高職院校服務(wù)外包專業(yè)育人模式

摘 要 服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，不僅能解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中人才緊缺的局面，而且還能促進服務(wù)外包行業(yè)在資本、技術(shù)及管理方面的貫通運用，使整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠健康快速發(fā)展。本文從服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展及人才培養(yǎng)現(xiàn)狀出發(fā)，參考現(xiàn)有高職院校中的服務(wù)外包人才培育方法，結(jié)合現(xiàn)今先進的管理和培養(yǎng)模式，對高職院校服務(wù)外包專業(yè)育人模式做出積極探討。

關(guān)鍵詞 高職院校 服務(wù)外包 育人模式

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

Study on Education Mode in the Major of Service

Outsourcing in the Higher Vocational Colleges

LU Yake， ZENG Xia

（Zhengda Software Polytechnic of Chongqing， Chongqing 400056）

Abstract Service outsourcing talents， not only to solve the service outsourcing industry talent shortage situation， but also to promote service outsourcing industry in the capital， technology and management through the use of the whole service outsourcing industry can be healthy and rapid development. This article from the service outsourcing industry development and the current situation of personnel training， vocational colleges in reference to the existing service outsourcing personnel training methods， combined with today's advanced management and training model for vocational education institutions specialized outsourcing model to make actively explore.

Key words higher vocational colleges； service outsourcing； education mode

0 引言

從我國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整來看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)”的戰(zhàn)略重點。①在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，專業(yè)型外包人才的培養(yǎng)不僅能夠提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展水平，而且還能為企業(yè)的管理帶來新的理念，促進企業(yè)的健康有序發(fā)展。

1 服務(wù)外包專業(yè)育人模式構(gòu)建背景

1.1 高職院校人才培育問題突出

由于現(xiàn)階段高校擴招，高校規(guī)模不斷擴大，畢業(yè)人數(shù)激增，使得高校教學(xué)質(zhì)量降低，畢業(yè)生職業(yè)技能較差，總體就業(yè)狀況不容樂觀。在這樣的大環(huán)境下，服務(wù)外包人才在高等院校的培養(yǎng)過程中也存在相似問題，教材落后、教育環(huán)節(jié)不完善、師資力量薄弱、“學(xué)—練”結(jié)合不到位等因素使其遠遠落后于當前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。因此，現(xiàn)今高等院校在服務(wù)外包人員的培養(yǎng)過程中，人員技術(shù)能力不到位、市場接軌能力差等問題相對突出，適應(yīng)國際外包規(guī)范的合適外包專業(yè)直通人才②欠缺。

1.2 接包企業(yè)人才質(zhì)量問題嚴峻

由于現(xiàn)今服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展壯大及參與服務(wù)外包的人員不斷增多，企業(yè)聘用的新進服務(wù)人員缺乏足夠的服務(wù)外包能力，在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)對新進人員的培訓(xùn)力度不夠，而具有高水平服務(wù)質(zhì)量的員工欠缺，由于引進渠道較窄，企業(yè)在中低端人才引進方面，也存在人才短缺的問題。

1.3 培訓(xùn)機構(gòu)人才培訓(xùn)系統(tǒng)欠佳

市場中培訓(xùn)機構(gòu)以營利為主要目的，在人才培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)力度不夠，理論與實際操作脫節(jié)的現(xiàn)象普遍。另外，就目前而言，市場中培訓(xùn)機構(gòu)林立，培訓(xùn)質(zhì)量存在差異，參差不齊，各培訓(xùn)機構(gòu)在服務(wù)外包人員的培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)方式單一，缺乏綜合性服務(wù)外包培訓(xùn)體系。在人才培養(yǎng)中缺乏主動引導(dǎo)功能，宣傳成本高，缺乏生源，培訓(xùn)內(nèi)容跟不上外包產(chǎn)業(yè)對人才能力的要求變化等問題凸顯。③

2 高職院校服務(wù)外包專業(yè)育人模式構(gòu)建

2.1 目標構(gòu)建

圖1 高職院校服務(wù)外包育人目標體系

在高職院校服務(wù)外包專業(yè)育人模式中，育人目標構(gòu)建具有舉足輕重的作用。本文按高職院校服務(wù)外包專業(yè)育人過程中的育人階段及學(xué)校特點，構(gòu)建一套完整的“三級六點”目標體系，即：學(xué)生培養(yǎng)目標；課堂教學(xué)目標；課后實踐目標，每個目標下包含兩個小目標（如圖1）。

2.2 模式建立

根據(jù)高職院校特殊的服務(wù)外包人才培育現(xiàn)狀，建立了一套“三明治”式多重服務(wù)外包人才育人模式，模式涵蓋了學(xué)校、企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)。就高職院校來看，建立的人才培養(yǎng)模式按照培養(yǎng)人才在校學(xué)習時間段，建立一套涵蓋理論知識、實際操作、綜合實習的育人模式，即“1+1+1”或“1+2+1”模式，“1+1+1”模式是指1年理論學(xué)習、一年實踐操作、一年綜合實習、“1+2+1”模式是指1年理論學(xué)習、兩年實踐操作、1年綜合實踐。就外包人才體系看，建立一套學(xué)校—企業(yè)—培訓(xùn)機構(gòu)的鏈式培養(yǎng)模式，學(xué)生自進入學(xué)校起，可進行鏈式培養(yǎng)。

2.3 培養(yǎng)途徑構(gòu)建

建立“雙證書制”教育和公司實踐相結(jié)合的培養(yǎng)途徑模式，模式主要包含“雙證書制”及公司實踐兩個環(huán)節(jié)，從“雙證書制”來看，該制度要求學(xué)生取得職業(yè)資格證書和畢業(yè)證書，該制度的重點是通過證書制，完成高職院校對學(xué)生學(xué)習的督促和提升高職院校服務(wù)外包人才的質(zhì)量。在公司實踐環(huán)節(jié)方面，要求學(xué)生參與公司服務(wù)外包，實現(xiàn)理論與實踐的聯(lián)系。

