旅游企業電子商務實施SWOT分析及建議

摘 要：旅游業是最適合電子商務模式的領域之一，旅游企業發展電子商務已經勢不可擋，它必將取代傳統的旅游經營方式。本文對旅游企業電子商務實施情況進行了SWOT分析，并對旅游企業電子商務實施提出建議。

關鍵詞： 旅游企業；電子商務；SWOT

傳統的旅游業基于面對面的定制服務，總會讓百忙中的人們因時間等客觀因素對旅行望而卻步。電子商務時代的到來，為旅游業帶來廣闊的發展空間，也使得旅游業迎來了又一個春天。

1 旅游企業電子商務運行特點

旅游電子商務是以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用先進的計算機網絡及通信技術和電子商務的基礎環境，整合本企業的內部和外部資源，擴大旅游信息的傳播和推廣范圍，實現旅游產品的在線發布和銷售，為旅游者與旅游企業之間提供一個知識共享，增進交流與交互網絡化平臺的運營模式。

旅游企業電子商務的特點主要表現在三方面：第一，產品和價格受關注。出游者希望能夠選擇一個最適合自己的旅行方案，此時產品和價格就成為出行者出游者關注的首要信息。第二，游客散客化。游客出游前多數希望以參加旅行社或自己組織團隊的形式出行，而通過單位組織出游的比例相對較低。所以每個旅行團大多是在當地拼湊而成，甚至有的旅行團是從四面八方來到統一景點才聚成團，這使得現在的游客呈現出明顯的散客化趨勢。第三，互聯網成出行前主要了解信息的渠道。隨著信息時代的到來，網絡已成為當前絕大部分游客出游前了解相關信息的主要渠道，親朋好友對旅游目的地的評價也是居民出游的動力和重要信息來源。

2 旅游企業實施電子商務的SWOT分析

2.1 優勢

2.1.1 降本增效，規避地域限制。傳統旅游業需要門店作為經營基礎，通過門店為消費者提供服務，這使得消費群體和數量已經經營范圍受到了地域的限制，如果想擁有更多的客戶群就唯有增設更多的門市店，對于經營成本的壓力不言而喻，旅游企業實施電子商務可以很好的躲避這些弊端，而且旅游并不需要物流的支持，同時金錢交易可以選擇面對面簽約付款形式，因此旅游企業電子商務實施更加具有優勢。對旅游業這樣一個旅客高度地域分散的行業來說， 旅游企業選擇B2C電子商務交易模式能為旅游者遠程搜尋、預定旅游產品提供便捷，并克服距離帶來的信息不對稱等問題。這不僅使得出行者享受了舒適、經濟的出行服務，還為廣大的酒店航空燈服務行業帶去效益，并為景區帶來大量游客，提高了社會資源利用效率，同時使得企業的利潤最大化。

2.1.2 提供一種全新的信息發布媒體與快捷銷售渠道。傳統旅游信息只能通過親臨門店獲取，然而實施電子商務后，便開發了新的信息發布和銷售渠道，使得游客可以足不出戶瀏覽大量的旅游視頻和圖片并直觀的感受和瀏覽旅游線路等服務，這使得旅游信息的傳播更加生動和誘人。據統計，有90%的游客出行時都選擇通過網站瀏覽信息，選擇最近的門市店進行簽約和付款的形式，因此旅游企業本著實體店和網站相結合實踐電子商務的理念順應市場，因地制宜。

2.1.3 B2C 電子商務服務模式拓展旅游市場。旅游企業利用技術資源、硬件設施和出色的技術性人才，通過出色的官方網站和完善的后臺更新程序。采取了B2C電子商務交易模式，也就是企業通過網站面向消費者提供服務的形式，可以為旅客提供事無巨細的便利旅游服務，例如：餐飲、同行旅行社、旅游線路、導游服務、酒店預訂、機票預訂、景點安排、客戶服務等吸引大量用戶使用網站，瀏覽網站，從而和企業完成交易。交易時，旅游散客先通過網站獲取旅游目的地信息，結合個人需求選擇自己心儀的旅行線路并報名參團。同時網站也向喜愛自助游的游客提供了訂房、訂車船機票等個性化服，這能給消費者耳目一新和強烈的可信任感，有效拓展出游者市場。

2.2 劣勢

2.2.1 大多數旅游企業網站知曉度低。相比悠哉、驢媽媽等專攻旅游電子商務的網站而言，大多數旅游企業電子商務網站知曉度較低，他們主要采用門店和電子商務模式相結合的經營方式，甚至主要集中在門店服務上，因此這使得這類旅游企業將流失掉大量喜歡自助游或者對電子商務信任有佳的消費群體。

2.2.2 多數旅游企業信息更新慢。相比專門致力于開展電子商務網站的少數旅游企業而言，一般旅游企業電子商務網站上的旅游信息的更新十分緩慢，因為這些商務網站缺乏電子商務部門與旅游業務部門的整合，人才分散，從網站的前臺設計、制作到后臺的維護缺乏統一性，導致網站線路和信息零散。旅游業是一個嚴格要求時節和信息不斷更新的行業，不同的季節適合去不同的地方旅游，不同的線路在不同的時間價錢也是不同的，而且有時相差甚大。旅游信息更新緩慢會使得企業流失大量消費者。

2.2.3 在線咨詢功能不完善。旅游商務網站應該具備在線咨詢服務，這使得消費者打開網站的第一時間就能獲得最人性化的服務，同時增加消費群體。然而有些旅游企業電子商務的實施在這方面就十分薄弱，如果消費者有看中的服務想具體咨詢只能通過自主加QQ的形式，并且在上班時間才能提供咨詢，這就使得消費者會退而求其次，從而選擇其他旅游商務網站或者服務途徑。

