高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通

[摘 要] 有效溝通是輔導(dǎo)員工作的重要保證。因此，輔導(dǎo)員要做好有效溝通的素質(zhì)準(zhǔn)備，包括錘煉個(gè)人綜合素質(zhì)、構(gòu)建師生有效溝通的情感基礎(chǔ)以及盡可能全面地掌握學(xué)生信息。同時(shí)，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通要遵循激勵(lì)性、尊重性、及時(shí)性與經(jīng)常性、藝術(shù)性等原則，通過(guò)個(gè)別談話、團(tuán)體交流和利用媒介等方法達(dá)到溝通的目的。

[關(guān)鍵詞] 高校輔導(dǎo)員；溝通；有效

無(wú)論是“以學(xué)生為主體”還是“以人為本”的教育理念，學(xué)生都是作為教育的對(duì)象和主體元素的身份出現(xiàn)的。作為大學(xué)生思想政治教育工作者，高校輔導(dǎo)員是與學(xué)生打交道的，輔導(dǎo)員工作是不可能脫離學(xué)生而單獨(dú)存在的。做好輔導(dǎo)員工作，不僅要保持與學(xué)生的溝通交流，更要保證交流溝通的有效性。

一、有效溝通是輔導(dǎo)員角色實(shí)現(xiàn)的重要保證

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的骨干力量，在貫徹落實(shí)黨的教育方針、執(zhí)行學(xué)校教育管理工作和促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的過(guò)程中，具有不可替代的作用。關(guān)于輔導(dǎo)員的角色定位，有人認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)該是大學(xué)生的“思想導(dǎo)師、心理導(dǎo)師、學(xué)業(yè)導(dǎo)師、生活導(dǎo)師和職業(yè)導(dǎo)師”，也有的認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)該是大學(xué)生“思想政治教育的實(shí)施者、學(xué)習(xí)求知的引導(dǎo)者、成長(zhǎng)成才的服務(wù)者、心理健康的疏導(dǎo)者和職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)者”，還有的說(shuō)輔導(dǎo)員的職能在于“引導(dǎo)和幫助學(xué)生構(gòu)建他們的意義世界”。總之，一個(gè)共同的觀點(diǎn)，輔導(dǎo)員的角色定位應(yīng)該是“大學(xué)生健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展的指導(dǎo)者和引路人”，輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)全面的、長(zhǎng)期的、復(fù)雜的工作。

輔導(dǎo)員的這個(gè)角色定位從客觀上就建立了輔導(dǎo)員與學(xué)生的必然聯(lián)系，也使其與學(xué)生的溝通交流在輔導(dǎo)員工作中占有重要位置，發(fā)揮了更大作用。首先，輔導(dǎo)員的角色實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是與大學(xué)生的交流溝通過(guò)程。加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育、引導(dǎo)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才、關(guān)注學(xué)生心理健康、指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)擇業(yè)以及“構(gòu)建學(xué)生意義世界”這些工作，都是在輔導(dǎo)員與學(xué)生的共同作用下得以實(shí)現(xiàn)的，這種共同作用，是在二者之間的溝通交流過(guò)程中產(chǎn)生的。其次，溝通的有效性是輔導(dǎo)員角色實(shí)現(xiàn)的決定因素。無(wú)效的溝通和交流不僅阻礙了輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展，也宣告了輔導(dǎo)員角色實(shí)現(xiàn)的失敗，只有成功的有效的溝通，才是輔導(dǎo)員角色實(shí)現(xiàn)的保證。

二、輔導(dǎo)員做好有效溝通的素質(zhì)準(zhǔn)備

1、錘煉個(gè)人綜合素質(zhì)

