應(yīng)對(duì)方式在高校教師工作壓力與工作滿意度之間起調(diào)節(jié)作用

自美國心理學(xué)家赫波克（R.Hoppock）首次提出了工作滿意度并進(jìn)行研究至今，工作滿意度已成為管理與組織領(lǐng)域研究的焦點(diǎn)之一。目前，工作滿意度的研究?jī)?nèi)容包括概念界定、測(cè)量方法和手段、前因變量、效果變量等。研究涉及對(duì)象也更加廣泛，從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，從服務(wù)人員到科研工作者。由于高校教師工作性質(zhì)的特殊性，在工作滿意度領(lǐng)域中高校教師成為了研究較多的一個(gè)群體。高校教師是培育學(xué)生健康成長(zhǎng)和造就學(xué)生成才的良師益友，他們的工作熱情、教學(xué)積極性源于對(duì)所從事工作及工作狀態(tài)的一種總體的帶有情緒色彩的感受與看法，即教師“工作滿意感”。這種工作滿意感會(huì)直接投射到教師的教育教學(xué)中，對(duì)教師的身心愉悅、績(jī)效水平，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、心理健康，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響。

已有研究表明，工作壓力是影響高校教師工作滿意度的一個(gè)主要因素。但是高工作壓力并非意味著低工作滿意度。因此，有學(xué)者認(rèn)為工作壓力和工作滿意度之間可能存在調(diào)節(jié)因素。另有研究表明，職業(yè)壓力與應(yīng)對(duì)方式相關(guān)，不同應(yīng)對(duì)方式可降低壓力或增加壓力水平。同時(shí)，在應(yīng)對(duì)方式上，較多采取積極應(yīng)對(duì)策略個(gè)體的工作滿意度更高，而消極的應(yīng)對(duì)方式與較低的工作滿意度相關(guān)更顯著。因此，應(yīng)對(duì)方式可能在工作壓力與工作滿意度之間起調(diào)節(jié)作用。

一、研究方法

（一）研究對(duì)象

對(duì)河南省6所高等院校的400名教師進(jìn)行問卷調(diào)查，回收有效問卷332份，回收率83%。其中男教師157人，女教師175人。教齡0～5年的教師有235人，6～15年的有68人，16～25年的有25人，25年以上的有4人。

（二） 研究工具

1.大學(xué)教師工作壓力量表。采用清華大學(xué)教授李虹編制的壓力問卷，共24個(gè)項(xiàng)目，包括工作保障、教學(xué)保障、人際關(guān)系、工作負(fù)荷和工作樂趣5個(gè)維度。問卷采用4級(jí)評(píng)分，“1”代表沒有壓力，“4”代表壓力很大，由“1”到“4”程度逐漸增加。

2.簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問卷。采用云南大學(xué)高等教育研究院教授解亞寧編制的包括20個(gè)項(xiàng)目的應(yīng)對(duì)問卷，分積極和消極應(yīng)對(duì)兩個(gè)維度。積極應(yīng)對(duì)12個(gè)項(xiàng)目，消極應(yīng)對(duì)8個(gè)項(xiàng)目。

3.工作滿意度問卷。采用Larwood等人（1998）編制的問卷，由5個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成，分別對(duì)工作、報(bào)酬、同事、領(lǐng)導(dǎo)和晉升5個(gè)方面的滿意感進(jìn)行測(cè)量。問卷5點(diǎn)計(jì)分，其中“1”代表非常不符合，“5”代表非常符合。

二、研究的結(jié)果與分析

（一）工作壓力、應(yīng)對(duì)方式和工作滿意度的相關(guān)分析

高校教師工作滿意度與積極應(yīng)對(duì)方式顯著正相關(guān)，與壓力的各個(gè)維度之間顯著負(fù)相關(guān)，與消極應(yīng)對(duì)的負(fù)相關(guān)并沒達(dá)到顯著水平。相關(guān)系數(shù)只是初步呈現(xiàn)變量間的方向，不足以說明三者之間具體關(guān)系。因此，我們采用層次回歸方法對(duì)其關(guān)系進(jìn)一步探討。

（二）調(diào)節(jié)作用的層次回歸

根據(jù)調(diào)節(jié)變量的檢驗(yàn)要求，先將自變量（教師壓力）和調(diào)節(jié)變量（應(yīng)對(duì)方式）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，再算出自變量與調(diào)節(jié)變量的一次交互項(xiàng)，如人際關(guān)系×積極應(yīng)對(duì)；然后計(jì)算二次項(xiàng)，如積極應(yīng)對(duì)的平方和二次交互項(xiàng)，如人際關(guān)系×積極應(yīng)對(duì)的平方。這里的二次項(xiàng)是標(biāo)準(zhǔn)化以后的變量，通過平方運(yùn)算獲得，其值越大意味著標(biāo)準(zhǔn)化后的變量的絕對(duì)值越大，變量的原始得分越偏離中心值，處于較低或較高兩個(gè)極端。二次交互項(xiàng)由二次項(xiàng)與其他標(biāo)準(zhǔn)化自變量相乘獲得。

