提高高校學生公寓管理人員素質的若干思考

[摘 要] 高校公寓管理是高校管理的重要組成部分，高校公寓管理人員素質的高低直接影響到學校未來的發展，關系到學生及學校財產的安全，建設一支具有良好政治思想素質與業務素質的高校公寓管理人員隊伍，是高等學校教育事業發展的需要，加強高校公寓管理，必須增強服務意識，提高綜合素質，注重崗位培訓，加強信息化建設。

[關鍵詞] 高校； 公寓管理； 素質

[中圖分類號] F272.92 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）17- 0080- 01

高校學生公寓既是學生日常學習生活的地方，又是學生思想觀念形成和行為習慣養成的重要場所，更是高校進行思想政治教育的第二課堂和重要陣地。隨著我國高等教育事業改革的不斷深化，加強和提升現代高校公寓管理人員素質日益成為焦點話題。但目前高校公寓管理人員整體素質不佳，正確認識高校公寓管理人員素質的內涵與重要性，建立起一支具有較高思想水平、合理知識結構、優良業務素質和積極心理素質的公寓管理隊伍是高校整體建設工作的重要一環，探討本課題具有重要的意義和應用價值。

1 高校公寓管理人員素質的基本內涵

1.1 政治思想素質

政治思想素質主要指公寓管理人員應具有的政治方向、政治立場、政治思想品質和思想作風，這是高校公寓管理人員最重要的素質，涉及諸多原則問題，也是搞好公寓管理工作的重要前提。

1.2 知識結構素質

高校是優秀知識人才聚集的場所，只有具有合理和相對完備的知識結構才能勝任本職工作，這也是做好高校公寓管理工作的必要條件。高校公寓管理人員應與時俱進，不斷提升自身的知識文化素養，掌握教育學、心理學、管理學等相關理論知識以及相關法律法規，為做好公寓管理工作打好理論基礎。

1.3 業務能力素質

（1） 有較強的計劃和決斷能力。具體要求如下：① 有敏銳的觀察能力。對學生公寓內新的動態能及時察覺，能迅速接受新知識、新方法，樂于甄別新思想、新觀點，迅速發現學生思想、行為的變化，在管理中善于創新。② 有較強的分析、綜合能力。能對錯綜復雜的各種現象進行細致的分析、綜合和概括，去粗取精，去偽存真，準確地抓住事物的本質。

（2） 有較強的組織實施能力。管理者要根據學生公寓管理的各項計劃和目標，善于組織人力、物力、財力，善于協調各方面的力量，將紙上的計劃和目標變成實際行動。具體要求如下： ① 有知人善任的能力。管理者工作中要了解自己下屬工作人員的長處和短處，充分發揮他們的特長，并注意選拔學生中能力較強的同學參與到學生公寓管理中來。② 有指揮和協調能力。各級管理人員要相互配合，有計劃、有步驟地進行各項管理，協調各方面的關系，使各系、各區、各公寓協調溝通，為實現目標共同努力。

1.4 心理素質

由于高校公寓管理人員屬于低收入階層，工作任務繁雜、瑣碎，勞動強度大，付出多，收入少，這更需要他們具備高尚的品質和較強的抗挫能力，努力提升自身的職業心理素質。特別是在遇到困難、受了委屈時應學會自我調節，與同事積極協調溝通，營造一種和諧的人際關系，保持積極向上、樂觀進取的精神面貌。

2 提高高校公寓管理人員素質的幾點建議

大部分高校學生公寓管理人員主要來自學校內部轉崗人員，還有一部分是臨時合同制工人，這支管理隊伍年齡普遍偏大、文化層次偏低，不善于做學生的思想政治工作， 遇到矛盾和問題往往束手無策，更不懂現代管理方式，缺乏對當代大學生進行思想政治教育的經驗，管理服務水平與當代大學生的要求存在一定差距。提高高校公寓管理人員素質可以從以下方面著手。

2.1 增強服務意識

高校公寓管理工作的實質和核心就是為教學和科研服務，服務工作是公寓管理的核心工作。公寓管理最重要的職能是服務職能，做好服務工作是公寓管理人員的第一任務。公寓管理人員應樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，樹立服務觀念，堅持以人為本，想師生之所想、急師生之所急，服務于師生，把自己當作服務者，把廣大學生當作服務對象，竭力為廣大師生服務，在服務中管理，在管理中服務，做到崗在人在，人不離崗，自覺履行崗位職責，無論是上級領導指派的任務，還是學生交付的工作，都要認真負責，盡可能地快速辦理，不拖拉，不推諉。

2.2 提高綜合素質

公寓管理工作質量的好壞與管理水平的高低關鍵在于公寓管理人員的素質。提高其綜合素質是提高高校教學質量、學術水平和辦學效益的重要保障。業務能力素質是高校公寓管理人員的基本素質，是順利完成崗位工作任務的根本保證，高校公寓管理人員要不斷提升自己的思想政治水平、文化知識水平和心理素質，按照事情輕重緩急，有條不紊地處理好各種紛繁復雜的公寓管理事務。

2.3 注重崗位培訓

對學生公寓管理人員有計劃地進行培訓是提高學生公寓管理隊伍素質和管理水平的戰略性工作。對學生公寓管理人員的培訓內容主要包括3個方面：

（1） 政治思想培訓。主要解決為誰服務的問題。通過政治理論學習，樹立“三服務兩育人”的思想，培養高尚的職業道德，熱愛本職工作，熱心為學生服務。

（2） 業務培訓。主要解決怎樣優質、高效服務的問題，通過學習管理科學知識與各項規章制度等，明確崗位職責，規范操作程序，提高科學管理水平。

（3） 文化培訓。對文化水平較低的職工作出安排，補好文化課，挑選優秀職工送出去進修，提高學生公寓管理隊伍的文化水平，改變學生公寓管理隊伍的知識結構。