溫暖與嚴謹

北京現代4S店的外觀建筑并不華麗，只是簡單而清晰地展示自己的品牌。而4S店里面卻給了我們很多驚喜，各款車型的駕駛體驗、車型的多媒體展示，這些相對高科技的事物并沒有喧賓奪主被放在很重要的位置。而是看似隨意，實則方便地安放在4S店的角落。

獨立接待

如果心中沒有特別中意的車型，那走進北京現代4S店中時，一定會被一組“小腳丫”引入朗動的展示區。仔細觀察會發現這一連串的“腳丫”是朗動的基本情況介紹，了解后不免會心一笑，一定是4S店工作人員的悉心布置。如果有了中意的車型，那走進北京現代的4S店，也一定能夠快速而清晰地找到自己看中的車型。北京現代4S店的轎車和SUV是分側而放，進店的左邊是轎車區域，右邊則是SUV展示區，一目了然。這種給顧客最大便利的做法讓人倍感隨心。

當然銷售人員會首先詢問顧客的意向，如果需要介紹，那就會有一名銷售人員專門為顧客服務，直到客戶離開4S店。在得知記者沒有購車計劃，只是隨便來看看時，銷售人員也沒有立即離開，而是簡單地介紹了車型和4S店一些服務的位置，并告訴記者自己隨意觀看，如果有需要可以隨時找他的同事，再加上一個大大的笑容，讓人的心情瞬間明朗起來。即使不是全程接待，記者仍然感受到了北京現代4S店工作人員的熱情和溫度。雖然是工作日，但記者觀察到北京現代4S店中的客戶著實不少，這也為銷量的增長打下了堅實的基礎。

北京現代的維修接待并沒有設置在展廳中，而是與維修保養車間同在另一棟建筑物中，這是北京現代致力于把接待融入維修保養全過程的一種體現。售后經理介紹，北京現代4S店的維修保養接待人員全部是維修保養工作經驗的優秀師傅經過培訓后上崗的，也就是說車輛在進入車間之前，客戶已經從接待人員處了解到自己愛車的大致情況。所以除了雙人快保和政府車輛外，來4S店的所有車輛都會享受多道工序的免費檢測，而并不局限在某些節假日。

北京現代4S店的維修保養接待是獨具特色的“獨立接待”，所謂獨立接待就是為每一位來維修保養的客戶創造一個相對私密的空間，給人以備受尊重的感覺。經過詢問，顧客也普遍對這種接待方式表示滿意。相對安靜和獨立的空間，是4S店盡自己所能為顧客考慮的結果。一千條為顧客著想的口號比不上一個實實在在的舉措，北京現代4S店雖然沒有太華麗的語言，但一直在努力用事實說話，來表明對顧客的關心。

五道檢測

獨立接待的后面就是北京現代4S店的維修保養車間了。走進車間，記者不禁感嘆，這占地面積可不小啊！市場經理自豪地告訴記者，“我們是北京現代在北京地區占地面積最大的4S店了，而我們一貫的宗旨就是做好售后。

所以你看到的維修保養接待、車間，包括樓上的客戶休息區都是我們最用心的地方。”

繼續走近維修保養車間，我不禁驚嘆，“這車間面積果然夠大”，沒想到售后經理說：“這才是車間的一半，你再往里走走，還有這么大。”偌大的車間中，工作人員在有條不紊地忙碌著，幾乎每一個車位上都停滿了車。售后經理告訴我們，“因為售后的信譽比較好，其他4S店和品牌的車主也都愛到我們這來修車，因為信賴我們。所以每天的車流量還是挺大的。”

在問到質量問題時，售后經理信心滿滿地告訴我們，“我們4S店的維修保養質量絕對經得住考驗，法寶就是我們的‘五道檢測’。首先是維修保養師傅對自己工作的自我檢測；第二是小組長對本組當日維修保養完畢車輛質量檢測；第三是4S店質檢員對維修保養成果的檢測；第四是當初維修保養接待處的售后接待人員對自己接待車輛的檢測；第五是售后接待人員與顧客對維修保養問題共同進行檢測，并進行交車。在五道工序的檢測下，維修保養的質量是首先被保障的。”記者不禁被北京現代4S店工作人員的嚴謹認真打動了，小時候學到了檢查這項本領，被北京現代發揮到極致，我想這值得所有的品牌4S店學習。

別有洞天

本以為北京現代4S店的客戶休息區只有前面展廳中的幾組沙發，還讓我頗有幾分不滿。沒有想到維修保養車間的二樓全部是為客戶準備，休息區阿姨的笑臉一下就讓我找到了歸屬感，一聲“過來了，喝點什么？”親切無比。

客戶休息區進門的地方還有為客戶準備的擺放整齊的臺球，有些磨損的邊框昭示著臺球被車主喜愛的程度。方先生告訴記者，“我是悅動的車主，家住在附近，沒事的下午就來打上兩把，還經常可以遇到球技不錯的球友。整個二樓只有一個脾氣很好的阿姨，這里的氛圍很是輕松。”

無煙區棕色的沙發給人家的感覺，溫暖而不諂媚。兩臺大屏幕的電視機讓人忘記玻璃外面正在維修保養的愛車，只想享受當下的愉悅。吸煙區是古色古香的茶室，棕色的放滿工藝品的架子將茶室分割成兩部分，讓兩邊的顧客避免互相干擾。

你以為客戶休息區只有這些嗎？不，還有你沒看到的部分。這是我發現三個獨立小房間的時候，腦中蹦出的一句話。兩間獨立的小房間給喜歡安靜的客戶獨立的空間，上網區也被隔成了單獨的房間。多樣的休息區給顧客更多的選擇，可以看出北京現代4S店在真心待客戶。

一切讓人驚喜的部分似乎又如此順理成章，讓人在驚喜的同時心安理得地接受這樣的安排。北京現代4S店沒有過多地標榜自己如何真心，只是用事實告訴消費者，我是想你之所想。嚴謹的作風也讓消費者在心中倍感安心與溫暖。