必須要深入了解受眾的喜好、需求等信息，然后進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，這樣才能提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)，也能提高軟件的認(rèn)可度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6 總結(jié)

綜上所述，隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)軟件的使用頻率越來(lái)越高，已成為人們生活中不可或缺的重要組成部分。軟件開(kāi)發(fā)人員一方面要努力提高自己的綜合素質(zhì)，以使自己勝任計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)這項(xiàng)工作；另一方面還要深入了解用戶(hù)的實(shí)際需求、操作方式和習(xí)慣，掌握用戶(hù)的喜好，開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足用戶(hù)需要的、實(shí)用性強(qiáng)的、用戶(hù)體驗(yàn)良好的優(yōu)秀軟件。只有營(yíng)造良好的軟件運(yùn)行環(huán)境、注重軟件的界面設(shè)計(jì)、不斷的優(yōu)化運(yùn)行效率、逐步完善軟件的功能設(shè)計(jì)和信息查詢(xún)能力，才能從根本上提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)，才能獲得穩(wěn)定的用戶(hù)群體，最終獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張煜琦.淺談?dòng)?jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)用戶(hù)體驗(yàn)的提高策略[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用2013（25）：90.

[2] 謝平.提高計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)中用戶(hù)體驗(yàn)的途徑[J].職業(yè)技術(shù)，2011（12）：36.

[3] 辛歡，曹博.淺談提高計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)中用戶(hù)體驗(yàn)的途徑[J].硅谷，2011（4）：24.

[4] 陳亮.提高計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)中用戶(hù)體驗(yàn)途徑的探索[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013（3）：182.

作者簡(jiǎn)介：

王玉賢（1975—），女，漢，本科，高級(jí)實(shí)驗(yàn)師.研究方向：

計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用.