基于服務科學理論的高校教育初步探索

摘 要 高校是培養人才的地方，人才又代表著國家的未來，所以高校的培養體制、培養方法應受到高度的重視。針對目前高校教育的現狀，我們將服務科學理論引入其中進行初步探索，以期待高校教育能更加適應全球化經濟的發展。

關鍵詞 服務科學 高校教育 探索

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

Exploration on College Education Based on Service Scientific Theories

ZHANG Haiyan， LUO Yu， ZHANG Yihui

（School of Electrical and Information Engineering， Chongqing University of Science Technology， Chongqing 401331）

Abstract Universities are the cradle of human resources which represent the future of a country， so the quality of education system should be paid more attention. As far as the current universities or colleges' education situation， we brought scientific theories into the system to meet the demands of globalism.

Key words scientific service； college education； exploration

0 前言

教育是關乎一個國家和民族生存發展的大事，中國從西方引入了現代教育制度，經過了數十年的發展， 在一些方面也已取得了令世人矚目的成就，尤其是改革開放后，經濟的高速發展給高等教育的進一步改革和完善，提供了堅實的物質基礎和廣闊的市場空間，但中國大學近些年來的表現卻與西方先進的辦學理念相去甚遠。在新世紀這樣一個信息與技術主導的全球化時代，隨著經濟全球化和中國社會主義市場經濟體制的健全，中國現行教育制度的嚴重滯后已經成為我們培養高端人才的巨大障礙，我國高等教育正面臨著時代的挑戰 。

總結起來，新形式下，我國高等學校教育面臨的問題有：（1）知識經濟時代下，如何保證高等教育的質與量。傳統經濟增長方式漸漸被取代，新經濟時代可以說是知識經濟的時代，所以，對于全國高等教育提出了更高的要求。（2）經濟社會發展形式下，高校教育如何做好定位。隨著社會經濟的日趨發展、完善，對經濟社會下的個人也提出了更高的要求，人本身的發展或人的現代化對高等教育的定位提出了更高的要求。（3）全球經濟時代下，高校如何提高國際競爭力。隨著我國加入世界貿易組織的歷史機遇，高校需要考慮如何提高國際競爭力，提高人才綜合質量和能力，因此，我們必須盡快為高校教育找到一個新的方向。

1 服務科學理論概述

服務是管理。另外，服務本身就是一個系統工程，人、設備、資金、技術等因素都必不可少，且在整個的服務過程中，這些因素人、技術、設備等相互協調方可發揮作用共同完成服務過程。另外，這些因素和過程是否科學化，關系著服務的效果、系統的優化，包含著運籌學、博弈學、系統工程學等，所以，服務還是科學。

目前，服務科學的概念和內涵采用的多是IBM提出的服務科學、工程及管理（SSME）的提法。實際工作中，多是融合多種相關實際工作，將人力與科技有效結合，創新服務經濟技能，為服務提供者和客戶創造更多的價值。此過程中可涉及到計算機科學、運籌學、產業工程、商務戰略、管理科學、社會科學及法律科學等等。

在當今的經濟社會中，如何利用“服務科學”對企業的運營管理進行指導，制定與“服務”相適應的戰略，將對企業的長期發展起到至關重要的作用。

“任何一個行業都是服務業”。“服務”是一個寬泛的概念，它給企業帶來了新的利潤區域，向“服務”轉型的企業同樣也創造出了新的商業模式，與此同時，它還讓從事服務業的人們具備了全新的能力。服務是企業未來收入成長的關鍵，隨著經濟水平的不斷提高，及消費者消費觀念的提升，人們在選購產品時，除了關注產品本身價值外，更多的重視起產品附加價值，特別是在同類產品質量及性質類似的情況下。如果企業提供的附加服務越完備，產品的附加價值就越大，顧客從中獲取的實際利益就會越大，這樣商品的總體價值就會越大。反之，則越小。所以，企業在提供優質產品的同時，更應關注產品所衍生出來的服務體系，以增強自身在現代市場競爭中的優勢（如圖1）。

2 服務科學下的高校教育

人類文明已由工業文明演進到信息文明，服務業成為人類社會的支柱產業，服務滲透在人們生活中的方方面面。全球范圍內基本達成共識：未來的經濟是以服務為主導的經濟。面對這一發展方向，每一個行業，包括高校教育都應當對自己提出這樣一個問題——如何適應這樣一個變化，得以持續發展？

教育與經濟是相互聯系、相互影響、相互作用的，一方面經濟發展水平制約著教育發展，并對教育提出了更高的要求；另一方面，教育發展又進一步影響經濟，從而使兩者更加錯綜復雜。

這種理念的基本思想是讓學生把社會經濟服務與專業學習結合起來。如果在服務學習的過程中，讓學生認識和體會當今經濟社會中的某些重要問題與需求，除了結合專業知識學習之外，可以增強學生對經濟發展社會的公民意識和責任意識。

由此看來，我們在高校教育中可以從以下三方面進行探索：（1）打破舊的學科專業體制，建立適應市場要求的學科體系。高校教育關系著國家未來，故高校的培養體制、培養方法應受到高度的重視。高校教育教學中，除了完成基本的教學目標外，還應結合社會發展需求，了解企業對人才的要求，在完成基本教學任務的同時，及時調整學生培養方案。另外，學校還可以與企業制定學生培養協議，盡可能給學生提供多的實習機會，特別是針對邊緣專業的學生，學生實習過程中，就專業設置情況向企業宣傳和溝通，這樣，學生既可以了解他們可以做什么，也可以檢驗高校專業設置的必要性。（2）提高學生的自主學習能力。興趣是最好的老師，學校在完成教學目標的同時，更應該培養學生良好的學習態度及習慣，讓學生發揮主觀能動性，培養自主學習能力。實際教學中，專業課老師可以向學生展示目前專業領域的發展趨勢、熱點問題、疑難問題、科學發展動態等，同時重點介紹跟蹤了解學術前沿的方法，使學生具備自主知識更新的能力，以確保在高速發展的信息科學時代不會被淘汰。（3）提高學生的實踐能力。在經濟全球化的潮流下，人才可以走向世界的一個關鍵是應用實踐能力的培養。而目前高校教育過于偏重理論，很少給學生提供實踐機會，使得學生理論能力強，而動手能力差，以致畢業后很難較快融入社會。所以，學校應該多與社會企業合作，制定培養實踐方案，為學生提供更多的實踐機會。這樣，學生培養實際動手能力的同時，更能提前了解適應社會，為以后畢業更好的發展奠定了基礎。

江澤民同志在全國教育工作會議上講話指出：“當今的國際經濟和科技競爭越來越圍繞人才和知識競爭展開，發展的優勢蘊藏于知識和科技之中，社會財富正日益向擁有知識和科技優勢的國家和地區聚集，誰在知識和科技創新上占優勢，誰就在發展上占主導地位。”因此，教育改革在我國改革開放的各項改革中具有重要的地位，也是一項歷史性的工程，歷來備受關注，而高校改革在整個教育改革中同樣具有重要意義。我們期待它更好更快地發展。

參考文獻

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