微信技術(shù)應(yīng)用于檔案信息服務(wù)初探

[摘 要] 微信廣泛的現(xiàn)行運(yùn)行載體、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、豐富的信息傳播功能、先進(jìn)的集群推廣平臺(tái)使其應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)凸顯，微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)所傳播的檔案信息類(lèi)型可依其內(nèi)容分為檔案界信息、檔案知識(shí)、檔案館藏信息3類(lèi)，其服務(wù)方式包括提供在線咨詢服務(wù)、傳播檔案文化、優(yōu)化檔案信息資源和改善檔案部門(mén)服務(wù)模式。

[關(guān)鍵詞] 微信； 檔案； 信息服務(wù)； 應(yīng)用

[中圖分類(lèi)號(hào)] G273 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）17- 0091- 02

在這個(gè)人人自媒的年代，微信作為一款即時(shí)通訊工具，其龐大的用戶群及其精準(zhǔn)、快捷、多元的傳播特點(diǎn)使其應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)凸顯。將微信充分應(yīng)用于檔案信息服務(wù)，可以其獨(dú)特傳播優(yōu)勢(shì)融合“滴灌型檔案信息”激活檔案局（館）信息服務(wù)體制，為用戶提供高質(zhì)、快捷的檔案信息服務(wù)，有效傳播檔案文化。

1 微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（1） 微信廣泛的現(xiàn)行應(yīng)用載體。微信是依托智能手機(jī)及3G移動(dòng)通信網(wǎng)的普及而產(chǎn)生的，主要在智能手機(jī)的平臺(tái)上運(yùn)行，其手機(jī)適用版本也不斷更新，現(xiàn)已包括Symbian、iPhone、Android、WindowsPhone以及Blackberry正式版本，可謂支持多平臺(tái)，溝通無(wú)障礙。而智能機(jī)的廣泛應(yīng)用程度是有目共睹的，據(jù)調(diào)查，截至2012年底，我國(guó)智能網(wǎng)民滲透率已達(dá)到64.5%。同時(shí)，在“微信網(wǎng)頁(yè)版”的基礎(chǔ)上，用戶可通過(guò)二維碼掃描和安裝插件以電腦平臺(tái)應(yīng)用微信，并實(shí)現(xiàn)電腦與智能手機(jī)的互動(dòng)。該優(yōu)勢(shì)有利于突破信息傳播路徑和顯示載體對(duì)檔案信息用戶群的局限，為檔案信息的傳播營(yíng)造了現(xiàn)實(shí)可行的技術(shù)環(huán)境。

（2） 微信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。微信可與多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行綁定和共享，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。首先，微信可與騰訊QQ進(jìn)行綁定，當(dāng)用戶登錄微信之后，QQ頁(yè)面就會(huì)顯示“微信在線”，還可通過(guò)微信接收QQ消息，通過(guò)微信與QQ互補(bǔ)促進(jìn)線上線下消息的暢通。其次，微信可與騰訊微博進(jìn)行綁定，還可把微信號(hào)與新浪微博進(jìn)行共享，充分利用同樣炙手可熱的“微博”平臺(tái)。再次，微信可與QQ郵箱進(jìn)行綁定，獲得QQ郵箱的提醒服務(wù)，及時(shí)查看郵箱信息。該優(yōu)勢(shì)有利于以微信為主干道連結(jié)其他信息傳播渠道，以微信為主平臺(tái)輻射其他信息宣傳平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)檔案信息的廣泛傳播和深度滲透。