層次回歸分析時(shí)，控制變量（性別、教齡）首先進(jìn)入回歸方程，然后是自變量和調(diào)節(jié)變量，第三層是一次交互項(xiàng)，第四層是二次項(xiàng)和二次交互項(xiàng)。如二次交互項(xiàng)對(duì)應(yīng)的回歸系數(shù)達(dá)到顯著，說明二次項(xiàng)的調(diào)節(jié)作用顯著，也就是說調(diào)節(jié)變量的作用是曲線型的。

回歸結(jié)果表明，性別和教齡方面的人口學(xué)變量對(duì)工作滿意度沒有顯著的影響。工作壓力中的人際關(guān)系和工作負(fù)荷維度對(duì)工作滿意度有顯著負(fù)向預(yù)測(cè)作用，積極應(yīng)對(duì)的預(yù)測(cè)作用是正向的。在交互項(xiàng)中，二次交互項(xiàng)沒有進(jìn)入回歸方程，工作保障和消極應(yīng)對(duì)的一次交互項(xiàng)進(jìn)入了回歸方程，表明應(yīng)對(duì)方式在壓力和工作滿意度之間具有一定的調(diào)節(jié)作用。為了更進(jìn)一步了解應(yīng)對(duì)方式的調(diào)節(jié)作用，考察應(yīng)對(duì)方式是否因?yàn)楦咝＝處煵煌娜丝诮y(tǒng)計(jì)學(xué)分布而呈現(xiàn)出差異，我們針對(duì)各教師群體分別回歸分析。

（三）不同性別和教齡組的調(diào)節(jié)作用層次回歸

不同性別教師的回歸分析結(jié)果表明，影響男女教師工作滿意度的因素存在差異。工作負(fù)荷和積極應(yīng)對(duì)顯著影響到男性教師，而人際關(guān)系維度顯著影響女性教師。積極應(yīng)對(duì)的調(diào)節(jié)作用更多地表現(xiàn)在男教師身上，而且針對(duì)不同的壓力源，其調(diào)節(jié)作用存在差異（交互項(xiàng)回歸系數(shù)一正一負(fù)）。同時(shí)積極應(yīng)對(duì)方式在對(duì)男性教師人際關(guān)系維度進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，呈現(xiàn)出了線性與曲線型并存的復(fù)雜關(guān)系。消極應(yīng)對(duì)方式的調(diào)節(jié)作用在女教師身上也顯示出了曲線型關(guān)系，即得分較高的和較低的比中等的滿意度高。

從教齡上劃分，積極應(yīng)對(duì)的二次交互項(xiàng)僅僅在6～15年組的教師身上凸顯出來，人際關(guān)系對(duì)工作滿意度的負(fù)向預(yù)測(cè)作用對(duì)于5年以下和15年以上教齡的教師均較顯著。消極應(yīng)對(duì)方式的預(yù)測(cè)作用對(duì)0～15年的教師來說都是顯著的，但對(duì)0～5年教齡的教師是正向的，而對(duì)6～15年的教師卻是負(fù)向的。工作樂趣的預(yù)測(cè)作用只呈現(xiàn)在0～5年組里。對(duì)于應(yīng)對(duì)方式的調(diào)節(jié)作用來說，積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)0～5年教齡的教師起作用，6年以上的主要是消極應(yīng)對(duì)發(fā)揮作用。

三、結(jié)論

（一）壓力對(duì)工作滿意度的影響

從高校教師工作壓力、應(yīng)對(duì)方式和工作滿意度三個(gè)問卷的平均得分來看，他們的壓力水平并不高，對(duì)工作整體滿意度較高，較多采用積極的應(yīng)對(duì)方式。這與近年來國家加大教育投入是分不開的，總體而言，高校教師的心態(tài)和行為方式是比較積極的。

對(duì)工作滿意度的層次回歸表明，性別和教齡沒有能夠進(jìn)入方程，說明回歸結(jié)果具有較好的普世性。不同的壓力源對(duì)工作滿意度的影響程度是不一樣的，人際關(guān)系和工作負(fù)荷方面的壓力是影響高校教師工作滿意度的主要因素。進(jìn)一步的分性別分析顯示，人際關(guān)系在女性群體中的效用更大，而工作負(fù)荷對(duì)男性群體的影響更大。

