空乘專業學生職業禮儀素養分析

摘 要：受歷史發展、宗教觀念、信仰習慣、時代潮流等因素影響，各個國家與民族都形成了自己的禮儀規范和文化。禮儀素養作為人與人交往以及社會發展的重要方面，對社會安定、和諧以及文明發展都具有重要作用。本文結合我國空乘專業的職業禮儀，從現代禮儀對學生發展的重要性、職業素養的作用，對空乘專業學生職業禮儀素養進行了簡要的探究和闡述。

關鍵詞：空乘專業；職業禮儀；素養；重要性

禮是禮節、禮貌，可以表現為需求；儀是儀態、儀表，是人們認可的秩序。兩者合二為一就是人們相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行為規范，包括具體的儀態、儀容、規范和風度等。空乘作為一種特殊的職業，和商業零售、酒店以及其他服務業具有很大的區別。自改革開放以來，我國民航運輸得到了很大的發展。面對激烈的市場競爭，差異化是企業競爭以及發展的最佳選擇，技術差異在航空方面很難實現，經營化和競爭對手存在差距。而服務窗口作為服務質量的重要標志，它是競爭對手不能模仿的，例如：零缺陷、微笑服務等。空中乘務都是面向客艙服務，較高質量的空中乘務，已經成為招攬客源、展示公司形象的主要方式。因此，對于空乘專業的學生，必須加強基本禮儀訓練技巧，通過培養禮儀素養，從根本上確保民航運輸工作順利發展。

1 現代禮儀對空乘學生發展的重要性

身體素質與心理素養作為人體健康的主要標志，身體健康是一切工作的保障，由于空乘屬于特殊的行業，不僅要求空乘人員具有較高的語言能力、服務技巧、應變能力與合作精神，同時還必須擁有較好的心理與身體素質。

（1）對空乘專業學生心理的影響。從目前的形體訓練以及現代禮儀教學過程來看，為了培養學生養成良好的禮儀習慣以及生活品質，必須增強學生禮儀素養，通過增強學生修養，讓學生根據現代職業禮儀要求以及規范，整合實際情況，進行自我改造以及自我訓練，從而形成良好的禮儀意識、品質和優雅的肢體語言。

從空乘專業學生服務對象來看，是來自世界各地、各個行業，擁有不同信仰、文化、性格、習俗以及語言背景的人，所以空乘人員必須擁有良好的心理素養以及社會知識。通過禮儀修養，不僅能提高學生心理素養，還能培養穩定、樂觀的情緒。在生活與客艙服務中，既要充滿活力，又要擁有平和的心態、規范的言行，在舉止言談中都能及時扭轉得失，同時它也要求能夠公正、客觀的看待他人。在良好的公眾意識與事業心中，讓各項工作規劃更符合實際；通過磨煉意志，讓空乘人員善于克制自己；通過健全人格，讓其具有完善、鮮明的個性；通過培養胸懷，讓其更加尊重他人，善于交往；通過增強交流，構建良好的人際關系，并且讓公眾利益和組織行為基本上一致。

（2）對形體的影響。身體健康對空乘學生來說具有重要影響，在形體訓練中，健康美是最主要的標準，通過形體訓練讓學生體能、體格、適應能力滿足空乘工作要求以及形體美標準。在形體訓練中，生理價值展現在：增強心血管作用，改善神經系統功能，養成正確的走姿、坐姿、站姿，矯正骨骼形態、弓背、型腿、扣背等現象，從而讓身體線條更加優美、肌肉更加結實。在形體訓練中，培養學生身體素質以及表現美的能力，不僅能為學生職業素養夯實基礎，還能提高身體素質與形體基礎。

