摘 要:鐵路貨運組織改革的目的是從根本上解決鐵路貨運服務(wù)方面存在的問題,加快鐵路走向市場的步伐。因貨運組織改革,給站段運輸收入工作帶來了新的挑戰(zhàn),從站段票據(jù)管理、收入審核,到收入核算等一系列工作都提出了新的要求。如何做好站段運輸收入工作,對貨運組織改革是否能夠順利進行具有積極的推進作用。
關(guān)鍵詞:鐵路;貨運組織;改革;站段運輸;收入工作
貨運組織改革是頂層設(shè)計的一種方案,運輸站段是全路運輸組織的重要組成部分,做好站段運輸收入工作,對貨運組織改革的順利進行,具有積極的推進作用,為進一步明確在這次貨運改革中應(yīng)如何做好站段運輸收入工作,特作以下淺見:
1 貨運改革主要包括四個方面的內(nèi)容
一是改革貨運受理方式。簡化手續(xù),拓寬渠道,敞開受理,隨到隨辦,給廣大客戶提供最直接、最方便、最快捷的服務(wù)。
對客戶取消貨運計劃申報、請求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù),全面放開受理。客戶只需提出運輸要求,鐵路客服人員就會直接受理,幫助客戶辦理完成貨運手續(xù),客戶無需再聯(lián)系其他部門和人員。二是受理渠道大為拓寬。客戶有五種方式可供選擇。第一種是在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)上點擊“我要發(fā)貨”;第二種是撥打中國鐵路客戶服務(wù)中心12306客服電話;第三種是撥打各鐵路貨運站貨運受理電話;第四種是到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理發(fā)貨;第五種是鐵路客服人員上門服務(wù),幫助客戶辦理發(fā)貨。……