良好的個(gè)人素質(zhì)是輔導(dǎo)員人格魅力的淵源，更是輔導(dǎo)員與學(xué)生達(dá)成有效溝通的重要砝碼。高尚的道德情操是對(duì)學(xué)生無(wú)聲的感召，淵博的知識(shí)會(huì)讓學(xué)生愿意親近和交流，而綜合的能力更是人格魅力的體現(xiàn)，要與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，輔導(dǎo)員就必須具備較強(qiáng)的處理和解決問(wèn)題的綜合能力素質(zhì)。如果輔導(dǎo)員在遇到矛盾和困難時(shí)手足無(wú)措一籌莫展，學(xué)生就一定非常失望，輔導(dǎo)員的人格魅力和個(gè)人威信便無(wú)從談起。調(diào)查顯示，大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員思想品質(zhì)、學(xué)識(shí)能力等素質(zhì)要求是比較高的。所以，要實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通，輔導(dǎo)員就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷提高教育管理水平，全方位提升自己的綜合能力，錘煉良好的個(gè)人綜合素質(zhì)。

2、構(gòu)建師生有效溝通的情感基礎(chǔ)

“愛(ài)”是輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的情感基礎(chǔ)，因?yàn)闆](méi)有愛(ài)就沒(méi)有真正意義上的溝通。這種對(duì)學(xué)生的愛(ài)一方面體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生無(wú)微不至的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，切實(shí)解決學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的困難，盡可能滿足學(xué)生正當(dāng)?shù)男枨螅轿粸閷W(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人環(huán)節(jié)。

另一方面，由于輔導(dǎo)員與學(xué)生在年齡、閱歷、知識(shí)水平及個(gè)性等方面的差異，在認(rèn)識(shí)和情感上往往不容易達(dá)成一致，這就給溝通設(shè)置了障礙。要掃除這些障礙，實(shí)現(xiàn)溝通的有效性，輔導(dǎo)員還要善于移情換位，暫時(shí)放棄自己的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地為學(xué)生著想，對(duì)學(xué)生的內(nèi)心世界感同身受，促使情感認(rèn)同，從而達(dá)成“共情”溝通。

3、盡可能全面地掌握學(xué)生信息

對(duì)自己所管理的學(xué)生的情況和信息盡可能全面地掌握，是做好輔導(dǎo)員工作的基本功。盡可能全面地掌握學(xué)生信息不僅能使輔導(dǎo)員在工作中思路清晰，有的放矢，少出差錯(cuò)和疏漏，更重要的是提高輔導(dǎo)員工作的有效性。在輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通方面，全面了解學(xué)生也可以避免溝通中單調(diào)的就事論事，拓寬溝通范圍，增強(qiáng)溝通的有效性。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時(shí)，不經(jīng)意地提及學(xué)生的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)，并加以引申，會(huì)讓學(xué)生驚訝于輔導(dǎo)員對(duì)自己的關(guān)注與了解，也讓學(xué)生倍感親切，同時(shí)還可以消除學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的畏懼和排斥心理。

三、有效溝通的原則

1、激勵(lì)性原則

輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通一般都是帶有一定的目的，就是希望通過(guò)溝通交流，掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，激發(fā)和振奮精神，引導(dǎo)和幫助學(xué)生自覺(jué)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，全面提高綜合素質(zhì)能力，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而實(shí)現(xiàn)教育的目的。因此，激勵(lì)原則是輔導(dǎo)員與學(xué)生談話過(guò)程中應(yīng)該始終遵循的一條原則，應(yīng)貫穿于談話的全過(guò)程。[1]輔導(dǎo)員要綜合運(yùn)用多種溝通技巧和方式服務(wù)這條主線，而不能偏離主題或喧賓奪主，更不能把溝通看作“扯閑篇”。需要特別說(shuō)明的是，輔導(dǎo)員在與表現(xiàn)較差、不思進(jìn)取的學(xué)生交流時(shí)，更應(yīng)注意激勵(lì)原則的把握，一味地批評(píng)指責(zé)只能使他們產(chǎn)生破罐子破摔的情緒，而這種情緒一旦產(chǎn)生也將很難糾正。他們更需要輔導(dǎo)員幫助他們找到方向。

2、尊重性原則

民主平等、互相尊重、理解差異，是良好師生關(guān)系的基本特征，也是輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的重要保證。充分尊重、平等對(duì)待每位學(xué)生是輔導(dǎo)員必須具備的基本素質(zhì)之一。

