以消費者為大

2013年即將過去，人們習慣性地總結回顧。做為中國第一家以商品檢測比對信息發布為核心的媒體，我們也推出了“《消費者報道》2013年度好產品與差產品”的年終報告，希望能夠給予中國消費者一些中肯實用的消費建議。

這些好產品與差產品的選擇是基于獨立、客觀、權威的原則得出的。商品的比較試驗本身是一項富有挑戰性的工作，要做到技術權威、過程獨立、報道客觀，并不容易。

這要求我們要更貼近消費者，為他們設身處地地挑選和設置商品的相關技術檢測指標，以及主觀測評指標。需要在浩渺的商品信息和技術參數信息中找出代表性，同時又要考慮到不同消費者需求上的差異性。

獨立性和客觀性要求我們的檢測要盡力避免生產商的干擾，不接受企業提供的樣品，樣品從正規市場渠道上像普通消費者一樣匿名購買，檢測前后會知會生產商，生產商若對檢測方法和結果有異議我們會謹慎地選擇是否復檢，但堅決不讓這種異議最終影響實驗室的客觀測評，以及消費者參與的主觀測評結果。

當然，來自生產商的質疑總是難免的。比如：我們的檢測樣本不能代表生產商整體產品的情況，我們的測試方法不夠科學權威等等。

商品對比檢測本身在中國并無太多的準則可尋，在這方面，各地消協或消委會的態度比較保守。比如，在中國消費者協會制定的《中國消費者協會比較試驗工作導則》中，關于比較試驗結果發布時提到：“要明示檢測結果只對被檢樣品負責”。

對于這樣的操作，我們并不認同。事實上，如果僅對樣品負責，即在最大程度上減小了檢測結果對生產商的影響。對于測試樣品以外的所有產品，生產商依然可以聲稱不受這一“偶然”檢測結果的影響。

在統計學意義上，有效樣本量過小對于做出總體評價是困難的。但是，如果要進行大樣本量的檢測與統計——有時候政府部門也這么干，這必然涉及到巨大的花費，這樣的監管成本過大。

那么，站在消費者角度，如何理解這一問題呢？在有著近50年商品檢測對比經驗的德國商品檢測基金會看來，“比較試驗的原則是檢測一個樣本（除了平行檢測需要更多樣本）。控制質量統計不是檢測機構的職責，而是生產商或者零售商的責任”。因為一個普通消費者不可能從市場上購買足夠多的同類產品以避免它在使用中可能出現的質量問題。

這顯然更符合消費者利益。要保護消費者權益，即要處理消費者與生產商這一本來不平等的民事主體關系，改變消費者弱勢，生產商強勢的局面。

以德國為鑒，德國聯邦法院1976年做出決定，認為只要商品測試是以中立、客觀、合格的方式進行，德國商品檢驗基金會就有很大的工作自由。這種自由適用于測試方法、測試樣品的選擇和對測試結果的發布。只有當執行的方法和由此得出的結論不值得討論時，才會超出這一自由的范圍。

一切以消費者權益為重，也只有籍此，測試結果才對消費者更具參考價值 ，才能對生產商構成有效約束。