淺談IDEO的頭腦風(fēng)暴法

摘 要：頭腦風(fēng)暴的流行程度已不亞于一場真正的風(fēng)暴，它席卷了全球不同類型的組織，成為就每個(gè)問題提出大量設(shè)想方案時(shí)最常用的一種方法。本文就國際知名設(shè)計(jì)公司IDEO的成功頭腦風(fēng)暴方法展開研究，通過深入分析一些典型成功的案例，揭示頭腦風(fēng)暴方法成功的要訣。要做成功的頭腦風(fēng)就需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。只有這樣，頭腦風(fēng)暴才能真正地對(duì)我們的設(shè)計(jì)工作有積極的影響。

關(guān)鍵詞：頭腦風(fēng)暴；設(shè)計(jì)方法學(xué)

0 引言

這樣的現(xiàn)象，你是否也司空見慣：公司為了推出新的思維和理念，總是將大量的時(shí)間花在會(huì)議上。這些會(huì)議規(guī)模過大，耗時(shí)過長，往往從旨在鼓勵(lì)士氣的陳詞濫調(diào)開始，并經(jīng)常在毫無生氣的會(huì)議室內(nèi)舉行。會(huì)上，幾乎總有一些好事之徒跳出來對(duì)付各種新想法說三道四。

今天，頭腦風(fēng)暴的流行程度已不亞于一場真正的風(fēng)暴，它席卷了全球不同類型的組織，成為就每個(gè)問題提出大量設(shè)想方案時(shí)最常用的一種方法。原因很簡單，有一種理論：“一群人在一起而不是一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，一個(gè)人想出的主意是一群人想出的兩倍之多。”不過，世界上著名的設(shè)計(jì)公司——IDEO公司的首席執(zhí)行官湯姆·凱利曾在接受某雜志記者采訪時(shí)指出不成功的頭腦風(fēng)暴的弊端，它們也是導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)創(chuàng)新中高達(dá)95.9%失敗比例的原因。

IDEO是世界領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新咨詢公司。運(yùn)用以人為本的方式，通過設(shè)計(jì)幫助企業(yè)和公共部門進(jìn)行創(chuàng)新并取得發(fā)展。觀察人們的行為，揭示潛在需求，以全新的方式提供服務(wù)。設(shè)計(jì)商務(wù)模式、產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，呈現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的新方向并提升品牌。幫助企業(yè)打造創(chuàng)新文化，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，觀察人們的行為，揭示潛在需求，以全新的方式提供服務(wù)。

1 IDEO的完美頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴是IDEO研發(fā)人員搜集靈感和創(chuàng)意的過程，將觀察用戶所得的資料進(jìn)行分析和討論。討論主要原則有不駁斥任何構(gòu)想、鼓勵(lì)跳出框架、盡可能找出最多的點(diǎn)子、畫下構(gòu)圖、專注討論等方法。

（1）具體方法。當(dāng)一個(gè)問題被提出來后，要尋求解決問題的創(chuàng)新的點(diǎn)子。IDEO的員工們會(huì)用小組頭腦風(fēng)暴方法進(jìn)行集體討論。進(jìn)行集體討論時(shí)，參加人數(shù)可為一個(gè)小組3～10人，時(shí)間通常以60分鐘為宜，偶爾也會(huì)有持續(xù)較長時(shí)間的情況，討論的地點(diǎn)可以是任何的地方。有的時(shí)候甚至是大家手中拿著咖啡，在工作室咖啡間里面站著聊一聊，就會(huì)迸發(fā)出很多的好想法。

（2）執(zhí)行原則。暫緩進(jìn)行判斷：不要?jiǎng)虞m駁斥任何構(gòu)想。以別人的構(gòu)想為基礎(chǔ)，再提出己見：不要說“但是”，要說“還有”。

鼓勵(lì)瘋狂的構(gòu)想：擁抱最跳脫框架的概念，因?yàn)樗鼈兒芸赡芫褪顷P(guān)鍵的解決方案。多多益善：盡可能找出最多的點(diǎn)子。一場好的動(dòng)腦會(huì)議，應(yīng)該可在60分鐘內(nèi)，搜集到上百個(gè)點(diǎn)子。具象化：使用黃色、紅色和藍(lán)色的筆，在五顏六色的便利貼條上寫下點(diǎn)子或畫下構(gòu)圖，并貼在長寬各30英寸（約76.2厘米）和20英寸（約50.8厘米）的海報(bào)上，最后還可以用貼條投票表決出最好的幾個(gè)構(gòu)想。專注討論，不要偏離主題。一次進(jìn)行一場對(duì)話：不打斷別人的對(duì)話，不駁斥，不輕蔑，不得粗魯無禮。

