天堂的模樣

摘 要：本文通過對圖書館為未成年人、和弱勢群體服務(wù)的途徑探討，構(gòu)想未來基層圖書館對特殊群體服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式的拓展。

關(guān)鍵詞：圖書館新館建設(shè)；服務(wù)；未成年人；弱勢群體

阿根廷國立圖書館館長博爾赫斯說過“圖書館的樣子就是天堂的模樣。”而我們這代人似乎對于兒時(shí)的回憶最美妙的部分，就是在小書店里靠著一排排的書架，捧著一本小人書，席地而坐。間或從口袋里抓出一顆大白兔，伴著墜墜的夕陽和淺淺的微笑，讓自己融化進(jìn)甜甜的時(shí)光。其實(shí)也從沒想過長大后竟會在圖書館工作，身處兒時(shí)最美妙的天堂，這讓我覺得自己總是小時(shí)候的模樣，永不會老去。我也曾以為自己工作的圖書館永遠(yuǎn)像《情書》中藤井樹的一樣，單純美好。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，它的信息獲取方式以數(shù)字化、實(shí)時(shí)性、便捷性等優(yōu)勢對圖書館形成致命沖擊。我認(rèn)為圖書館應(yīng)該從理念、文化、模式、內(nèi)涵、環(huán)境創(chuàng)新等方面積極應(yīng)對，為讀者營造出一個(gè)知識創(chuàng)新中心、學(xué)術(shù)交流中心和城市文化中心。而我館對此展開的改革，在為未成年和特殊群體的服務(wù)方面十分成功，尤其是在興安盟委、盟行署和各級主管部門的關(guān)懷下，興安盟圖書館新館建設(shè)已正式開始，興安盟文體局為我們規(guī)劃了新館即將拓展圖書館各項(xiàng)功能的藍(lán)圖，使我對新館建設(shè)充滿了希望的構(gòu)想。

1 關(guān)注“一天一天璀璨起來的盛夏”

活潑、獨(dú)立、開放是新館為未成年人服務(wù)的新模式。

活力四射的未成年們，猶如四季中的盛夏，只待時(shí)光的灌溉，歲月的照耀，一天一天地長大成人。他們是祖國的花朵，我們每個(gè)人都有義務(wù)去細(xì)心呵護(hù)。但是前不久，鄭州圖書館新館試運(yùn)行期間，館內(nèi)的安靜被奔跑的孩子們打破了，面對成人讀者的不斷投訴，該館立起一塊“14歲以下兒童請勿進(jìn)入閱覽區(qū)”的公告牌。公告一出，引發(fā)了業(yè)界、媒體以及廣大讀者的高度關(guān)注，評論褒貶不一。

但我館認(rèn)為，兒童優(yōu)先是公共服務(wù)的基本原則。公共圖書館必須面向未成年人提供服務(wù)，這是《未成年人保護(hù)法》中規(guī)定的未成年人公民權(quán)利的一部分。此外，國務(wù)院頒布的《中國兒童發(fā)展綱要（2011—2020年）》中也明確提出了兒童優(yōu)先原則，具體到兒童圖書館服務(wù)，則應(yīng)該在設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)、空間等方面保證兒童優(yōu)先獲得公共服務(wù)。華東師范大學(xué)教授范并思也表示：“公共圖書館為全民所設(shè)，圖書館和部分讀者都沒有權(quán)利限制另一部分公民進(jìn)入，更何況兒童優(yōu)先是公共服務(wù)的基本原則。另外，即使建立兒童服務(wù)區(qū)也不能限制兒童進(jìn)入其他服務(wù)區(qū)，如同建有盲道但不能禁止盲人走普通道路一樣。”為此，我館新館的功能劃分有了動靜區(qū)分，將成人閱覽區(qū)設(shè)立在較為安靜的較高樓層，此外，保證成人和兒童服務(wù)區(qū)域管理的切割，還將為兒童服務(wù)區(qū)設(shè)立獨(dú)立的空間、獨(dú)立的出入口以及獨(dú)立的安防措施等。

兒童讀者對于公共圖書館來說屬于特殊群體，應(yīng)該為其提供保障式的服務(wù)。圖書館針對兒童的服務(wù)不應(yīng)該照搬針對成人的服務(wù)模式，應(yīng)該更加主動。區(qū)別于成人，兒童更需要具有吸引力、常變常新的互動閱讀活動，所以我館重視對兒童的閱讀推廣，將對兒童的服務(wù)活動化。此外，館員的職責(zé)也不僅限于整書排架，還體現(xiàn)在親切、善于與孩子溝通等特點(diǎn)，能將閱讀推廣活動組織得有聲有色。

所以，我館倡導(dǎo)的是社會包容，公共圖書館不能解決所有問題，但有義務(wù)在管理時(shí)勸導(dǎo)讀者的不良習(xí)慣，以積極地應(yīng)對此類問題，并防止其繼續(xù)發(fā)生。

2 關(guān)懷“被上帝咬了一口的蘋果”

