醫學高校圖書館信息服務模式發展趨向研究

摘 要：文章對網絡環境下醫學高校圖書館的信息服務模式，包括：醫學虛擬咨詢臺的應用、醫學網絡數據的檢索和新型醫學服務模式，例如：醫學信息推送、增值服務，個性化信息服務等。并對醫院及相關衛生醫療單位提供有償信息服務進行闡述和展望。

關鍵詞：醫學高校圖書館；信息服務模式；發展趨勢

網絡環境是當今計算機高度發達和現代通訊技術二者相結合的信息環境的全新局面。在日新月異的網絡環境下，醫學高校圖書館信息服務的核心方向也已經由傳統的手檢方式即醫學資源信息的最初級簡單服務模式向現代面向信息用戶、適應新型知識結構的新型服務模式發展。

1 初級形式的醫學信息服務

網絡環境下的傳統手工信息服務的服務方式及模式的不斷變化逐漸形成了網絡環境下的初級信息服務。網絡環境下的初級信息服務包括利用網絡進行的參考咨詢、書目館藏查詢、網上數據庫檢索、圖書外借服務等信息服務。目前，在全國各大醫學高校都開展了這些信息服務。

1.1 醫學數據庫中檢索服務的應用

醫學高校圖書館的主頁上都提供了各大專業學術網絡數據庫的數字鏈接及檢索服務，醫學訪問者借助這些專業數據庫進行在線檢索、閱讀及免費下載。醫學在線網絡數據庫的組成部分主要涉及醫學中文數據庫、醫學外文數據庫以及針對醫學前沿學術成果的文摘性數據庫。醫學會議論文、電子圖書、專業發表論文以及醫學類的學術論文、醫學期刊專業發表論文等構成醫學在線數據的主要板塊內容。在網絡上免費提供給醫學讀者使用的醫學數據庫大部分都是醫學高校圖書館根據醫學讀者的學習需求以及工作需要，購買及配置的。根據官方統計，清華同方數據庫（CNKI）、萬方數據庫、超星數字圖書館以及維普數據庫等是目前在全國醫學高校圖書館提供并且利用率最高的數據庫。

1.2 查詢、外借服務的OPAC形式

OPAC（聯機書目公共查詢系統），是當今各大社會及高校圖書館使用的最基本的服務項目。雖然，醫學高校圖書館開展此項服務略微落后于其它高校圖書館，但是此項服務的開展也是日新月異。目前，醫學用戶在醫學高校圖書館查詢其個人借閱、歸還信息以及醫學高校圖書館的館藏文獻信息，利用醫學高校圖書館進行圖書的續借、預約等服務時所借助的服務幾乎都是聯機服務模式以及OPAC服務的互聯網模式。

1.3 VirtualReferenceDesk的應用

VirtualReferenceDesk又稱為虛擬參考咨詢臺，這種參考咨詢方式是指醫學高校圖書館的讀者不必親自到圖書館進行咨詢，而是通過醫學高校圖書館網絡平臺系統的參考咨詢系統入口進行咨詢。咨詢的方式有在線QQ咨詢以及郵件咨詢、BBS、留言板等方式，醫學用戶可以通過這些方式來進行獲取醫學資料以及咨詢員的幫助。醫學類別的信息由醫學高校圖書館的咨詢員進行加工、收集、跟蹤、分析、整理后，利用VirtualReferenceDesk系統將整理、整合后的醫學信息及時發送、反饋給醫學讀者和用戶。VirtualReferenceDesk服務解決了時間、空間及地域的限制，讀者和用戶可以不用親身到醫學高校圖書館接受咨詢員的服務，任何時間和地點都可以向圖書館信息咨詢的工作人員提出索要材料及咨詢請求。

1.4 醫學讀者指南服務的提供

醫學讀者指南服務可以更好的引導及指導醫學高校讀者如何使用及利用圖書館的數字文獻資源。指南服務主要包括：（1）醫學高校圖書館概況：圖書館資源簡介、開館時間、館藏資源分布、服務項目、機構與設置、讀者須知與圖書館規章制度等。（2）讀者服務：常見問題、原文傳遞、科技查新、讀者薦購、新書通報、超期公告、圖書續借等。（3）常用資源：中文數據庫、外文數據庫、特色數據庫、試用數據庫、多媒體數據庫、電子圖書等。（4）網絡導航：大學主頁、醫藥在線、Medline、圖情期刊要覽、醫藥期刊要覽、中外文核心期刊查詢、核心期刊目錄、國家科技圖書文獻中心等等。

