學(xué)科館員制度與圖書館個性化服務(wù)

摘 要：在高校圖書館建立學(xué)科館員制度，實施個性化服務(wù)是大趨勢，本文闡釋了建立“科館員”制度的必要性，探討了“學(xué)科館員”制度和圖書館個性化服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人類逐步邁入了一個嶄新的網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館順應(yīng)時代的發(fā)展，積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式，近年來掀起了“學(xué)科館員”熱潮。“學(xué)科館員”制是提升圖書館核心競爭力的個性化服務(wù)，是圖書館主動融入教學(xué)的一種深層次的服務(wù)。

1 “學(xué)科館員”制度

“學(xué)科館員”就是了解乃至精通學(xué)校某一學(xué)科或幾個學(xué)科知識，并為該學(xué)科用戶提供相關(guān)信息服務(wù)的圖書館員。可稱之為某學(xué)科的文獻信息專家；是圖書館與院系或?qū)W科專業(yè)之間相互溝通、建立聯(lián)系的一座橋梁。

2 “學(xué)科館員”制度建立的必然性

建設(shè)“學(xué)科館員”制度是知識時代知識創(chuàng)新的要求，是信息環(huán)境下高校圖書館進行改革的必然結(jié)果，是“以人為本”服務(wù)的迫切需要。

（1）“學(xué)科館員制”有利于開發(fā)培養(yǎng)創(chuàng)新型圖書館高級服務(wù)人才。

“學(xué)科館員”對各種信息資源進行提煉、組織和加工，再主動地為讀者提供咨詢服務(wù)，是一種高水平、深層次、主動性和研究型的咨詢服務(wù)。在專業(yè)素質(zhì)方面，學(xué)科館員必須擁有圖書館學(xué)、情報學(xué)和信息學(xué)的基本理論和基本技能，了解本學(xué)科信息資源的館藏分布，掌握本學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r。另外，他們還必須具備較高的外語水平、計算機和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、較強的組織協(xié)調(diào)能力?！皩W(xué)科館員”的工作時刻處在學(xué)科前沿，圖書館工作者唯有不斷加強學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)這種創(chuàng)新型咨詢服務(wù)模式。因此，“學(xué)科館員制”的實行，有利于高校圖書館培養(yǎng)和啟用創(chuàng)新型高級服務(wù)人才，使圖書館的服務(wù)工作效率得到提高。

（2）“學(xué)科館員制”有利于實現(xiàn)個性化創(chuàng)新服務(wù)模式。

隨著高校改革的不斷深入，高校的專業(yè)也越來越廣，交叉學(xué)科越來越多。“學(xué)科館員”既熟悉本館信息資源，又有較強的信息檢索及組織能力，且具備某個學(xué)科專業(yè)知識，了解各學(xué)科教學(xué)科研，通過學(xué)科館員可以架起圖書館和各學(xué)科、院系之間的聯(lián)系的橋梁，直接對口學(xué)者、學(xué)生建立聯(lián)系，更好的地提供專業(yè)化和高度人性化、個性化的創(chuàng)新服務(wù)。

（3）“學(xué)科館員制”有利于創(chuàng)造性地開發(fā)利用專業(yè)文獻。

學(xué)科館員可以統(tǒng)籌安排院系與學(xué)校圖書館資源，讓有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的信息支撐作用。他們深入各學(xué)科，可以有針對性地對相關(guān)的文獻情報進行收集整理，經(jīng)過分析研究后，主動提供給讀者，提高了讀者對專業(yè)文獻的深層次的開發(fā)利用，其次，學(xué)科館員可以引領(lǐng)讀者從國際范圍內(nèi)開發(fā)利用專業(yè)文獻，使科研更具科學(xué)性，前沿性，對提高高校整體科研水平具有深遠意義。

3 實施學(xué)科館員制度

創(chuàng)新圖書館品牌服務(wù)品牌是企業(yè)界十分推崇的一個概念，實施品牌戰(zhàn)略已成為企業(yè)立于不敗之地、謀取更大發(fā)展的法寶。在當(dāng)今社會日趨激烈的競爭中，服務(wù)已成為競爭的主要所在，各行各業(yè)都在創(chuàng)立自己的服務(wù)品牌。圖書館服務(wù)也應(yīng)該致力于建立一種服務(wù)品牌，這種品牌服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該是讓讀者獲得“滿意加驚喜”的效果。而實施“學(xué)科館員”制度就是圖書館的服務(wù)品牌，學(xué)科館員的本質(zhì)就是創(chuàng)新服務(wù)，它是國際圖書館界先進的辦館理念和全新的服務(wù)模式。實施學(xué)科館員制度，是高校圖書館的標(biāo)志性服務(wù)與特色服務(wù)的具體體現(xiàn)，是促進高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)的躍。