2 典范案例

1999年，美國廣播公司ABC（夜線）節(jié)目，找上了IDEO。當(dāng)時(shí)，IDEO的創(chuàng)新能力與影響力已備受肯定，但該節(jié)目卻想帶領(lǐng)觀眾“親眼看看創(chuàng)新的產(chǎn)生”。于是，他們找來了美國消費(fèi)者再熟悉不過的超級(jí)市場購物推車，要IDEO的設(shè)計(jì)師在五天之內(nèi)，重新設(shè)計(jì)這項(xiàng)產(chǎn)品，結(jié)果拍成了“深掘：一家公司創(chuàng)新的秘密武器”這個(gè)專題報(bào)道。

第一天，星期一上午9點(diǎn)，召集人在公司里組成了一支網(wǎng)羅各領(lǐng)域?qū)ｉL的專案團(tuán)隊(duì)。在一聲“干活吧！”之后，大伙分成了幾個(gè)小組，有的埋首觀察消費(fèi)者采購雜貨的行為；有的鉆研購物手推車和相關(guān)技術(shù)；有人跑去請(qǐng)教采購和維修推車的專家；有人則跑到超級(jí)市場去觀察人們的購物行為；有人甚至刺破了十幾部兒童座椅和娃娃車，研究其中的構(gòu)造。一天結(jié)束，訂出了三個(gè)目標(biāo)：體貼兒童的購物推車、規(guī)劃更有效率的購物方法以及提高安全性。

第二天，針對(duì)三項(xiàng)目標(biāo)召開動(dòng)腦會(huì)議，百無禁忌，即使是餿主意也沒人介意。上午11點(diǎn)，天馬行空的點(diǎn)子和構(gòu)圖，寫滿了一大張海報(bào)。之后進(jìn)行投票，決定模型制造重點(diǎn)。

下午6點(diǎn)，一部可供測試的原型型車出爐，具備了車體外型優(yōu)雅迷人、籃子可堆置在車架上的組合設(shè)計(jì)、一支可向客服人員詢問的麥克風(fēng)，以及一個(gè)可以節(jié)省結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間的掃描器等功能。照例還要針對(duì)原型最有特色的部分，再分派任務(wù)繼續(xù)改良。

星期三上午6點(diǎn)，一個(gè)靈巧、曲線優(yōu)美的車體架構(gòu)，已經(jīng)由一位資深焊工打造完成。負(fù)責(zé)制造模型的設(shè)計(jì)師則辛苦地改良車輪。

第四天，就在眾人開始組裝車體，并將超市菜籃放到特別打造的車體時(shí)，凱利突然說：“你們不會(huì)要用這些籃子吧？”于是，工作房的人取出幾張樹脂板，開始扳折出幾個(gè)籃子。同時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)的組裝測試工作也已完成，最后還得給推車漆上顏色。

星期五早上9點(diǎn)，當(dāng)工作人員在幾百萬電視觀眾面前掀起布簾的那一刻，周圍響起了一陣歡呼。一輛拉風(fēng)、亮麗的創(chuàng)新購物推車完成了，車體的主結(jié)構(gòu)兩側(cè)傾斜成弧線，有點(diǎn)流線型跑車的味道；開放式的車架設(shè)計(jì)，可以在上下兩層整齊排放五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化菜籃，推車上的兒童座椅有游樂園里的安全扣閂，還有趣味的游戲板。車上還附有掃描器可直接結(jié)賬，兩個(gè)咖啡架以及靈巧轉(zhuǎn)動(dòng)的后輪。