2 現代禮儀對學生職業素養的作用

對于空乘專業的學生來說，職業人格是最基本的道德素養、職業行為以及職業意識。因此，在教學培訓中，必須加強學生現代禮儀以及職業素養培訓工作。

（1）培養情感意識。在現代禮儀教育中，為了讓學號擁有良好的儀態、儀表、舉止、言談美，在形體訓練中，必須以肌肉、形態、體形、言談、精神為基準對其進行訓練和培養，同時這也是加強學生未來職業修養的重要方法。在現代禮儀訓練中，為了符合未來職業發展，提高學生審美能力，必須將形體訓練和禮儀教育結合起來，從而不斷提高儀態、儀表、言談美的表現、鑒賞與創造能力。

（2）提高學生職業品質與意志。對空乘專業學生來說，良好的職業教育對學生發展具有重要作用。因此，在實際工作中，必須明確培養目標，為航空運輸輸送高級人才。當空乘專業學生進入一線工作時，通常會遭遇各種困難、危險，甚至痛苦，所以必須加強形體教育和培訓工作，讓學生學會寬容、真誠、理解、堅強、鎮定等人格素養。在遇到特殊危險、困難時，根據緊急狀況、特殊事件，用正確的交往方式以及禮儀知識，對突發事件進行搶救。

（3）提高學生團隊合作精神。尊重作為人際交往的重要原則，尊重自己、他人，對培養自尊心、自信心具有重要作用，同時還有利于空乘專業學生和他人之間的團隊合作。同時，這也是空乘專業學生必須具有的精神品質。良好的形體素養以及禮儀品質，不僅能促使他人合作、溝通，還能加快信息傳遞，得到社會認可，特別是在遭遇惡劣天氣、強氣流時，團隊合作對生命安全具有重要影響。

3 培養空乘專業學生職業禮儀素養

職業技能作為多種發展以及專業技術的綜合體現，必須加強溝通工作，才能保障職業需求。從外在來看，空乘職業更注重學生形體，和禮儀訓練沒有太大聯系。從工作實質來看，作為現代社會的建設者、生產者、服務者、管理者，都不是單一、簡單的勞動者，而是相互合作、關聯、影響的高素質文化人員。空乘人員除了要擁有漂亮的外表外，還應該具有親和力，以達到外在美和內在美的統一。從社會關系這個角度來看，良好的人際關系有利于矛盾、困難的順利解決。空中乘務特殊的工作性質以及場合，決定了工作人員必須擁有良好的形象，也就是端莊、清爽、敏捷、優雅、成熟、整潔。在動態的禮儀修養和優美的形體中，用甜美的笑容、優雅的儀表、端莊的舉止，樹立良好的形象，從而引導客人對其尊重，擁有一個愉快、舒適、輕松的環境，并且接收各種信息指令。

從綜合發展來看，對空乘專業學生進行技能培養，既要掌握服務技能，也要拓展知識面，讓其具有良好的人文素養、語言能力、心理承受能力、醫學知識、航空氣象、語言交際以及專業知識，從而形成以人文素養和科技素養為核心的知識結構。形體與禮儀相結合的教育，是以社會學科、人文科學為基礎，讓學生養成優雅、端莊的儀表，通過恰當、得體的表情，不斷增強學生溝通、交際、交往、合作能力。同時，也只有學生通過形體、禮儀訓練，才能更好地應用于實踐中，以得到更多的知識、信息。

從職業行為來看，它是在職業道德的基礎上，通過多種環境不斷提高學生實踐水平。因此，在職業規范工作中，必須根據職業規律以及職業要求，規范學生行為，讓其養成良好的習慣。禮儀作為社會成員最起碼的合作規范與尊重，只有交往正常，才能更好地進行公共衛生、設施、秩序、安全規范，從而保障禮貌交往，為空乘專業學生職業禮儀素養打下良好的基礎。

4 結束語

禮儀作為一套高效的可操作規范，具有很強的實用性，同時它也是約定成俗、共同認可的規范，對空乘工作具有重要影響。因此，在實際工作中，必須根據空乘工作要求，從各方面增強學生身體、心理素質；通過讓其養成良好的道德素養，不斷提高職業禮儀素養與服務質量。

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