淺析物業管理企業可持續發展的有效途徑

[摘要] 優秀人才的培育與開發是企業人才戰略的基礎。企業能否最大限度地開發和利用人力資源，使其充分發揮作用是企業生存發展的關鍵。本文通過對物業管理企業崗位培訓的分析，闡述如何利用崗位培訓，推動物業管理企業的發展。

[關鍵詞] 物業管理； 企業； 可持續發展； 途徑

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 041

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）19- 0076- 01

我國市場經濟的深入發展，推動了物業管理行業的成熟與競爭。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養一個優秀的管理團隊和一支高素質的員工隊伍。而強有力的培訓工作，是企業開發和利用人力資源的重要保障。

1 物業管理企業員工培訓工作的目的和意義

1.1 培訓為企業發展提供動力

物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，通過有計劃的培訓工作培養人才，是物業管理服務行業的發展動力。物業管理企業除了從市場上招聘合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。

1.2 培訓為企業發展儲備力量

企業的發展需要各種層次的人力資源。物業管理公司接一個新項目，要招聘新員工，如保潔員、保安員、維修工、服務接待員，如果不培訓就上崗，他們是無法勝任的。所以，從業人員培訓是為企業發展儲備力量的加油站。

1.3 員工培訓是管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活環境的重要手段。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及鼓勵員工學習的政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。

1.4 員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎

目前物業管理企業的社會化、市場化發展對從業人員的素質提出了較高要求，物業管理已不再只是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。

2 當前物業管理崗位培訓面臨的主要問題

當前物業管理崗位培訓面臨不少問題，主要有：培訓內容單一，方法落后，互動性差；培訓工作與實際需求脫節；員工大多數是下崗職工，年齡大，接受新知識能力差。

3 充分利用崗位培訓推動企業發展

3.1 重點抓好專業崗位培訓

物業管理服務除了需要大量掌握一般技能的普通員工，還需要相當數量的專業技術人員和初級管理人才，培訓部門應根據物業服務企業的需要，有重點地開展各種專業技能和專業崗位培訓，滿足企業基層的需求。要根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，對于高層管理人員應以更新理念為主，參訓人數不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學習的方法；對于中層人員，應注重人際交往能力的培養，參訓規模可以適當擴大，延長培訓時間，采用演講、討論及報告等方式，利用互動機會增強學習效果；對于普通職員的培訓，需要加強其專業技能的培養，以“大班制”的方式進行，開展長期性的延伸教育，適當運用模擬等方法，充實員工的基本理念，加強實務操作技能。

3.2 有計劃培訓人才，做好人力資源儲備工作

物業管理服務是一項多層次、多專業、復合型的工作，它需要不同層次的管理工作人員及操作人員緊密配合、相互協作、步調一致才能完成。不同層次的崗位培訓對于完成這一工作，實現優質、滿意服務尤為重要。物業管理公司應根據物業服務行業發展的前景，制訂物業管理服務行業培訓計劃，為行業的發展輸送和儲備人力資源。

3.3 培訓內容注重實際效果

物業管理服務行業實際操作性強，僅有理論知識還不足以勝任工作。培訓要貼近實際，做到學以致用。要根據不同的崗位、不同的層次、不同的技能、不同的需要開展崗位培訓，確保培訓質量。

4 制訂個性化的崗位培訓計劃，有針對性地進行崗位培訓

（1） 培訓計劃的制訂。為了使培訓計劃更符合工作需要，公司的各部門應發動本部門員工探討培訓項目，提出個人的培訓愿望和需求。部門經理負責制訂本部門全年培訓計劃，向公司申報。公司匯總各部門的培訓計劃內容，編制全年的公司培訓計劃。部門的培訓計劃應著重于本部門各崗位的職責、員工操作中應知應會的技能，使員工能勝任本崗位的工作。

（2） 公司還應把有發展潛力的員工送到其他相關單位進行培訓。內部培訓應由公司自己的培訓老師講課，也可聘請外單位老師講課。要采用“請進來，走出去”、內外結合的培訓方式。

（3） 公司要采取形式多樣的培訓方式，使培訓內容豐富多彩，不枯燥，既可以提高員工參加培訓學習的興趣，又能達到培訓效果。

（4） 公司要根據實際建立一套完整的員工培訓檔案。公司各部門以及各物業中心的培訓都應分別保存培訓記錄，完整地記錄培訓時間、地點、人員、培訓內容和培訓效果等各項內容。

（5） 制定人才保護政策，留住人才。公司要對企業已經成型的人才給予重點保護，關心他們的工作環境和生活，對有專業和管理特長的要及時提拔到新崗位，或者按貢獻給予獎勵、加薪，從而完善人才保護管理制度，留住優秀人才。

總之，在當今激烈競爭的物業管理行業中，人才培養對企業的發展至關重要。物業管理公司在培訓中應始終堅持以人為本的理念，重視員工的發展需求，激發員工的潛能和工作熱情，提高公司的整體素質。