（1）學(xué)科館員要創(chuàng)立自己的品牌學(xué)科意識。

“學(xué)科館員”從實踐操作上要重視服務(wù)的內(nèi)涵和本質(zhì)，它包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)對象、服務(wù)心理、服務(wù)方式、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等諸多內(nèi)容。其核心就是如何繼承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，使圖書館服務(wù)更加深化，更加貼近社會，貼近生活，貼近讀者。高校圖書館“學(xué)科館員”要提升全方位的讀者服務(wù)質(zhì)量，就要致力于服務(wù)意識的高水平發(fā)展，盡快創(chuàng)造出各種新穎有效的服務(wù)手段，展示出本行業(yè)服務(wù)特色，創(chuàng)造良好的社會效益，確立自身價值和社會地位。

高校圖書館的服務(wù)對象是學(xué)校的師生員工，其中不乏各學(xué)科的院士、博導(dǎo)、學(xué)科帶頭人等等。許多學(xué)者站在自己的學(xué)科前沿，前瞻學(xué)科的發(fā)展動態(tài)。因應(yīng)于這種讀者服務(wù)，高校圖書館“學(xué)科館員”一定要樹立自己的品牌學(xué)科意識，主動把握某學(xué)科專業(yè)的脈搏，注意學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，在條件許可下盡量參與該學(xué)科的課題研究，高校圖書館學(xué)科館員，去為學(xué)科導(dǎo)師的課題完成提供最充分的信息資料服務(wù)，使他們認(rèn)為你是該學(xué)科不可缺少的角色，只要有課題、難題、問題就會找你，且會動員他的博士生、碩士生、本科生有問題是來找你。這時就可以說你是合格的、稱職的學(xué)科館員，成為辦出特色、辦出名氣、創(chuàng)建品牌形象的“學(xué)科館員”。

具體而言，高校圖書館“學(xué)科館員”要養(yǎng)成自己的品牌學(xué)科意識，需要整合完成以下三種角色的塑造：其一是“搜獵者”，現(xiàn)代科技的發(fā)展，IT行業(yè)越來越被人們所認(rèn)知，網(wǎng)上信息、網(wǎng)絡(luò)情報已越來越被人們所利用，面對各種龐雜繁多的文獻信息資源，學(xué)科館員必須具備在網(wǎng)上搜索信息、情報的能力，能夠進行有效的獲取、評價、開發(fā)，從而在有價值的信息中分辨出核心信息，編制出二次文獻和三次文獻，使讀者獲得從文獻信息中開發(fā)出來并經(jīng)過重組的創(chuàng)造性的知識產(chǎn)品服務(wù)。其二是“導(dǎo)航員”，即將網(wǎng)上資源和其他圖書館整合的信息資源搜索歸納，掛在本館的網(wǎng)頁上，歸我所用。在做好網(wǎng)上導(dǎo)航的同時，還必須花大量的時間熟悉館內(nèi)所收藏的紙質(zhì)文獻、光盤及其館藏資源的收藏情況，負責(zé)收集、鑒別、整理，制作學(xué)科信息資源指南，充分挖掘?qū)W科信息資源的各種價值，形成學(xué)科研究報告和專題文獻目錄等。讓用戶方便地了解本學(xué)科最新動態(tài)，使他們能夠在最短的時間內(nèi)得到自己最需要的信息。其三是“服務(wù)員”“學(xué)科館員”應(yīng)充分利用館藏文獻信息資源和自身的學(xué)科知識優(yōu)勢，為對口學(xué)者提供針對性強，參考價值高的信息服務(wù)，要變單一性文獻服務(wù)為一體化全程服務(wù)。

（2）開創(chuàng)有效的個性化服務(wù)。

圖書館的個性化服務(wù)，即對每一個用戶的獨特信息需求進行針對性服務(wù)。它不僅要能對用戶提出的要求提供最確切的信息服務(wù)，還要能夠多主動收集個體可能感興趣的信息，甚至預(yù)測個體可能的個性發(fā)展，收集相應(yīng)的信息。個性化服務(wù)是 21 世紀(jì)高校圖書館服務(wù)的新理念網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校教師特別是科研，學(xué)術(shù)型用戶其信息需求越來越呈現(xiàn)個性化。個性化服務(wù)將是圖書館在深度和廣度上滿足用戶信息需求的一個重要手段。一方面，這種個性化服務(wù)能有效地提高信息服務(wù)的質(zhì)量與效率，滿足讀者和用戶的多樣化需求；另一方面，通過個性化服務(wù)，圖書館參考咨詢服務(wù)可以更好地了解用戶，密切與用戶的關(guān)系，從而改進服務(wù)。因此，這種針對性強的新型服務(wù)方式，將成為圖書館參考咨詢服務(wù)在今后一個階段的主攻方向。

總之，高校圖書館的“學(xué)科館員”制度是讀者信息需求服務(wù)內(nèi)容變化的趨勢決定。走“學(xué)科館員”道路是高校圖書館拓寬服務(wù)范圍、深化服務(wù)層次的重要舉措，是促進我國高校圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的動力源泉。有了“學(xué)科館員”制度，圖書館的服務(wù)工作將更科學(xué)、更合理地成為顯性知識和隱性知識的導(dǎo)媒，充分發(fā)揮高校圖書館“學(xué)科館員”的能動作用。

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作者簡介：董保玲，河南開封人，河南大學(xué)圖書館副研究館員。