基于以用戶為中心的時尚兩用電腦包設計研究

摘 要：筆記本電腦的普及與日常化，已經成為通勤一族與在校大學生的必備品；在日常生活與工作中，一個安全舒適、美觀的電腦包是她們的青睞。基于用戶為中心的設計研究為出發點，使它貫穿到時尚兩用電腦包設計研究的每一個步驟中，分析在用戶需求的范圍之內與電腦包的具體設計研究過程以及特點。并在此基礎上，得出以用戶為中心（UCD）的設計原則在此產品設計研究過程運用的合理性。

關鍵詞：以用戶為中心；用戶需求；產品設計

1 以用戶為中心的設計

采用“以用戶設計為中心”的開發流程，目的都是為了確保用戶在你的產品上的體驗不會發生在“明確的、有意識的意圖”之外。在兩用電腦包的開發是一個由抽象到具體，由概念到最終完成效果的產品開發流程；涉及用戶可能采用的每一種行為方式和可能性，通過用戶分析，挖掘用戶的潛在需求，確保所做的每一步決策都滿足于用戶的期望值；在這里我們借鑒用戶體驗要素的四個層面來進行設計研究。

（1）戰略層：鎖定開發產品的目標與用戶需求，通過開發這個產品得到的是什么？弄清楚需求目標后，朝著這個以用戶研究為重點的方向堅定不易前進。

（2）范圍層：理清要開發的是什么，明確電腦包的功能范圍，能夠清晰表達通勤電腦包功能規格與所需內容，滿足用戶體驗的設計才能得到很好的實施。

（3）結構層：理解用戶的使用、行為和思考方式，將以上對用戶了解到的分散性信息加入到電腦包開發的使用構架中，構建一個符合用戶需求的腦包結構。

（4）表現層：通過合理的感知設計分析，把內容、功能、美學匯集到一起，完成其他四個層面的所有目標，而生產出一個最終的設計方案。

2 確立目標與用戶需求

2.1 開發目標

產品設計的主要目標在于滿足人們對產品不斷增長的需求，給用戶帶來一種使用體驗。為了可以創造成功的用戶體驗，必須保證每一個決定都不是隨便做出來的，只有明確定義產品目標，才能保證在之后的各個層面不背道而馳。對于通勤一族和在校女大學生來說電腦是離不開的日常用品。++0能00不能0有一個既能裝電腦能在日常生活使用的時尚電腦包呢？基于這個問題，對于通勤電腦包的設計開發目標是：一個給用戶帶來愉悅感的時尚兩用電腦包。

2.2 用戶需求

用戶是指使用某產品、軟件或服務的人；而最好的產品和服務源于了解潛在用戶需求。作為設計師，應該要知道把關注用戶貫徹整個設計研究過程，通過了解用戶獲取新的見解，努力了解用戶的背景，拋棄設計師的立場局限，從用戶角度去視察問題，通過不同的研究方式來熟悉用戶、任務以及尋找需求，這樣獲得商業成功的機會就大。

2.2.1 明確用戶與用戶特征

用戶群體是女性通勤一族和在校女大學生。接著分析用戶特征，通勤一族與在校女大學生是電腦包的主要用戶，她們年輕、喜歡新事物；通勤一族步入社會工作完全掌握自己的經濟命脈；對于女大學生，處于對時尚及美感事物接受能力強；求美心理、追逐品質、追求個性化都是她們的心理特點。通過對二手資料的收集、整理、歸納，分析，發現通勤一族和在校女大學生生的區別與消費心理特征，結合實際提取獲得以下初步用戶特征信息：

（1）通勤一族：23～30，辦公室與住處來回的路上使用電腦包，月收入3000～8000，可接受價格是在150～300；對資金的掌握情況是完全自由，自己獲得；對消費行為特征是追逐品牌與質量、求美心里、簡約時尚。

（2）在校女大學生：18～25，宿舍與圖書館之間的路途實用包包，月收入800～3000之間；生活費依靠父母給予，自由度不高；消費行為特征是追求個性化、關注時尚、經濟耐用、文明消費。