隨著從教時(shí)間的增加，影響高校教師工作滿意度的主要壓力源也有所變化。0～5年教齡的教師正處于角色適應(yīng)期，他們剛參加工作，對(duì)業(yè)務(wù)和單位的情況還不熟悉。因此，他們做的很多工作都屬于事務(wù)型的，需要處理好很多人際問題，既要和同事建立和諧友好的關(guān)系，又要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立良好和信任的上下級(jí)關(guān)系，同時(shí)也不能忽略與學(xué)生之間關(guān)系。因此，人際關(guān)系成為主要影響因素是理所當(dāng)然的。6～15 年是教師職業(yè)生涯的發(fā)展期，此時(shí)，教師成為了學(xué)校的中堅(jiān)力量，適應(yīng)了師生互動(dòng)的工作環(huán)境，建立了穩(wěn)定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，人際壓力的影響明顯減弱。16年或以上教齡的教師憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，大部分已經(jīng)從一線教師發(fā)展成中高層領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上承擔(dān)的責(zé)任加重，因工作原因要接觸到的人的范圍擴(kuò)大，人際因素的影響作用再次凸顯。

（二）應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作滿意度的影響

本研究中，積極和消極應(yīng)對(duì)多次進(jìn)入工作滿意度的回歸方程。總體上，積極應(yīng)對(duì)所起的作用是正向的，消極應(yīng)對(duì)是負(fù)向的，即采用較多的積極應(yīng)對(duì)方式的教師比采用較多消極應(yīng)對(duì)方式的教師有更高的滿意感，這與以前的研究結(jié)果一致。但對(duì)0～5年教齡組的教師來說，消極應(yīng)對(duì)表現(xiàn)出了正向的預(yù)測(cè)作用，原因可能在于這部分教師剛剛進(jìn)入工作崗位，人際關(guān)系正處于形成期，所面臨的任務(wù)多，壓力大，尚沒有形成一套積極的應(yīng)對(duì)策略，而消極的應(yīng)對(duì)方式能夠起到發(fā)泄情緒、緩解壓力等作用。

（三）應(yīng)對(duì)方式的調(diào)節(jié)作用

回歸分析表明，消極應(yīng)對(duì)與工作保障因素的交互項(xiàng)進(jìn)入了回歸方程，對(duì)工作滿度起正向預(yù)測(cè)作用。消極應(yīng)對(duì)方式在工作保障和工作滿意度之間起了正向的調(diào)節(jié)效應(yīng)，當(dāng)工作保障方面的壓力較大時(shí)，較多采用消極應(yīng)對(duì)方式的教師體會(huì)到較高的工作滿意度。工作保障因素主要指規(guī)章制度等方面引起的壓力，由于中國是一個(gè)強(qiáng)調(diào)集體主義文化的國家，要求個(gè)人利益服從集體的利益。因此，在行為上更傾向做消極的反應(yīng)。而規(guī)章制度作為一個(gè)集體意志的化身，教師只有服從或采取消極的應(yīng)對(duì)方式，才更符合中國的文化實(shí)際。

不同性別教師的回歸分析表明，積極應(yīng)對(duì)對(duì)男性教師的工作滿意度有調(diào)節(jié)作用，不同壓力源的調(diào)節(jié)作用也不相同（回歸系數(shù)一正一負(fù)）。對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行調(diào)解時(shí)，其調(diào)節(jié)作用較為復(fù)雜，既有線性作用，也有曲線作用。通過進(jìn)一步分析，當(dāng)積極應(yīng)對(duì)的值小于1.4時(shí)，積極應(yīng)對(duì)對(duì)工作滿意度的調(diào)節(jié)作用為正，大于1.4時(shí)為負(fù)。消極應(yīng)對(duì)對(duì)女性教師的工作滿意度起曲線調(diào)節(jié)效應(yīng)，面對(duì)人際關(guān)系壓力，消極應(yīng)對(duì)得分較高或較低的教師滿意度較高，調(diào)節(jié)呈“U”型曲線。

就線性調(diào)節(jié)而言，在教齡為0～5年的教師中，積極應(yīng)對(duì)方式在工作保障因素與工作滿意度之間發(fā)揮負(fù)向調(diào)節(jié)作用。隨著教齡的增長(zhǎng)，消極應(yīng)對(duì)逐漸取代積極應(yīng)對(duì)成為工作滿意度的主要調(diào)節(jié)因素，在6～15年教齡組中，消極應(yīng)對(duì)通過對(duì)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)來影響工作滿意度，對(duì)15年以上教齡的教師主要通過對(duì)工作保障的調(diào)節(jié)來進(jìn)行。在曲線調(diào)節(jié)上，6～15年教齡的教師表現(xiàn)明顯，工作保障方面的壓力較大時(shí)，積極應(yīng)對(duì)得分中等的教師工作滿意度更高，調(diào)節(jié)效應(yīng)呈倒“U”型曲線。因此，針對(duì)不同的壓力源，對(duì)高校教師的應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，能有效的提高工作滿意度。

【本研究獲得河南省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃項(xiàng)目資助（2007-JKGHAZ-013）】

（作者單位：河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院）