（3） 微信豐富的信息傳播功能?？蓚鞑バ畔⑿问蕉鄻踊Ｎ⑿胖С治淖帧D片、視頻和語(yǔ)音等信息的傳遞，具有富媒體屬性。傳播模式時(shí)效性強(qiáng)。微信傳播屬于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)等傳播模式，雙人對(duì)聊或多人群聊都可實(shí)現(xiàn)分組或地域控制范圍內(nèi)100%的精確消息即時(shí)推送，曝光率低，還可進(jìn)行有效反饋和互動(dòng)。傳播成本低。微信避開(kāi)運(yùn)營(yíng)商直接開(kāi)展業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)終端的虛擬數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)實(shí)世界的交流，用戶的通信和通話費(fèi)用幾乎為0，只需消耗少量的網(wǎng)絡(luò)流量。傳播關(guān)系網(wǎng)廣而牢。微信關(guān)系網(wǎng)的建立以手機(jī)通訊錄和QQ好友錄為基礎(chǔ)，以相對(duì)私密的社交圈為用戶奠定了牢靠的關(guān)系網(wǎng)基礎(chǔ)，又通過(guò)“搖一搖、漂流瓶、二維碼掃描和查看附近的人”不斷輻射和拓展關(guān)系網(wǎng)。該優(yōu)勢(shì)有利于改善檔案信息服務(wù)滯后、刻板和繁復(fù)的不足，實(shí)現(xiàn)用戶所需信息的精確傳送，并結(jié)合半娛樂(lè)化手段吸引更多的檔案信息用戶。

（4） 微信先進(jìn)的集群推廣平臺(tái)。微信精心打造了“公眾平臺(tái)”和“開(kāi)放平臺(tái)”。就公眾平臺(tái)而言，個(gè)體品牌用戶可公布公眾號(hào)二維碼讓微信用戶隨手添加；通過(guò)設(shè)置規(guī)則或編程開(kāi)發(fā)自動(dòng)回復(fù)消息為用戶服務(wù)；通過(guò)一對(duì)多地發(fā)送消息實(shí)現(xiàn)信息傳遞和品牌傳播。就“開(kāi)放平臺(tái)”而言，則側(cè)重于借助個(gè)人關(guān)注頁(yè)和朋友圈，通過(guò)用戶口碑推廣實(shí)現(xiàn)品牌的病毒式傳播。該優(yōu)勢(shì)可實(shí)現(xiàn)一定需求下無(wú)時(shí)限、無(wú)人工的檔案信息服務(wù)，并有利于以檔案局（館）為信息源有意識(shí)地推廣特定檔案信息。

2 應(yīng)用微信傳播的檔案信息類(lèi)型

正如時(shí)下廣泛流行的“微議錄”、“微直播”、“微評(píng)論”，就其“微”而言，要求所傳播的檔案信息精練簡(jiǎn)約，主題鮮明，以小見(jiàn)大。而微信作為媒介可在主要傳送文字、圖片信息的基礎(chǔ)上注重語(yǔ)音、視頻形式的檔案信息的傳送。從檔案信息內(nèi)容著手可將其分類(lèi)如下：

（1） 檔案界信息。該類(lèi)信息可借助微信通報(bào)檔案界可以或需要告知公眾的信息，如檔案方面政策法規(guī)的出臺(tái)、更新，檔案機(jī)構(gòu)工作動(dòng)態(tài)、檔案界學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)及相關(guān)知識(shí)講座的開(kāi)設(shè)信息等。

（2） 檔案知識(shí)。該類(lèi)信息可借助微信宣傳檔案常識(shí)、檔案保管和利用知識(shí)、檔案工作基本內(nèi)容、檔案法規(guī)基本條款等。

（3） 檔案館藏信息。該類(lèi)信息可借助微信介紹本館館藏概況、歷史文件和現(xiàn)行文件的全宗信息、當(dāng)?shù)貧v史沿革和風(fēng)土人情以及特色檔案等。

3 微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的方式

（1） 利用微信提供在線咨詢服務(wù)。首先，檔案局（館）可開(kāi)通微信服務(wù)并公布微信號(hào)碼或者其公眾號(hào)二維碼，使用微信的用戶搜索到檔案局（館）微信賬號(hào)并進(jìn)行添加后，可以向檔案局（館）發(fā)送信息咨詢請(qǐng)求。檔案局（館）接到用戶信息咨詢請(qǐng)求后，可及時(shí)在本局（館）檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，并將用戶需求的信息通過(guò)微信反饋給用戶。其次，反饋信息的形式可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇或搭配以提供生動(dòng)形象的信息服務(wù)。如通過(guò)語(yǔ)音、文字為信息需求緊急的用戶提供查詢結(jié)果，通過(guò)圖片為用戶展示檔案原件信息，通過(guò)視頻為用戶講解檔案保管和利用知識(shí)等。再次，檔案局（館）可對(duì)用戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行頻率統(tǒng)計(jì)，針對(duì)出現(xiàn)頻率較高的問(wèn)題建立對(duì)應(yīng)的解答信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)微信進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，以提供全天候的信息服務(wù)。