2.3 機會

2.3.1 中國電子商務環境逐漸成熟，消費群體將顯著擴大。中國從城市到城鎮再到村鎮，互聯網正在層層普及，這使得互聯網的用戶持續不斷增長，然而網絡用戶的增長使得電子商務的發展蒸蒸日上，隨著消費水平的不斷提升，越來越多的人利用休閑時間旅游，放眼外面的世界，這使得旅游企業電子商務持續不斷的增加關注者和消費者。

2.3.2 實體店與電子商務相結合使得旅游企業更加有競爭力。由于旅游電子商務才剛剛興起，整個運營體系還不夠完善，加之旅游業的政策不夠規范，使得消費者很難對網站予以高度信任，旅游電子商務的出現對于旅行消費者而言主要還是信息獲取的渠道，最終還是要選擇有保障的大品牌旅行社旗下的服務并前往實體店進行繳費和簽約。因此，旅游企業應該倍加關注實體店和電子商務網站的組合經營模式。

2.3.3 境內境外旅游線路眾多。隨著經濟發展，越來越多的人已經不僅僅局限于國內的旅游，出境旅游市場也很火爆。因此，只要中國旅行社認真開發國內國際行旅游路線，努力提高認知度，便會不斷提高自身競爭力。

2.4 威脅

2.4.1 價格威脅易導致不良競爭。由于我國旅游業的蓬勃發展，不論實體店還是旅游電子商務網站，每年都會有許多公司開業，提供的旅游線路也是各有千秋，這使得價格成為了競爭的關鍵，很多專攻商務網站的旅游服務企業在經營成本上本就占盡優勢，更是依托網絡而蓬勃發展，這使得這些企業能提供的價格更加低廉，從而造成旅游企業間自相殘殺甚至打價格戰的局面，導致不規范競爭，最終因為價格降低有可能帶來服務水平下降，影響消費者利益。

2.4.2 政策空白，競爭激烈。旅游電子商務時代的到來，使得原本就競爭強烈的旅游業競爭更勝從前，五花八門的旅游商務網站不斷登陸，加之旅游業的政策較為空白，旅游服務中普遍存在這不正規操作，大大小小正規不正規的網站不斷興起，多如繁星，這使得消費者很難能真正的擇優選擇服務，大大增加了消費者獲得不愉快旅游服務的指數，這將使得消費者對某些商務網站甚至整個旅游商務網站失望。

2.4.3 出游者需求趨于個性化。不斷興起。隨時代推移，越來越多的年輕人為了彰顯個性選擇自助游形式，他們甚至不需要任何旅游服務，只是一個背包就是一段旅途，這使得旅游企業電子商務網站的實踐更加需要提供個性化服務，不斷突破自我與時俱進。

3 旅游企業電子商務實施的建議

3.1 營銷手段多元化，擴大網站知名度。第一，搜索引擎推廣。需要旅游服務的人多數會通過搜索引擎來尋找網站或途徑，購買百度、谷歌等搜索引擎的推廣產品就可以使消費者在搜索旅游相關信息的第一時間找到我們的網站，從而增大消費群體，并提升網站知名度。第二，事件推廣。由于現在的旅游業政策不夠完善，普遍看到的關于旅游的報道都是旅途中收到的不平等待遇，旅游企業網站可以抓住這一特點，通過營造正面事件，如旅途中的危機處理事件、提供導游服務事件等營造噱頭，從而提高本企業商務網站的知名度和口碑。第三，傳統推廣模式。 通過電視、廣播、報刊、交通、廣告版等渠道播放網站廣告的傳統方式，以及通過論壇貼吧甚至人人網、開心網等發帖、轉帖、分享視頻、日志等形式進行推廣，從而提高旅游企業商務網站的知名度。

3.2 整合技術人才，提高網站質量。優質的網站是電子商務形式實踐的基點，網站賞心悅目，服務更加周到全面，內容更加詳盡細致，才能留住瀏覽者的目光，從而擴大消費群體。因此旅游企業實施商務網站的時候，應將旗下的網站技術人才進行整合，網站由總部專門聘用的網絡技術性人才完成設計和制作環節，由不同門店的技術人才進行網站維護，其中包括登陸后臺對線路進行更新，制作優美圖片、更新網站項目、內容，并對網站的論壇進行管理和維護。這些工作將使得本企業的商務網站獲得更加的口碑，以及更廣泛的消費群體，很好的避免了信息更新緩慢的劣勢。

3.3 完善在線咨詢功能，使更多瀏覽網站的人定制旅游企業網站上的服務。商務網站沒有在線咨詢功能無疑是該網站的一大弊端，當消費者在網站瀏覽海量信息后，必然會有大量的問題需要咨詢，只有問題得到解答，才有可能定制服務。旅游企業通過旗下各個門市店，在每個門店選擇業務熟練，旅游服務產品熟知的工作人員擔任客服工作，用輪班形式為消費者提供網站咨詢服務，讓瀏覽網站的人們放心的購買服務。

4 結束語

綜上所述，隨著電子商務磅礴發展，越來越多的人更加信任網絡交易，旅游電子商務的前景一片廣闊。因此，游企業電子商務的實施需做好更充足的準備，除了不斷的培養和儲備技術型人才，擁有和建設更加完善的軟硬件設施，還要不斷致力于網絡安全的完善，使得越來越多的人可以在網絡獲得安全交易。此外，誠信認真地為廣大消費者提供優質的旅游服務，才能與時俱進，不斷進步。

參考文獻

[1]旅游電子商務發展[EB/OL].

[2]旅游電子商務百度百科[EB/OL].

[3]電子商務百度百科[EB/OL].