網絡環境下的科技情報信息咨詢服務

摘要：隨著網絡信息環境的日漸成熟，信息資源的日益豐富，作者從科技情報信息咨詢服務的現狀、存在的問題、解決的對策方面論述的科技信息咨詢服務的重要性，以及信息咨詢服務是科技情報機構發展的必然趨勢。

關鍵詞：網絡環境 信息咨詢 科技情報

隨著網絡信息環境的日漸成熟，信息資源的日益豐富， 計算機技術、通訊技術的迅猛發展，深刻改變了人們的工作、生活。當電腦進入家庭，上網費用低廉，網絡上的信息量不斷膨脹，人們通過網絡可以獲得各種信息時，科技情報機構的作用被削弱。用戶不再把科技情報機構作為獲取信息的唯一場所，在此形勢下，科技情報機構必須轉向以用戶為中心，以網絡為基礎為用戶提供全方位的信息服務，信息咨詢服務理所當然成為科技情報機構各項工作的重中之重。科技情報機構網絡信息咨詢服務工作快速健康發展，為提高科研水平、發展地方經濟奠定了基礎。

一、科技情報機構網絡信息咨詢的現狀

信息咨詢服務是滿足用戶對信息本身的需求， 它需要根據用戶的要求進行調查研究、搜集資料、分析整理并最終形成調研報告提供給用戶。其最重要的特征在于它能夠使信息再生， 也就是說， 它能夠通過信息的集中、濃縮、重組、綜合等方式而產生新的信息， 其本質是一種信息增值活動。并且服務的方式都是通過網絡向用戶提供文獻線索、數據和解答用戶咨詢。其方便、快捷、省時、省利，受到用戶和參考館員的喜愛。

在網絡環境下的信息咨詢工作發生了咨詢信息源向數字化的轉變。網絡時代可以用電子方式精研各個數據庫、綜合各學科知識，對大量的信息資源進行深層次的研究、加工，所以說，網絡環境下的信息資源是一種數字化的信息資源，它以網絡方式相互連接，供咨詢利用，而且其時效性更強，內容更加豐富，克服了館藏印刷型文獻時效性差、信息陳舊等缺陷。

二、信息咨詢服務工作中存在的問題

目前，圖書館信息服務存在著網絡信息資源管理無序、信息開發膚淺，館員素質低，信息人才缺乏等問題。開發和利用信息資源是圖書館工作的戰略重點，應對網絡信息資源加強管理，開展多層次的文獻信息服務，加強特色館藏建設，提高讀者服務的信息質量，加強文獻信息隊伍建設，使信息服務具有資源共享、特色化和社會化的發展趨勢。就目前而言，國內的信息咨詢服務無論是在軟件還是硬件方面都較國外還有很大一段差距。信息咨詢服務工作還有很大的發展空間。

1.數字化信息資源不足

信息資源是科技情報機構開展信息咨詢服務的物質基礎。占有全面、新穎的信息是信息咨詢服務質量的重要保證。目前，數字化信息資源正逐步成為圖書館向讀者或用戶提供信息咨詢服務的重要條件。以我所為例：巴州科技情報所在數字化信息資源方面略顯不足的主要原因：一是對數據庫重視程度不夠。目前只購買了萬方和維普數據庫的使用權，其它專業性強的電子文獻受經費制約暫未購進，在為用戶提供服務方面存在一定的局限性。二是館藏資源較少，目前，館藏資源多以工具書為主，且未實現數字化，利用率有限；三是共享范圍有限，目前只與自治區科技情報所有合作協議，與很多本地及疆內其他科研院所的資源尚不能共享，為用戶服務在某種程度上存在障礙。

2.人才短缺

由于種種原因，學科專業工作者很少到科技情報機構工作， 2000年以來受人員編制的限制，巴州科技情報所再未進過新人，人員知識結構老化，年齡結構偏大，老的退不了，新的進不來。二是新疆地處偏遠，又是少數民族地區，發展相對落后，本單位的工作人員也很難成為稱職的參考咨詢館員，影響了參考咨詢服務的開展。加強信息情報人員的素質教育是提高信息咨詢工作的關鍵。

三、做好信息咨詢服務的對策

1.加強隊伍自身建設

（1）提高從業人員的綜合素質。信息咨詢人員既是信息交流的中介人、信息資源的建構者，又是服務手段的操縱者，因而是決定信息服務質量的關鍵因素。信息咨詢人員應該有意識、針對性地進行專業知識補缺，與時俱進，不斷進行知識更新。同時要注意鍛煉、提高自身的現代信息技術操作和開發應用能力，快速準確的信息搜集、處理、分析研究和開發能力，熟練的外語和漢語表達能力等，以適應未來信息服務工作的多樣性、復雜性和滿足人們較高層次的信息需求

（2）強化從業人員的專業素質。要做好信息服務工作，從業人員不僅要有廣博的知識，更要有專深的圖書情報學專業背景，并且能夠緊隨時代步伐，不斷學習新的信息技術，將圖書情報工作的基本方法、原理靈活應用，不斷適應新的變化。

2.轉變服務方式

（1）開展用戶培訓。采取多種方式開展用戶培訓工作，宣傳科技情報機構，宣傳信息服務項目，讓社會了解自己，培養信息用戶群體；普及信息情報知識，增強人們的信息情報意識，有意識地培育潛在信息用戶，使潛在用戶轉化為現實用戶；宣傳、介紹一些檢索的常識和技巧，使用戶能熟練地運用這些檢索工具，提高信息用戶的興趣。

（2）變被動服務為主動服務。開展親和服務，用熱情周到的服務與讀者建立聯系，深人細致地了解讀者需求，有針對性地開展服務；進行走訪服務，定期下基層調研；接受各類咨詢服務；提供在線咨詢服務，讀者可以不受時空、地域限制，通過填寫需求單，提交查詢請求。

（3）開展個性化服務。為每個服務對象建立個人檔案，記錄每次服務過程和效果反饋。廣泛收集用戶意見，及時調整服務方式、服務計劃，以便提高服務質量。有效利用已積累的讀者資料，挖掘讀者的潛在需求，主動電話聯系，實現個性化服務。

（4）開展深層次的信息服務。信息服務工作要以一次性文獻信息服務為基礎，加強二次文獻和三次文獻的深加工。通過不斷滿足深層次信息需求，不斷進行信息服務的開拓與創新，從而提高信息服務的水平。

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