醫學高校圖書館為了能使醫學用戶更好的了解圖書館、利用圖書館、更方便的使用醫學高校圖書館的醫學網絡資源，通過在醫學高校圖書館網頁上對那些廣泛涉獵醫學數字的資源進行全方位、多方面的宣傳、引導及解答，從而解決醫學用戶在醫學方面遇到的各種的問題，起到答疑解惑的目的。

2 依托網絡環境的醫學高校圖書館新型信息服務

在網絡環境下的新型信息服務是對新時代醫學高校信息服務人員的挑戰。被動服務已經不能適應新型模式下的服務模式，所以主動服務模式應運而生。主動服務模式要求醫學高校圖書館信息服務者由被轉主，即由參與到醫學用戶問題的解決過程代替單一解決問題的被動局面，要求醫學高校信息服務者提供全程的、多方位、多角度的，在內容上有新的特色及特點的增值服務，利用豐富、復雜、多變的信息網絡深度剖析、挖掘醫學高校圖書館讀者的醫學信息需求，主動找尋服務機會，主動占領醫學高校圖書館信息服務的市場。

2.1 利用醫學特色數據庫提供醫學信息的個性化服務

醫學高校圖書館想要實現醫學信息服務的個性化特點所要經過、而且只能選擇的必經之路只能是醫學特色數據庫的建設。這種必經之路的選擇是網絡時代醫學高校圖書館醫學信息建設的重要內容。特色醫學數據庫是將醫學高校重點學科、醫學專業的突出特色契合醫學高校圖書館醫學文獻資源建設的實際情況，并在此基礎上將一般與特殊及綜合性醫學文獻書庫建設的同時，按照醫學專業的重點學科以及醫學專家學者的需要，有重點、多批次、分先后的建設適合醫學高校圖書館的文獻數據庫。例如，建立符合醫學特色的數據庫以及優秀醫學碩士、博士論文數據庫等。醫學高校圖書館所建立及整合的醫學特色數據庫能夠充分顯示醫學特色這一照片特點，也是區別其他數據庫以及體現醫學高校學科的優勢所在。醫學高校圖書館為了適應多樣化、多層次以及各種類醫學用戶對醫學文獻的需求，只要通過信息資源依托網絡環境就能進行有效的開發與利用。

2.2 MedicalCollaborativeDigitalReferenceService的建立與合作

MedicalCollaborativeDigitalReferenceService是指借助各個醫學高校圖書館所構筑搭建起來的一種協調合作的關系，在參考咨詢發展的基礎上，充分利用各自的醫學信息的資源及優勢，為醫學高下圖書館的服務對象提供長達一天一夜的醫學數字參考咨詢服務。據統計調查，醫學參考咨詢服務已經一躍成為國內外各大公共衛生及醫學高校圖書館的核心服務項目而且普遍受到醫學界圖書館專家、學者的高度重視及歡迎。醫學合作數字參考咨詢系統是指將合作數字參考咨詢系統的原理進行復制與移植，本地醫學圖書館能夠解承擔、解決的問題就由本地的醫學高校圖書館承擔，當問題超出本地醫學高校圖書館的服務范圍時，其提問就發至MCDRS。MCDRS會根據醫學用戶提問的性質與MCDRS機構文檔的數據庫進行匹配。問題被解決后的答案，按照原來的傳遞路徑再次返回到最初發出提問的醫學高校成員館，并在最快時間期限內將準確答案返回給提出問題的醫學用戶。MCDRS的工作機制能將各種資源優化配置及有效共享。因此，醫學高校圖書館可以利用新技術、新方式將醫學合作數字參考咨詢系統盡快建立。