特殊設(shè)施、特殊文獻(xiàn)、特殊服務(wù)，新館將加大對弱勢群體的服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

目前，我國弱勢群體的規(guī)模在1.4億～1.8億人左右，約占全國總?cè)丝诘?1%～14%左右。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，在中國社會中特指的弱勢群體主要有以下五類：（1）“三無對象”——“無勞動力、無經(jīng)濟(jì)來源、無法定贍養(yǎng)（扶養(yǎng)、撫養(yǎng)）人”的孤寡老人、孤兒和殘疾人；（2）城鄉(xiāng)貧困人口；（3）城市中的下崗、失業(yè)人員；（4）進(jìn)城打工的農(nóng)民；（5）低收入的退休人員。科技到不了、教育未普及、信息達(dá)不到，就亟須公益性的圖書館來給予傳輸科技、普及知識及傳遞信息，達(dá)到經(jīng)濟(jì)與文化的全面均衡發(fā)展。圖書館事業(yè)與人的發(fā)展和人類文化的發(fā)展息息相關(guān)，它始終關(guān)注的焦點(diǎn)是人類文化的保存、傳播和延續(xù)，是人類自身的發(fā)展和進(jìn)步，這其中所貫穿的就是圖書館所固有的人文精神。圖書館的人文精神就是圖書館在整個(gè)運(yùn)行過程中所蘊(yùn)含的承認(rèn)、尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神，是具體化了的人文精神。弱勢群體作為需要救助的特殊群體，更需要知識的幫助，圖書館應(yīng)該以人文精神指引弱勢群體的思想，使人文精神在信息時(shí)代煥發(fā)出新光彩，讓人文精神為圖書館事業(yè)增添更多的生機(jī)與活力。

現(xiàn)代圖書館是一個(gè)社會教育機(jī)構(gòu)，是一所沒有圍墻的學(xué)校，是每一個(gè)公民接受終生教育的場所。弱勢群體經(jīng)濟(jì)上的貧困往往源于文化素質(zhì)低下，文化扶貧是從根本上解決貧困問題，實(shí)現(xiàn)共同富裕的有效途徑。因此，對弱勢群體最重要、最根本的救助是提高他們對文化和教育資源的占有，而圖書館作為一個(gè)文化和教育機(jī)構(gòu)，為弱勢群體平等地提供了一個(gè)免費(fèi)的、終身的教育場所，他們在這里能夠自由地、無償?shù)孬@取信息和知識，積累豐富的生存資本，從而更多地獲取擺脫困境、改變命運(yùn)的機(jī)會。聯(lián)合國教科文組織1994年修訂發(fā)布的《公共圖書館宣言》中明確指出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。對因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料。”因此，扶助弱勢群體是圖書館責(zé)無旁貸的社會責(zé)任，這一神圣理念應(yīng)體現(xiàn)在圖書館的全部工作中，時(shí)刻注意為弱勢群體中的每個(gè)人送去溫暖與關(guān)愛。

在新館為弱勢群體的服務(wù)工作的方向，我館也將展開積極的探索。對于未成年，我們會定期舉辦心理健康沙龍，心理健康專題報(bào)告與講座，大型現(xiàn)場咨詢活動，寒暑假系列活動；對于老年人，我們盡量完善借閱環(huán)境，提供他們做筆記的紙筆和老花鏡，為他們準(zhǔn)備開水等。還從老年人的特點(diǎn)、愛好出發(fā)，為老年讀者設(shè)立專架。在服務(wù)方式上，從心底歡迎他們的到來，對他們的態(tài)度要耐心，解答要詳盡，千方百計(jì)查找并提供他們所需的資料，使他們滿意而歸；對于殘疾人，盲人，及其他不方便到館者，我們開展面對面朗讀服務(wù)，盲文基礎(chǔ)培訓(xùn)，盲用計(jì)算機(jī)軟件培訓(xùn)，“送書上門”和“送人上門”等活動。

同情弱者，給弱勢群體以特殊的保護(hù)，是人類的自然心理，更是人類道德意識的體現(xiàn)。援助弱勢群體已成當(dāng)今實(shí)現(xiàn)社會公平、公正，建設(shè)和諧社會的迫切現(xiàn)實(shí)需求。關(guān)懷弱勢群體，發(fā)展和諧社會，這是當(dāng)今圖書館的社會責(zé)任，也是廣大圖書館工作者的神圣使命。弱勢群體最缺乏的資源是文化和知識資源，公共圖書館有責(zé)任有義務(wù)為社會主義和諧社會的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

構(gòu)想到此，突然十分深切地感受到了博爾赫斯所描述的“天堂的模樣”，我也為我周身充滿愛和歡喜的工作而感到幸福，為未來的新館的環(huán)境和服務(wù)功能充滿希望。現(xiàn)在，我不再認(rèn)為我不會老去，而是認(rèn)為我只會微笑著老去。這于我來說，是不可多得的福祉。

參考文獻(xiàn)：

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