2.2.2 如何獲得用戶需求

用戶的需求分為兩種，一種是用戶的明確需求，一種是用戶的潛在需求；如產品的美觀實用性、品牌的可靠性、售后服務等，這些是用戶的基礎需求，如何才能拉開本身產品與競爭產品的區別？突出品牌優勢？通過用戶研究，了解用戶的生活方式，研究預算消費模式，清楚他們使用產品的經歷和體驗，并識別動機和渴求，從而建立起用戶需求模型。

通過100份的調查問卷結果不具有統計學的意義，可以看到用戶對待時尚兩用電腦包還是有比較大的興趣，初步獲得用戶對電腦包是有一定需求。如何看待現在正在使用的電腦包：都不是很滿意，由此可以找到機會缺口；關于對待一款兩用電腦包的態度：70%的人選擇的是比較大的興趣；關于電腦包的價格：大多數選擇的是在100～200之間，那獲得的定價預算是在130～230之間；關于選擇電腦包的款式：更多的是選擇比較時尚的波西米亞風和大氣的公文包風格；對電腦包的考慮則是既時尚又大氣簡約，以質量好為主。

3 通過情景故事獲得交互過程的功能信息需求

基于以上用戶調查的需求信息，定下以需求為目標的方向；而設計解決問題的細化，則需要在確定方向的基礎上做進一步的細節探究，情景故事分析則幫助我們獲得細節的反饋。情景故事包括“人”、“物”、“環境”和“活動”四個要素；即“人”在“環境”中使用“物”的過程。在發展情景故事之前，確定的是“人”是通勤一族的女白領；“物”一個普通的電腦包；“環境”是個人公寓，上班行走的路上、地鐵上、公交車上，或走向公司的途中；“活動”是走路去車站或者地鐵站、搭地鐵或搭公交、車站到公司的路途、等電梯或上樓梯。

情景分析反映了個人和此群體的生活情境以及行為模式，它可以看到個人行為過程的內在特質。“人”與“物”與“環境”所產生的交互行為之間，則構成了此類人群也許是每天所遇到的問題需解決需求，只有通過具體情景結合思考，才能得到具體的功能信息。

4 產品設計原則的體現

4.1 通過競爭產品研究獲得具體可行思路

競爭力分析在企業市場環境下，利用有效可用資源的基礎上，在產品設計、生產、產品價格、質量、服務等方面比競爭對手更好，才能更快更直接的獲得消費者的需求，為企業帶來更多的收益并促進品牌的持續化發展。通過對競爭商品的分析與100人的喜好調查，我們可以獲得目標用戶對競爭對手選擇程度；并分析與研究獲得目標產品在市場價格、質量、工藝、設計外觀等的定位問題，為接下來的產品定位提供參考，進而提高決策質量。

競爭產品分析反應不同品牌的電腦包都有各自特色與青睞者，基本滿足用戶的淺層需求；特別是對時尚美觀、上檔次描述類型的選擇，無論是通勤一族與在線女大學生她們的選擇都是具有相似性的特征，對一個外觀造型美，對既能做電腦包也能做日常用包具有明顯青睞性。她們所需求的已不是停留在功能上的滿足與價格的適用，而是涉及自我個性化的概念，生活情趣的提高，所崇尚和追求的精神價值更加是占據主導地位；由此可見時尚兩用電腦包有了一定的定位方向即：兩用、個性化、時尚大方、上檔次。

4.2 造型原則和風格

產品造型設計的體現都是基于以人為中心的設計思想，它給予給用戶研究所得的情感需求，并用“美”的尺度，設計制造出富有形式美感、功能、使用環境相符合的產品。電腦包的造型設計原則主要是產品使用功能造型美的體現、方便使用且質量達標、情感需求個性化體現三個原則。在滿足于基本的使用需求時，并希望價格質量能在自身的承受范圍之內；影響這一原則的最主要因素是材質、技術成本的體現。產品給用戶的視覺外觀感受將影響到用戶對產品功能、產品特征的喜愛程度，對于一款能給人清新亮麗的風格感受的產品，無疑是成功的。

