運營商的“回爐”反擊戰不敵微信

騰訊微信和電信運營商的恩恩怨怨，儼然一出高潮迭起的狗血劇。在微信有可能收費的傳言鬧得滿城風雨之后，騰訊微信團隊4月11日終于通過微信，向用戶信誓旦旦地承諾：微信絕不會對用戶收費。然而，表面的平靜之下，雙方的“暗斗”仍然在持續發酵。

中國移動近期對飛信版本進行了升級，與此同時，一項名為飛信公眾平臺的服務也隨之上線。公眾平臺有群發信息、投票調查、自定義回復、短信留言與人工客服等多項功能，更像是個人或企業的“對外廣播”，因此外界揣測其或將在商業領域有更多的作為。據傳，中國移動下一步或將憑借其號碼資源的優勢，逐步實現全網用戶默認開通飛信業務。

在中國移動緊鑼密鼓地為反攻作準備的同時，中國電信也開始了“自衛反擊戰”——一款針對微信的產品“翼信”將在近期推出。除了具備微信的大部分功能外，翼信將內置于中國電信所有定制手機中。此外，翼信更是直接免掉了流量費，比微信的免費來得更徹底。

誠然，運營商憑借自己的用戶規模和先天的信息通信基因，在移動IM產品方面具備一定的優勢。然而在筆者看來，運營商換湯不換藥的反攻戰，試圖遏制微信，無異于癡人說夢。尤其是在移動互聯網時代，運營商已經不可能將自己的意愿強加給用戶，強行推廣自己的IM產品，因為用戶不會領情。

早在2007年，中國移動就推出了飛信，也一度引來用戶的追捧。然而，微信的誕生很快趕超了飛信。中國電信的翼信實際上前身名為“翼聊”，早在2011年就與用戶見面，只不過其在一陣喧囂之后就歸于平靜。中國聯通同樣涉水過IM領域，名為“沃友”的產品只在市場上掀起了幾絲微瀾。

實際上，在互聯網領域，電信運營商一直以來都是水土不服，移動支付、電子商務、移動IM，運營商幾乎都沒有成功的案例。其中的原因不外乎運營商自身體制僵化，缺乏創新動力。

運營商與其對自己的IM產品進行“回爐”，還不如積極修煉內功。一方面強化自身的號碼資源優勢，搭建平臺，利用真實的人際關系、資費優惠政策等基因來增強用戶粘性，開展差異化競爭；另一方面在互聯網浪潮中勇于創新，加強和具有優秀基因的互聯網企業的合作，變對抗為互惠，實現真正的雙贏。只有這樣，運營商才不會在固步自封中自掘墳墓。

責編：徐上峰 E-mail：xushangfeng@ittime.com.cn 美編：陳漢燕 校對：蘇煥文

您對本文有任何看法，可在新浪微博、騰訊微博@IT時代周刊，進行討論。