淺談如何提高林芝地區(qū)圖書館社會公共服務能力

（西藏林芝地區(qū)圖書館）

摘 要：信息資源，作為圖書館一種具有特殊內(nèi)涵和特殊配置形式的社會資源，其重要作用正與日俱增。如何提高林芝地區(qū)圖書館社會公共服務能力，更好地滿足社會大眾對圖書信息資源的需求是我們館目前應著重思考的一個問題。

關健詞：林芝地區(qū)圖書館；信息資源；服務能力；文化需求

圖書館是社會需求的產(chǎn)物，是社會重要的信息資源中心，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)的圖書信息資源服務是圖書館的基本職能和根本社會價值。所以如何提高林芝地區(qū)圖書館社會公共服務能力，更好地滿足社會大眾對圖書信息資源的需求是我們館目前應著重思考的一個問題。本人作為林芝地區(qū)圖書館的一名工作人員，在長期的工作實踐中對此有著深切的體會，進行了一些思考。

一、林芝地區(qū)圖書館的現(xiàn)狀

林芝地區(qū)圖書館于2005年7月1日正式開館，圖書館占地面積為3104.40平方米，當時有藏書4萬余冊，經(jīng)過幾年的努力到今年已有6萬2千余冊藏書，有圖書種類17845種、有讀者7681人。館內(nèi)設有綜合閱覽室、青少年閱覽室、期刊閱覽室、藏文閱覽室、地方文獻閱覽室，有社會科學書庫和自然科學書庫兩個書庫，有多媒體室等等。共有10名工作人員，其中6名為正式員工（有本科生2名、大專2名、中專2名）。我地區(qū)圖書館是一個傳統(tǒng)的圖書館，主要以收藏、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主。并向讀者提供原始文獻，操作方式也是傳統(tǒng)的借閱方式。

二、加強學習，不斷提高館員對圖書信息資源重要性的認識，提高對自身工作的自豪感和責任感

從一般意義上講，信息是指已經(jīng)整理并有用的數(shù)據(jù)，但它不同于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是事實、未經(jīng)評價的情報或信息的原始資料。數(shù)據(jù)和信息的主要區(qū)別就是：一切信息雖然都是由數(shù)據(jù)組成，但并非一切數(shù)據(jù)都能產(chǎn)生消除不確定性而導致較深理解的、專用的、有意義的信息。隨著社會的進步與發(fā)展，人們的生活更加依賴于信息資源，信息資源的利用越來越頻繁，信息資源的作用將會與日俱增。

三、加強對館員的職業(yè)道德教育，不斷提升林芝地區(qū)圖書館的社會地位

圖書館職業(yè)道德教育作為一種提高人的素質(zhì)，造就高品位人力資源的活動，對提升林芝地區(qū)圖書館在社會及民眾心目中的地位起著至關重要的作用。主管部門應重視圖書館的建設，加大對林芝地區(qū)圖書館的資金投入、教育投入、人力資源投入，健全切實有效的教育機制和激勵機制，完善館員的人員配置，努力提升圖書館的社會地位。從“以人為本”角度出發(fā)，尊重館員的勞動，使圖書館行業(yè)成為受人尊敬的行業(yè)。林芝地區(qū)圖書館應加強自身的建設，加強館員對政治思想、道德修養(yǎng)、工作能力的培訓指導，引導館員樹立正確的職業(yè)觀，館員有了正確的理念，便能產(chǎn)生主觀能動性，積極、主動地傾全力于工作之中。

四、堅持精神、物質(zhì)激勵并重，營造林芝地區(qū)圖書館圖書館和諧氣氛

激勵是人本管理的核心問題，激勵是圖書館實施有效管理的重要手段，它既有利于實現(xiàn)圖書館工作目標，又有利于提高工作效率。激勵是以人的需要為出發(fā)點，美國心理學家馬斯洛提出的需要層次論中，把人的需要分為生理需要、安全需要、社會交往需要、求知需要、求美的需要和自我實現(xiàn)的需要這七個層次。馬斯洛的激勵理論認為，在某一種需要得到相對的滿足之后，這種需要就失去對于行為的動力作用，或失去成為主要動力的作用；這時另一種需要就會產(chǎn)生，于是人們又繼續(xù)采取新的行動來滿足新的需要。