基于產品價值定位圖右上角象限來以滿足用戶需求的區域進行設計，通過合理的造型與功能而獲得高品質與高價值。在它的價值機會分析中，右上角的與左下角的普通電腦包做比較，可以顯示出合理的情感、人機工程、美學和質量因素；因此把設計開發的電腦包帶入了具有高價值的右上角。

5 產品設計與開發階段

用戶的針對性研究與需求分析的評估資料，對目標產品的設計有非常大的價值。時尚電腦包循序漸進設計過程中，在不同的階段以用戶為中心的用戶研究、設計、產品開發來滿足用戶的多層需求，并不斷完善產品設計與定義。

5.1 在產品工業設計角度

在時尚電腦包的外形尺寸的確定，基于人機工學的出發點，嚴格參照電腦包的尺寸要求，長41cm，寬13.5cm，高是29cm；可以適合放14寸以及14寸以下的筆記本電腦。材質方面，設計師多次走訪皮革面料城，對比市面上不同廠家、價格、面料，最終選擇是軟、無氣味、輕質的亮面PU、色澤高檔大氣，防水特性能很好的保護電腦，且易于清洗；包包內里則是選用光絲布內里，絲質光滑，符合通勤一族和女大學生的求美心理。

5.2 產品中交互設計細節的亮點體現

時尚電腦包的設計是充分考慮到用戶的使用行為和使用特點。在交互過程中，更是考慮到了各方面的因素。造型正面的紐扣袋則是為存放飯卡、公交卡而設計，方便拿取，減少尋找概率；包包內部分為一個拉鏈暗格，存放重要物品，設置在與電腦相對的面，在背著電腦時候也方便拿取；三個并排且大小不一的口袋，是用來分別存放手機、鼠標、鑰匙；對于電源線，考慮到電源線一般比較臟，則是獨立設計的電源線包。

同時，使用電腦包的最重要的是電腦能收到很好的保護作用；在電腦的放置層，區別與一般的電腦包，采用魔術貼密封式放置袋；是為了防止意外出現電腦從放置袋中滑出。接著是拉鏈的裝配問題，特此對100人進行網絡調查；一是女性背包大多數背左肩還是右肩；如果是右肩，你想拉鏈的拉頭是放置在前面還是放在后端；最后調查結果是，81%的人背右肩，67%的人希望拉鏈在前端，20%無所謂，因此把拉鏈的拉頭設計在前端。

5.3 產品的可用性到易用性

必須保證在產品設計研究周期的每個環節，都秉承用戶中心的思想。為了提高電腦包的可用性到易用性，開發團隊拿著不同的電腦邀請了3個學生和2上班一族白領進行了可用性測試。測試項目兩個星期使用的電腦包，在過程中用戶不斷地對設計師進行交流與反饋；設計人員最終獲得的更深入的問題；進而對電腦包進行修改。如：肩帶的寬度、長度、放置電腦層的厚度，魔術貼的大小都是經過用戶的不斷使用反饋，發現的問題，解決問題，獲得最終產品，而獲得的數據與意見，在完善設計的步驟中得到體現。

6 結語

科學技術的進步給人民提供了方便，人們日常生活所需用品也耳濡目染的在變更著，因此，時尚電腦包的設計需求跟隨信息時代進步而產生，一個優秀的設計必然是人、物、情景、環境等因素和諧、平衡的產物。遵循“以用戶為中心”的設計原則貫穿整個設計過程，使開發的產品充分滿足用戶行為、心理以及情感需求，獲得高價值的用戶體驗，讓用戶感覺到愉悅，從而讓產品設計研究也變得合情合理。

參考文獻：

[1] 唐納德.諾曼.設計心理學[M].中信出版社，2010：10.

[2] 騰訊公司用戶研究與體驗設計部[M].電子工業出版社，2010：54.

作者簡介：王華斌（1968—），男，湖北人，博士，華南理工大學副教授，主攻工業設計及其理論，計算機輔助工業設計。

黃雪（1988—），女，廣東人，華南理工設計學院碩士，研究方向：工業設計、產品設計研發。