2.4 運行機制

為確保整套高職院校服務(wù)外包人才育人模式的健康運行，需在模式運行過程中建立完善的運行機制，該機制包含“訂單式”運行模式、“技—師式”運行模式及人才培養(yǎng)評價模式。“訂單式”運行模式主要是指學(xué)校按照用人單位要求培養(yǎng)學(xué)生；“技—師式”運行模式是指學(xué)校根據(jù)學(xué)生實際情況，建立起技能學(xué)習與理論學(xué)習相結(jié)合的學(xué)習模式；人才培養(yǎng)評價模式則是從學(xué)業(yè)、技能、實踐能力等方面對學(xué)生及教學(xué)質(zhì)量進行整體評價，以提升服務(wù)外包人才的整體素質(zhì)。

3 高職院校服務(wù)外包專業(yè)育人模式分析

3.1 目標分析

高職院校作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要培養(yǎng)機構(gòu)，明確的培養(yǎng)目標有利于學(xué)校集中優(yōu)勢教學(xué)資源，以目標作為指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生理論與實際的有機結(jié)合，實現(xiàn)專業(yè)化、實用型的發(fā)展目標。④在這一過程中，學(xué)校必須以培養(yǎng)目標作為標準，根據(jù)學(xué)校自身辦學(xué)優(yōu)勢，開設(shè)具有自身特色的服務(wù)外包專業(yè)課程，建立起完善的服務(wù)外包配套課程體系。在培養(yǎng)過程中，可根據(jù)學(xué)生的具體情況，將服務(wù)外包行業(yè)中各環(huán)節(jié)的知識體系融入到課程體系中去，以此完成學(xué)生服務(wù)外包綜合素質(zhì)的提高。

3.2 模式分析

在完善服務(wù)外包行業(yè)培訓(xùn)體系的同時，構(gòu)建高職院校—企業(yè)—培訓(xùn)的人才培養(yǎng)模式具有重要意義。從完善培訓(xùn)體系的角度來分析，具有完善培訓(xùn)能力的服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)，擁有成熟性、實用性、實戰(zhàn)性及培訓(xùn)內(nèi)容針對性較強的系統(tǒng)培訓(xùn)能力，能夠培訓(xùn)出具有較強工作能力的外包行服務(wù)人才。該模式從高職院校對服務(wù)外包人才的培養(yǎng)開始，從理論性教育到實際的企業(yè)實踐，再到培訓(xùn)機構(gòu)進行系統(tǒng)性培訓(xùn)，使服務(wù)外包人才能夠得到全方位立體性培養(yǎng)。⑤

3.3 培養(yǎng)途徑分析

從培養(yǎng)途徑角度來看，通過建立起完善的培養(yǎng)模式，能夠保證整套服務(wù)外包育人模式健康發(fā)展，“雙證書制”的建立，能夠提升學(xué)生學(xué)習的積極性，使學(xué)生能夠集中精力學(xué)習有關(guān)服務(wù)外包知識，與此同時，也為高職院校服務(wù)外包育人模式的健康發(fā)展提供了一個相對良好且穩(wěn)健的發(fā)展空間，而公司實踐環(huán)節(jié)，在保證應(yīng)用性服務(wù)外包人才技術(shù)能力得到提高的前提下，強化學(xué)生的實踐能力和應(yīng)急處置能力，在提升自身水平的同時，為服務(wù)外包育人模式的健康發(fā)展提供必要的支持。

3.4 運行機制分析

運行機制作為保證整套高職院校服務(wù)外包育人模式通暢運行的關(guān)鍵，在人才培育及人才質(zhì)量方面也具有至關(guān)重要的作用。首先，該模式在確保整套育人模式健康發(fā)展的同時，保證服務(wù)外包人才的質(zhì)量，為企業(yè)提供了復(fù)合型高素質(zhì)人才；其次，在完善高職院校教學(xué)方式的同時，該模式為服務(wù)外包人才的教育提供了一個技術(shù)與知識融合的平臺；再次，為模式運行過程中的人才質(zhì)量提供了一個監(jiān)督方式，為高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)人才提供了有力保證。從整體角度分析，運行機制的建立是運行服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵驅(qū)動，⑥對高職院校服務(wù)外包育人模式的健康快速發(fā)展提供了有力的保障。

4 結(jié)語

綜上所述，高職院校作為服務(wù)外包人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)該根據(jù)市場對服務(wù)人才的需求狀況及當前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況，對高職院校服務(wù)外包人才育人模式進行適時適度的調(diào)整，在調(diào)整過程中應(yīng)充分考慮高職院校自身的發(fā)展特點，圍繞培養(yǎng)面的特殊個體情況，在滿足企業(yè)對人才的特殊要求下，積極推行先進的培養(yǎng)模式和管理方法。

基金項目：本文系重慶正大軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研基金資助項目（項目號：2012xsky07）

注釋

① 顧玉萍，王慧.高職院校服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究——基于南通市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的思考[J].南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012.11.

② 祝招玲，馬云馳.高校復(fù)合型服務(wù)外包人才培養(yǎng)途徑研究[J].邊疆經(jīng)濟與文化，2011（2）：97-98.

③ 李莉.構(gòu)建高等院校服務(wù)外包人才培養(yǎng)新模式[J].高教高職研究，2009（下）：191-192.

④ 教育部，商務(wù)部.關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見.教高[2009]5號，2009，4.

⑤⑥彭兵，羅薇.高職院校服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及對策研究——以郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].電腦知識與技術(shù)，2013.8.