隨著社會(huì)的發(fā)展，教育理念的不斷更新，傳統(tǒng)的“我講你聽(tīng)”式的師生關(guān)系將難以維持，取而代之的是民主、平等、雙向交流的師生關(guān)系。這不僅能激發(fā)學(xué)生的自尊心和責(zé)任感，有利于思政教育的順利開(kāi)展。因此，輔導(dǎo)員要樹(shù)立平等意識(shí)，尊重、信任學(xué)生，平等地和他們進(jìn)行溝通，只有這樣學(xué)生才會(huì)向輔導(dǎo)員敞開(kāi)心扉，從而達(dá)到有效溝通的目的。

輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的尊重還要體現(xiàn)在輔導(dǎo)員的工作方法和對(duì)學(xué)生的態(tài)度上。方法適當(dāng)，注意策略，注重并能理解學(xué)生性格特征、家庭和生活環(huán)境因素、理解和接受能力、情感表達(dá)方式、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)等方面的差異，采取不同的方式方法才能更深入地與學(xué)生進(jìn)行有效溝通。

對(duì)學(xué)生的隱私問(wèn)題或?qū)W生不愿提及的問(wèn)題，輔導(dǎo)員還要注意合理規(guī)避，有時(shí)候并不是對(duì)學(xué)生掌握越清楚越好，給學(xué)生留一些保留自己的空間，也能收到意想不到的結(jié)果。

3、及時(shí)性與經(jīng)常性原則

青年大學(xué)生正處在生理逐漸成熟期、心理波動(dòng)起伏、人生觀開(kāi)始形成的關(guān)鍵時(shí)期，在曲折的社會(huì)發(fā)展變革和紛繁蕪雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，很容易受到不良思想的侵蝕和誤導(dǎo)，而且很容易受一些不良影響產(chǎn)生偏見(jiàn)以致形成錯(cuò)誤的觀念。這些客觀因素決定了輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通工作既不是不關(guān)痛癢、心血來(lái)潮或淺嘗輒止，也不可能是一蹴而就、一勞永逸的事情，而是一項(xiàng)及時(shí)有效、細(xì)水長(zhǎng)流、與時(shí)俱進(jìn)、常做常新的系統(tǒng)性工作。因此，輔導(dǎo)員要不斷適應(yīng)新形勢(shì)新要求，開(kāi)辟溝通新領(lǐng)域，拓展溝通新內(nèi)容，不僅要深入到學(xué)生中去，主動(dòng)了解情況，及時(shí)把握動(dòng)態(tài)，掌握主動(dòng)權(quán)，抓住帶普遍性、傾向性的問(wèn)題適時(shí)加以教育和引導(dǎo)。[2]更重要的是要緊密結(jié)合學(xué)生的思想實(shí)際，堅(jiān)持經(jīng)常性地開(kāi)展與學(xué)生的溝通工作。

4、藝術(shù)性原則

這是有效溝通的輔助性原則，但也是有效溝通得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。學(xué)生工作是一門藝術(shù)，輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通更要講究藝術(shù)。以真誠(chéng)的情感感染學(xué)生，以豐富的知識(shí)啟迪學(xué)生，以精妙的語(yǔ)言鼓舞學(xué)生，以堅(jiān)強(qiáng)的品格激勵(lì)學(xué)生，這些都是發(fā)揮有效溝通的藝術(shù)性的著力點(diǎn)。

當(dāng)然，溝通是一個(gè)實(shí)踐性話題，需要輔導(dǎo)員在不斷變化的實(shí)踐過(guò)程中不斷探索，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟學(xué)生不斷跳動(dòng)的脈搏，才能實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通，引導(dǎo)和幫助學(xué)生不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅玲云.輔導(dǎo)員與學(xué)生個(gè)別談話中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題[J].中國(guó)科技信息，2009（9）.

[2]劉霞.高校學(xué)生工作中的有效溝通芻議[J].學(xué)校黨建與思想教育，2004（5）.

作者簡(jiǎn)介：王盛苗（1977—），女，漢族，湖北宜城人，鄖陽(yáng)師范高等專科學(xué)校中文系團(tuán)委書記，講師，文學(xué)碩士，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育和教師語(yǔ)言。

潘彥冰（1982—），男，漢族，河南許昌人，鄖陽(yáng)師范高等專科學(xué)校藝術(shù)系黨總支副書記，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育。