供電企業(yè)電費回收風險及防范措施探討

摘 要：經(jīng)濟的快速發(fā)展，使電能成為人們生產(chǎn)和生活中不可或缺的重要能源。為了保證能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的電能，電力企業(yè)進行了深入的體制改革，使電力企業(yè)的服務質(zhì)量有了較大程度的提高。但長期以來供電企業(yè)電費回收的風險一直存在，所以如何協(xié)調(diào)好電力部門收費與用戶繳費的關系成為當前主要的課題。文章對供電企業(yè)內(nèi)營銷管理體系進行了分析，并進一步對電費風險回收防范措施進行了具體的闡述。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費回收；風險

1 供電企業(yè)內(nèi)部營銷管理體系分析

目前電力企業(yè)經(jīng)過改革后，一些新系統(tǒng)的應用，使電費回收的風險有所降低。現(xiàn)在造成電費回收風險存在的因素主要也是營業(yè)差錯、霸王式收費舉措及抄表人員工作的能動性下降等。這些因素的存在，使所銷售的電量存在著囤積的情況。其實在實際工作中，出現(xiàn)了二次欠費的現(xiàn)象，這主要是由于收費人員為了達到考核的指標要求，所以在月底時將所欠電費買斷，從而將欠費轉嫁到收費員身上，這在基層營業(yè)窗口是較為常見的情況，收費員手里或多或少的都會存在著不等數(shù)額的欠費票據(jù)，這些欠費有兩種情況，一種是數(shù)額較少的，很大程度上是由于客戶外出沒及時進行電費繳納所造成的，一些大額的欠費，主要是源于收費人員的責任心不夠，催繳力度不夠所導致的。

電力系統(tǒng)自從將SG186系統(tǒng)上線后，使其營銷管理模式發(fā)生了根本性的改變，對基層人員要求電費要月結月清，但在實際執(zhí)行中，各基層人員對于指標的百分之百達到基礎還是很難的，各營業(yè)窗口仍存著電費回收的壓力，風險仍然存在。

在實際工作中采用了月末電費余額和分期結算及銀行代扣、農(nóng)村走收率等方式來進行電費的回收工作，但這也沒有辦法從根本上解決電費回收風險，同時還存在著較大的催收壓力。月末電纜余額和分期結算主要是針對一些專線用電客戶實行的，使客戶有較大的繳費靈活性，同時供電企業(yè)又可以有效的防范其電費金額較大所導致的回收風險。而銀行簽約代扣即是電力企業(yè)與銀行進行合作，通過銀行窗口來進行電費的收取工作，這就需要銀行和電力企業(yè)合力進行宣傳，從而得到廣大用電客戶的認同，但這種收繳方式在實際地中也存在著協(xié)調(diào)不暢，宣傳不夠的情況，從而導致代扣的成功率并不是很高。盡量電力企業(yè)在電費回收工作上不斷的進行研究和探討，通過應用一些先進的技術來提高人力資源的利用率，從而達到降低電費回收的風險，盡管這是解決電費回收風險的最有效措施，但在實際運行中，還會由于一些技術上的不成熟、計量設備無法及時更新等問題需要解決。

2 電費回收風險防范的措施

2.1 以營銷優(yōu)質(zhì)服務為抓手，加強內(nèi)部營銷管理

2.1.1 對余留電費發(fā)票有效管控，幫扶為主，督促臺區(qū)管理員加強電費發(fā)票的清收。

針對于各臺區(qū)收費人員手里余存大量的未清收電費發(fā)票的情況，需要負責人采取針對性的措施，完成清收工作。這首先就要求負責人要對詳細清收情況進行了解，對實際欠費金額進行掌握，同時制訂具體的清收進度表，督促收費人員按時完成清收任務，并組織人員進行檢查，對于清收效果不好的收費人員，可以安排有經(jīng)驗的收費員進行協(xié)助，從而完成清收工作，或是更換其工作臺區(qū)，排出無法清收的客觀因素。在采取一系列措施后，仍有大量發(fā)票存留的收費人員，可以建議其進行待崗學習，直至其有能力完成清收工作為止。

