王文欣

王文欣

董事/總經理

無印良品（上海）商業有限公司

日本

Wenhsin Wang

President

MUJI （Shanghai） Company Limited

Japan

王文欣迷上過一把椅子，它外表普通卻售價高昂。她很欣賞這位設計師能用工藝和設計，讓人的身體和椅子那么服帖。每年兩次，王文欣都會前往無印良品總部參加商品展示會，她個人偏愛的就像那把椅子，那種使用起來能感覺到設計師用心良苦的設計。

Q：怎么做才能讓設計的產品更有實用性？

王：要去大量觀察生活者的需求。我們公司有一個寶貴的資產是“傾聽顧客的聲音”，公司在日本的網頁有意見箱，顧客可以提各種意見，包括生活態度和使用心得。我們會分類研究，獲得情報。你覺得自己的設計很好，但是要想想這是不是站在顧客的角度？是不是他們的需要？就像一對情侶相處，一方會說我這樣做是愛你，但另一方可能覺得快窒息了。

Q：你在公司管理方面的第一課是什么？

王：GE公司的Jack Welch，我很認同他書里對企業管理的一些想法，比如怎么管理人。任何一個公司都是由人組成的，一份事業經營好壞在于人。這聽起來很基本，但在真正經營公司的時候就知道有多難。當你還是一個小職員的時候，把事情做好很容易，你只要自己付出全部力氣就可以，因為事情完全掌握在你手里。當你帶領整個團隊，要通過別人去完成組織任務時，就需要發揮他們的長處，解決他們想法上的差異，要讓大家朝著同樣的方向前進。

Q：你的座右銘是什么？

王：莫忘初衷。很多人在剛畢業的幾年有遠大的目標和夢想，但是他們會遇到打擊。很多人會在挫折里垂頭喪氣失去自己。希望未來能夠在社會上打拼出成就，這樣的初衷你要時刻放在心里，隔一段時間拿出來看看是不是離這個夢想更接近。你可能會拐彎或者繞路，但只要朝著對的方向前進，總有一天能走到那個地方。