（2） 利用微信向公眾傳播檔案文化。以微信為途徑進(jìn)行檔案文化傳播，主要建立在微信傳播信息形式多樣化的基礎(chǔ)上，并彰顯其即時(shí)、精確傳達(dá)的優(yōu)勢(shì)。主要體現(xiàn)在兩方面：首先，以圖文并茂的形式為用戶傳播檔案知識(shí)、檔案技術(shù)常識(shí)以及檔案界新的學(xué)術(shù)成果等。其次，以文字、圖片、語(yǔ)音、視頻組合或混搭的形式展示檔案館藏，如以圖片形式展示館藏書(shū)信原件和老照片，以語(yǔ)音形式傳播館藏聲音檔案，以視頻形式展示館藏影像檔案等。而接觸到這些真實(shí)的文字、聲音或影像會(huì)更有效地提高用戶對(duì)檔案的關(guān)注度及自身檔案意識(shí)。

（3） 利用微信完善檔案信息資源共享機(jī)制。檔案局（館）可利用群聊增強(qiáng)其用戶之間的交流、互動(dòng)，又可針對(duì)擁有共同或交叉研究背景的用戶建立討論組進(jìn)行主題探討，加強(qiáng)信息溝通。其次，檔案局（館）可發(fā)揮信息源或意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，在檔案信息的發(fā)布和擴(kuò)散過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)地位，并以“局（館）—用戶—用戶”的傳播模式引導(dǎo)其用戶進(jìn)行檔案信息分享，在不斷的分享、共享過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的微信用戶環(huán)繞在檔案信息資源中心周?chē)?，在潛移默化中成為檔案信息接收者。另外，檔案局（館）可通過(guò)微信這一廣泛而精確的傳播信息渠道向公眾發(fā)布通知進(jìn)行檔案征集，開(kāi)發(fā)民間檔案信息資源，不斷充實(shí)檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)官方與非官方領(lǐng)域更深程度的檔案信息資源共享。

（4） 利用微信改善檔案機(jī)構(gòu)服務(wù)模式。① 主動(dòng)服務(wù)。利用微信可使檔案局（館）在檔案信息資源服務(wù)中處于主動(dòng)地位，檔案局（館）通過(guò)目標(biāo)人群的確定和好友添加，可隨時(shí)主動(dòng)地向用戶發(fā)送問(wèn)候、公告、快訊等信息，拉近與公眾的距離，樹(shù)立親民形象。② 生動(dòng)服務(wù)。微信豐富的信息傳播功能，使檔案局（館）向用戶提供服務(wù)時(shí)，擺脫文字這一單一形式，通過(guò)視頻、圖片、語(yǔ)音、涂鴉等形式的單一或組合使用，為用戶提供更加形象生動(dòng)的檔案信息，極大地提升檔案局（館）的服務(wù)質(zhì)量。③ 即時(shí)服務(wù)。微信消息發(fā)送與接收時(shí)效性強(qiáng)，可以做到即發(fā)即送，即送即達(dá)。檔案局（館）通過(guò)微信可實(shí)現(xiàn)全天候的即時(shí)信息反饋，改善檔案信息反饋嚴(yán)重滯后的現(xiàn)狀，使用戶擺脫利用檔案信息困難的心理，與檔案局（館）建立密切的聯(lián)系。

4 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，檔案局（館）可將微信充分應(yīng)用于檔案信息服務(wù)中，注重發(fā)揮其現(xiàn)行應(yīng)用載體廣泛、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制新穎、信息傳播功能強(qiáng)大、集群推廣平臺(tái)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，完善在線咨詢服務(wù)，促進(jìn)檔案文化傳播，優(yōu)化檔案信息資源，并不斷改善檔案機(jī)構(gòu)服務(wù)模式。

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