空乘專業學生職業禮儀素養分析

摘 要：受歷史發展、宗教觀念、信仰習慣、時代潮流等因素影響，各個國家與民族都形成了自己的禮儀規范和文化。禮儀素養作為人與人交往以及社會發展的重要方面，對社會安定、和諧以及文明發展都具有重要作用。本文結合我國空乘專業的職業禮儀，從現代禮儀對學生發展的重要性、職業素養的作用，對空乘專業學生職業禮儀素養進行了簡要的探究和闡述。

關鍵詞：空乘專業；職業禮儀；素養；重要性

禮是禮節、禮貌，可以表現為需求；儀是儀態、儀表，是人們認可的秩序。兩者合二為一就是人們相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行為規范，包括具體的儀態、儀容、規范和風度等。空乘作為一種特殊的職業，和商業零售、酒店以及其他服務業具有很大的區別。自改革開放以來，我國民航運輸得到了很大的發展。面對激烈的市場競爭，差異化是企業競爭以及發展的最佳選擇，技術差異在航空方面很難實現，經營化和競爭對手存在差距。而服務窗口作為服務質量的重要標志，它是競爭對手不能模仿的，例如：零缺陷、微笑服務等。空中乘務都是面向客艙服務，較高質量的空中乘務，已經成為招攬客源、展示公司形象的主要方式。因此，對于空乘專業的學生，必須加強基本禮儀訓練技巧，通過培養禮儀素養，從根本上確保民航運輸工作順利發展。

1 現代禮儀對空乘學生發展的重要性

身體素質與心理素養作為人體健康的主要標志，身體健康是一切工作的保障，由于空乘屬于特殊的行業，不僅要求空乘人員具有較高的語言能力、服務技巧、應變能力與合作精神，同時還必須擁有較好的心理與身體素質。……