2.1.2 對于收費人員要加強培訓，使其業(yè)務技能有所提高，同時對于客戶電費的劃撥流程要詳細掌握，從而可以采取更科學合理的電費催繳方式和方法。

2.2 通過合理利用社會資源，從而采取多渠道進行繳費，從源頭上防范電費風險的發(fā)生。

2.2.1 多家銀行實時繳收電費

隨著科技的不斷進步、網(wǎng)絡的不斷發(fā)達，銀行代繳功能也隨之出現(xiàn)在了客戶的視野范圍。多家銀行實時繳費系統(tǒng)是通過與銀行網(wǎng)絡和電力網(wǎng)絡的實時聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)客戶自主選擇繳費網(wǎng)點的自助繳納，避免收費高峰期的擁堵。

2.2.2 電費充值卡的運用

電費儲值卡一般是用于交費不便、銀行網(wǎng)點少、走收電費風險大農(nóng)村的一種有效的多種電費繳納方式，也是多種電費繳納方式的另一種有效補充。客戶只要購買電費充值卡便能隨時隨地通過撥打電力熱線95598，并在95598系統(tǒng)語音的提示下進行電費在線充值和充值結果提示等功能，實現(xiàn)實時繳納電費或預存電費極大方面了客戶電費交納。

2.2.3 網(wǎng)絡自助繳納電費

（1）銀行POS機：持有儲蓄和信用卡的客戶只要在銀行聯(lián)網(wǎng)的各種營業(yè)網(wǎng)點或安裝有銀行交費POS機的場所進行刷卡交易就可實現(xiàn)實時繳納電費。

（2）電話銀行繳費：客戶撥打銀行的客服電話，通過電話銀行的繳納形式從客戶的銀行賬號上繳納電費。

（3）網(wǎng)上銀行繳費：客戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問自己所屬儲蓄銀行的網(wǎng)站，通過銀行網(wǎng)站里的繳納電費功能進行繳納電費。

（4）自助查詢終端自助繳費：客戶在電力客戶營業(yè)大廳、自助銀行營業(yè)廳的查詢終端上通過觸摸屏可以進行自助繳納電費。

2.2.4 大力推進科技應用，從源頭防范電費風險

（1）針對低壓計量客戶應加快智能電表集抄化改造進程，降低人工抄表勞動強度、提高抄表準確率，避免因人為抄表造成電費糾紛產(chǎn)生的拖欠電費行為；局部地區(qū)可嘗試引入智能電表的自動報警和斷電功能，努力改變歷史形成的先用電后繳費的資費觀念。

（2）針對專變、專線客戶大力推廣預付費電表等智能計量設備，變電費收繳被動為主動格局，實行先買后用的用電資費方式。

2.3 構建分管責任體系，激發(fā)員工催費的主動性

電費回收工作是整個營銷管理系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)，也是艱難而又艱巨的任務，需要各部門、全員、全方位的配合，所以構建分管責任體系是非常必要的工作，應分工明細、各負其責，從抄核收開始層層把關。并對各個環(huán)節(jié)的工作人員明確責任，考核指標，獎懲分明、狠抓落實。抄核收三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、密不可分，從最大限度上激發(fā)員工的催費主動性，確保電費回收工作的順利開展。

2.4建立電費回收常態(tài)運行和風險預警機制，定期組織清欠，防止呆壞賬的發(fā)生

電費回收工作是一項需要長期堅持進行的一項持續(xù)性工作，不容許抄收人員有一絲的松懈。對于一些經(jīng)營不善的企業(yè)應建立電費回收風險預警機制，從而對其進行分析、跟蹤及監(jiān)督等，對其欠費的情況進行及時掌握，并采取有效的措施減少欠費額度，從而防范回收的風險發(fā)生。

3 結束語

隨著電網(wǎng)的規(guī)模不斷的擴大，電力企業(yè)的發(fā)展速度也在不斷的加快，企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，是保證企業(yè)得以持續(xù)、健康發(fā)展的關鍵，所以做為電力企業(yè)，除了不斷提高自身的服務水平之外，還需要采取多種措施以不斷規(guī)避電費回收的風險，充分利用當前先進的科學技術，使電費回收方式更加人性化，讓客戶及時了解到自己的電費信息，從而提便利條件使其及時的進行電費的繳納。

參考文獻

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