3 頭腦風(fēng)暴的成功秘訣

湯姆·凱利曾自信滿滿地說，“我一點(diǎn)都不擔(dān)心創(chuàng)意會(huì)被客戶學(xué)走，因?yàn)榫退闼麄儗W(xué)會(huì)了這禮拜的創(chuàng)意，我們下禮拜還會(huì)想出更好的創(chuàng)意。”知名設(shè)計(jì)公司Doblin的首席執(zhí)行官拉里·奇里也曾指出“多數(shù)人在沒有很好的診斷之前，是從不會(huì)開始任何醫(yī)療過程的。但奇怪的是，他們會(huì)在沒有任何準(zhǔn)備的情況下，不假思索地開始頭腦風(fēng)暴。這是一種時(shí)間浪費(fèi)。”湯姆·凱利提出的使頭腦風(fēng)暴最成功的7個(gè)秘密：

（1）明確焦點(diǎn)。從對(duì)問題的明確陳述開始。提出一個(gè)開放式的問題，但不能太寬泛。聚集于一個(gè)特定的潛在客戶需求或客戶體驗(yàn)的其中一步上，這樣經(jīng)常會(huì)激發(fā)起一個(gè)很好的腦力激蕩過程。比如，“如何進(jìn)一步了解我們新客戶的體驗(yàn)”是一個(gè)對(duì)很多組織來說都非常有用的頭腦風(fēng)暴的話題。

（2）留意游戲規(guī)則。我們把頭腦的風(fēng)暴規(guī)則高高地掛在了很多會(huì)議室的墻上：求數(shù)量，鼓勵(lì)異想天開、形象化，做出不同的判斷、一次討論一個(gè)話題。

（3）數(shù)著你的創(chuàng)意。數(shù)創(chuàng)意可以激勵(lì)參與者，保證進(jìn)程并增加組織結(jié)構(gòu)性，通常一小時(shí)內(nèi)相處一百個(gè)創(chuàng)意表明頭腦風(fēng)暴進(jìn)展良好，即使團(tuán)隊(duì)在想出94個(gè)創(chuàng)意時(shí)好像黔驢技窮了，人類的天性也驅(qū)使人們再想出至少半打兒創(chuàng)意。

（4）活躍思維和創(chuàng)造能量。即使是最好的頭腦風(fēng)暴也會(huì)有“風(fēng)平浪靜”的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候就需要有人提出建議，轉(zhuǎn)換主題：“我們怎樣能把這些創(chuàng)意用于……”這樣通過做一點(diǎn)兒小小的變化以推動(dòng)頭腦風(fēng)暴的繼續(xù)進(jìn)行，并循環(huán)到之前有希望的創(chuàng)意上，以保持頭腦風(fēng)暴的慣性并創(chuàng)造能量。

（5）記得利用空間。讓頭腦風(fēng)暴有形化并填充整個(gè)房間——用記號(hào)筆在巨大的即時(shí)貼上寫下并畫出你的概念，掛滿所有的墻面。用每個(gè)人都可以看懂的、低技術(shù)含量的方法表達(dá)你的創(chuàng)意。空間記錄是你可以用來引導(dǎo)成員們回到軌道上來的有力方式。

（6）擴(kuò)展在先。成功的頭腦風(fēng)暴經(jīng)常是以某種熱身形式開始。比如自由組合，一個(gè)人隨便提出一個(gè)詞或一個(gè)想法，另一個(gè)人迅速在此基礎(chǔ)上加以補(bǔ)充，然后傳給下一個(gè)人。運(yùn)動(dòng)員們都做伸展活動(dòng)，頭腦風(fēng)暴者也是如此。

（7）物化。最成功的一些頭腦風(fēng)暴很快就跳躍式地發(fā)展到用一個(gè)原始模型把創(chuàng)意大致展現(xiàn)出來的階段。

4 結(jié)語

除此之外，IDEO還有許多創(chuàng)新方法及設(shè)計(jì)管理經(jīng)驗(yàn)，但頭腦風(fēng)暴始終是其整個(gè)設(shè)計(jì)流程當(dāng)中一個(gè)不可或缺的重要部分。它對(duì)設(shè)計(jì)的整個(gè)過程起到的甚至是決定性的作用，無論是在前期展開思路、提出方案的階段，還是在中期、后期的評(píng)估、改良時(shí)，它都能成功地把創(chuàng)新的靈感融入設(shè)計(jì)之中。

頭腦風(fēng)暴法在我們的學(xué)習(xí)工作中隨處可見，但要做成功的頭腦風(fēng)暴并不容易，這就需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。只有這樣，頭腦風(fēng)暴才能真正地對(duì)我們的設(shè)計(jì)工作有積極的影響。

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