五、健全人性化管理，締造林芝地區(qū)和諧的圖書館文化

1.管理人性化

首先，應建立完善“以人為本”的人性化管理機制，把人這一最重要資源管理納入法制的軌道，創(chuàng)造一種條件公開、機會均等、擇優(yōu)錄取、嚴格考評、公平競爭的良好環(huán)境。制定科學的考評體系標準，把考評與目標管理相結(jié)合，使考評真正起到鼓勵先進，鞭策后進的作用。

2.館員充實自己、肩負責任

其次，引導圖書館員不斷充實自己，體現(xiàn)自身價值，積極進取，提高工作效率，同時還鼓勵館員參加各類在職培訓、學習相關專業(yè)理論，提高各項專業(yè)技能水平，充分發(fā)揮圖書館文化先行者作用，肩負起文化引導者的責任。

3.采用輪崗制，積極調(diào)動館員的工作興趣

制定完善的輪崗制度：一是以“先培訓，后上崗”為原則，按照我館制定的勞動紀律和安全衛(wèi)生的要求集中培訓；二是崗位業(yè)務知識和技能的分散培訓，分類排架、借還程序操作、書目查詢、數(shù)據(jù)錄入等，培訓合格后再安排上崗。

六、樹立開放的服務觀念，不斷擴大社會服務面

“服務”是圖書館事業(yè)的生命線。林芝地區(qū)圖書館作為融合多種學科的文化行業(yè)，面對外部環(huán)境的變化，尤需面向開放的社會拓展服務內(nèi)容，豐富工作內(nèi)涵，更新管理手段，不斷加強開放的發(fā)展觀，采取開放的辦館理念，以更加開放的態(tài)度，融入開放的社會，提升“以人為本”的對外開放服務，以適應時代的發(fā)展，充分發(fā)揮圖書館公益服務功能。

1.拓展服務方式

目前，為滿足社會公眾的需求，可以探索創(chuàng)新一些公共服務方式。如在各街道建立社區(qū)互動圖書室，想方設法把圖書館辦到人民大眾的身邊，對讀者來說，不需要再辦理任何手續(xù)，即能正常使用到圖書館的各種服務，居民在各街道文化站就可以預約我館的圖書并辦理借還手續(xù)；還可以把通過流動圖書車把書刊配送到社區(qū)、學校、部隊、廠房區(qū)等，把服務延伸到公眾需要的地方。這不僅可以大大方便了各階層讀者隨時隨地使用圖書，而且也可以極大地擴展圖書館服務的空間，取得更好的社會效果。

2.館員與讀者的關系

館員與讀者的關系是一種特殊的服務關系，包括業(yè)務服務和心理服務，它在讀者服務工作中起著十分重要的作用，直接影響讀者服務工作中的信息溝通、規(guī)章制度的執(zhí)行和讀者滿意度，并由此影響讀者服務質(zhì)量。同時館員與讀者的關系又是一種平等的關系，每個讀者都享有平等的獲得圖書館服務的權利。作為圖書館員，在讀者服務工作善于感知其情緒，給予理解和輔助，是搞好館員與讀者關系的前提。培養(yǎng)這種能力，除了要有接納讀者、關注讀者的意識，以一種關愛、尊重、平等的心態(tài)去對待讀者，傾聽讀者的需求，還要善于換位思考，從讀者的角度去理解、感受。

綜上所述，只有不斷加強學習教育，大力健全內(nèi)部管理制度，不斷更新服務觀念，創(chuàng)新服務手段，擴大服務范圍，才能不斷開拓圖書館工作新局面，不斷提高服務水平和社會效益。開展社會教育，傳播信息，普及科學文化知識，提高市民綜合素質(zhì)，推動社會文明進步，從而提高全民的圖書館意識，取得社會支持、政府支持、群眾支持，促進林芝地區(qū)圖書館事業(yè)健康向前發(fā)展。

作者簡介：楊梅花，女，藏族，林芝地區(qū)圖書館助理館員。