知行臺一

拯救·家行業巨擘有多艱難，看看“鐵娘子”雅芳全球CEO謝琳·麥考伊（sherilyn S·McCoy）的任務清單你就知道了。在過去一年，深陷泥潭的全球美容化妝品行業最大、營收超過110億美元的直銷公司裁員約2000名，重組或關閉歐洲、中東和非洲業務，并退出愛爾蘭、韓國、越南等市場，以實施成本削減、業務精簡戰略，最終實現年節省4億美元開支。

受此拖累，中國亦未能幸免，雅芳曾被迫關閉國內十余個分公司。當下的酣戰仍在繼續——受貨幣貶值及聯邦賄賂案等原因拖累，雅芳全球第二財政季度利潤減少48%。

“救火隊員”謝琳·麥考伊此前曾為強生公司效力30年，并一度擔任其執行委員會副主席和董事會成員，她于2011年空降深陷困境的雅芳。在其看來，關注消費者需求是當下雅芳扭轉困局的關鍵，挑戰中亦孕育機會。

Q：當你加入雅芳時，正值公司陷入困境，為什么選擇這家公司？

A：我加入公司時，銷售的確正在下滑，但我喜歡公司的使命一回饋全世界的女性。當看到地區營收分布報表時，我發現70%以上的商業活動是在發展中國家和地區，這意味著很多增長機會。雖然加入這樣一家挑戰性頗高的公司有風險，但我看到更多的是機會及對自己的正面影響，而關注消費者所需是扭轉困局的關鍵。有時你必須削減某個崗位，做此類決定就異常艱難，但不這么做，后果會更嚴重。

Q：你希望每一位加入雅芳的新員工，首先知道的一件事或原則是什么？

A：理解公司的價值和使命。當工作時，始終把公司利益放在第一位。

Q：加入雅芳兩年來，你做出的最重要的決定是什么7

A：確保在公司運營中使用了正確的人。如果我坐在紐約，試圖為中國開發產品或者抓住機會，我就不能在紐約做決定，因為它很可能不是正確的決定，我得確保在中國有正確的人獲取正確的商業結果。

Q：如何在中國更好地本地化？

A：我會花一整天時間與中國團隊開會，看看如何才能繼續增長及發展業務。你需要確保研發機構在中國，有本地化的生產制造能力，有產品銷售渠道，公司能與中國消費者直接溝通交流，如此才能深入反饋中國女性想要怎樣的皮膚保養？這與世界上其他市場有什么不同？

Q：最優秀的管理者應該具備怎樣的品質？

A：最重要的品質是能夠傾聽和理解消費者所需，要能聽其言觀其行。有時人們不會告訴你所有的事情，你必須觀察他們是否滿意。此外，我認為最優秀的管理者應該幫助下屬的職業發展，要告訴員工怎么做，也要傾聽對于下屬來說什么是最重要的。

Q：關于時間管理，你有怎樣的心得？？

A：秘訣是關注最重要的事情。我常思考很多事情是否我一定得參與進去，或者是否可以讓別人做決定。要注意平衡工作與生活，避免造成額外的緊張和壓力。

Q：你聽到過最好的商業建議是什么？

A：確保在你身邊的人都是最正確、最適合的，建立合適的團隊——而你也僅僅跟周圍的人一樣優秀而已。

Q：讓你收獲最大的一本書是什么？

A：《誰說大象不能跳舞》，這本書的作者是IBM前董事長兼首席執行官路易斯·威·郭士納（Louis v.Gerstner），它講述了郭士納變革IBM的整個過程。我首次讀這本書時還在強生藥物部門工作，我從中學習到如何開展業務。來雅芳后，我又讀了一遍。它告訴我要關注最重要的事情，獲取正確的人，建立一種讓員工對公司業務負責的文化一這正是我今天在雅芳真正關注和倡導的。