2.3 醫學信息推送服務的開展

醫學推送信息服務是將信息推送服務的模式進行移植，即把推進技術進行整合。這種推進技術會根據醫學高校讀者選定的時間段或時間間隔將醫學讀者需要的專業醫學數據自動推送給醫學用戶的技術。這種特殊的軟件系統被輸入或植入醫學信息的請求，例如醫學讀者的研究方向、醫學用戶的個人醫學信息檔案、信息主題等。這些醫學信息在傳遞之前，不是單單的原始信息的形式，而是經過各種篩選、組合、分類，并且按照用戶的特定需求進行醫學用戶指定地點的傳遞。醫學信息推送服務主要采用網頁式推送、電子郵件式推送、醫學專用信息發送等。醫學信息推送服務可應用于醫學高校圖書館向醫學個人用戶提供醫學專業書目、醫學新書報道、醫學會議消息等等。醫學信息推送服務是將醫學個性化服務與其緊密結合的一種服務方式，其能夠滿足醫學用戶個性需要。如果醫學高校圖書館能夠將這一服務做大、做深，必將為醫學用戶在獲取信息的渠道打開方便之門。

2.4 醫學信息內容增值服務的發展

伴隨著醫學信息數字化、網絡化的發展，醫學信息資源環境發生了巨大的變化。類似出版商、新興信息服務商等，這些原始信息的生產者不斷通過醫學數字網絡的信息平臺直接向醫學用戶提供醫學信息的傳遞服務，從而導致醫學高校圖書館在信息傳遞方面原有的優勢逐日喪失。因此，在信息爆炸、網絡日新月異的今天，只有將醫學信息的服務重點從原始信息內容的提供轉移為醫學內容信息的增值服務，才能增強醫學高校圖書館信息服務功能，才能提高醫學高校圖書館的信息服務能力。將解決醫學用戶的問題轉移為對環境的確定、醫學信息的甄選、合并與深度挖掘，從而形成有針對性的、服務對象明確的信息服務，而不是簡簡單單的進行原文傳遞。這個醫學信息內容增值服務是動態的服務，是一個全過程的服務。

2.5 為醫院提供有償信息服務的深度開展

伴隨著市場經濟不斷的快速發展，世界經濟貿易一體化、信息化的快速進程，國際經濟與國內經濟的快速融合等客觀因素，國內醫院不僅要參與國內醫療服務市場的競爭還要參與國際醫療服務市場的競爭。醫療服務市場的需求信息、最新醫療檢測設備、醫療資源信息、醫院管理政策環境信息對醫院來說顯得尤為重要。醫院只有及時了解和獲取上面相關信息，才能在競爭激烈的醫療服務市場之中立于不敗之地。而醫學高校圖書館在這場醫療市場競爭中應該積極主動地參與而不是袖手旁觀，主動為醫院提供信息服務，利用醫院的資金優勢走醫學高校與醫院的合作化道路。面向社會開展有償服務。醫學高校圖書館在信息二次開發時要符合醫療服務市場的需求，這就需要醫學高校圖書館必須深入進行醫院實地調研，根據醫院的經營情況、管理情況進行醫院的情報信息收集，從而為醫院在提供信息的渠道上主攻準確、可靠、及時、有針對性的醫學專業信息，轉變醫學高校圖書館被動的服務局面，由無人問津變為人人需要的智囊團。只有這樣才能改變醫學高校圖書館資金不獨立及匱乏的尷尬局面，這也是醫學高校圖書館要適應未來信息發展的唯一生存渠道。

除了以上信息服務模式外，還可以結合具有發展潛力的信息服務模式，如：信息移動通訊服務、醫學信息轉播服務、醫學信息推送服務、醫學信息鏡像服務、醫學信息代理服務等。

3 結束語

隨著醫學網絡信息及醫學高校教育水平的不斷提高，在醫學用戶信息日益增強的大趨勢下，現有的醫學信息服務模式將日趨完善，同時具有發展潛力的醫學信息服務模式將如潮水般涌現，醫學高校圖書館將以更快捷、更實用的服務模式為醫院、衛生服務事業、社會、及人類的進步和發展做出貢獻。

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作者簡介：劉琳（1979-），畢業于黑龍江大學情報學專業，碩士?，F就職于黑龍江中醫藥大學圖書館，館員。發表學術論文5篇，主持或參與省級課題三項。