創新的鑰匙（一）

每當我們看到臺上那些創業成功的英雄人物，看到那些層出不窮、匪夷所思的創新產品，看到短短數年便達數以百億計的產業規模時，我們無法不被這些激動人心、夢想成真的傳奇故事所感染，無法不受這些靈光四射的創新思想所激勵，每個人的內心似乎都在吶喊：“我也要成為這樣創新的人！”

可惜的是，面對創新成功的榜樣，我們大多數人大多數時候卻不自覺地又落入模仿者的陷阱，那就是模仿創新成功者所做的事，以為他們做了那樣的事成功了，那我們也做同樣的事，似乎不久之后我們也可以成功。結果往往事與愿違，模仿者大多以慘敗收場。做同樣的事，為何他們成功、我們失敗？命運？時機？運氣？我們不禁迷茫，哀怨。難道這些人都是天才嗎？他們的成功有跡可循嗎？我們能通過學習掌握一套創新的方法嗎？創新之門有鑰匙嗎？

我自己的體會，創新固然有天賦、性格、時機、運氣等多方面的原因，但創新與平庸者真正的分水嶺還是思維方式的不同。如果能學習鍛煉一套創新的思維模式，其實人人都可以是創新者。這里和大家分享一下我對創新思維的一點看法。

一切創新都是從“不爽”開始的

這是一種對生活的態度。如果你本身是那種知足常樂的人，對生活中的一切通常都挺滿意的，就算有點小不滿，也挺寬容的，更沒有打算自己做點什么來改變這些狀況，你可能就會離創新比較遠。

創新者往往在生活中都表現出一種獨特的敏感，對現實比較挑剔，看什么都不順眼，再好的東西在他們眼里都有毛病。這種“獨特的敏感”往往表現為他們對大家都認為不錯的東西卻大放厥詞，能挑出一大堆毛病，然后就蠢蠢欲動地總想Redesign。為此，他們經常讓周圍的朋友感到一種掃興、壓力甚至不快。他們往往不是人群里最受歡迎、最有人緣的那種人。

所幸，創新者們不是一個冷眼旁觀、說說而已的批評者，他們一定對如何更好甚至如何徹底改變有自己的一套主張，這是創新者和觀察家的根本不同之處。真正的創新者一定是個行動派，他們往往不管時機是否成熟，條件是否具備，他們會迫不及待地為自己的主張去行動。而一個“偽創新者”往往總是在說自己想做的事卻總不行動，心安理得地為自己的不行動找到很多貌似合理的理由。

所以，創新者首先要學會“不爽”，學會“挑毛病”。我們可以象王陽明“日格一物”一樣，在自己感興趣的領域反復練習，觀察一樣具體的事物或現象，體會發現你對它的“不爽之處”，進而提出你的新主張。

用心體會，而非用腦分析

很多朋友對此很困惑，他們說“我是覺得不太好，但說不清楚它哪不好”。這個時候我想說，先不要著急用腦子分析，先用心體會。什么意思呢？就是說先不著急去評價外在客觀的事物哪不好，先向內與自己的內心對話，體會此刻你內心的真實感受是什么。這到底是怎樣的一種語境呢？“用心體會”往往會說“我的感受是什么？”而“用腦分析”往往會說“它如何如何？”這個練習真的很有趣，大家不妨嘗試嘗試。

還有一次，我聽一位年輕創業者介紹項目，他分析得頭頭是道，從宏觀到微觀，從資源到機會，從產品到模式。我聽完后問他：“你創業時是看到這是一個機會呢，還是你對這個問題有什么親身感受觸動呢？抑或你本身對這個領域有什么心愿理想呢？”他很坦誠，說可能還是機會驅動吧！我為什么這么問呢？因為我發現他的生活經歷和所從事的項目之間其實很隔膜，他的分析里沒有多少對生活的真實感受和體會，更多是跟隨大家對這類問題人云亦云的看法，和猜測臆想出來的用戶需求，這導致他對用戶需求的判斷可能過于樂觀了，而產品和服務又過于粗糙而難以真正打動用戶。

所以，我的體會是創新一定要在自己真正感興趣的領域，而不是盲目追逐熱點。只有自己真正感興趣才會真正用心感受，只有用心感受才會有切膚之痛，才會有真不爽，才能真正提出創新性的主張。

“用心體會，而非用腦分析”，實在是比較難的一種習慣，但又是一種非常美妙和有趣的體驗。當你學會用心體會時，世界變得更加鮮活真實，你自己也更加敏銳。我真的建議大家都做做這個“心物感應、心腦對話”的游戲。

跨界借鑒

絕不抄襲同業者，這既是基本的商業道德要求，也是理性的選擇。

人家先行者創新取得了用戶的認可，你再抄襲，請問在一個互聯網時代，信息愈發公開透明，用戶獲取服務幾乎沒有障礙的條件下，用戶為什么要選擇你一個后來的抄襲者？再有，抄襲者往往知其然不知其所以然，缺乏對用戶需求和產品設計的深刻和堅定的理解，這點在互聯網快速迭代的模式下是致命的。人家兩周時間就基于數據引導迭代一次了，你亦步亦趨地還不知其所以然。有人反駁說，當年淘寶不就是靠copy打敗了ebay嗎？我說恰恰相反，淘寶的勝利完全在于自己對中國商務、零售和社會演變的深刻理解和洞察，而對手則是試圖簡單地把美國模式copy到中國。所以，我堅定地建議，創新者一定不要試圖走抄襲同業的假捷徑，我斷言這沒有任何成功的可能，甚至不客氣地說，抄襲是在浪費寶貴的生命。

通過局部的改善難以實現整體超越。

在創業的追逐中，我們往往對競爭者的弱點很敏感，覺得對手的產品有好多問題，我們就在這些問題上做得更好，用戶就會愿意轉移到我們這來。但事與愿違，按這個模式實現成功超越的，我還舉不出例子。為什么呢？盡管可能存在局部性的問題（況且這些問題并不見得是真問題），競爭者如果已經取得了一定程度的成功，說明它的核心價值是得到用戶認可的，而用戶遷移又是有成本的，對手也不會停滯不前、坐以待斃，這幾個因素都決定了局部的改善是難以實現整體超越的。

但這個錯誤無論公司大小，古今中外總是在不斷上演，為什么？沒辦法，這是人性使然，不甘心、不服氣使得人們總是容易放大別人的弱點，也放大自己的優勢，同時雙向放大，就會產生認識的偏差。

跨界的化學反應。

真正的創新者關注用戶遠遠多過關注對手，創新的真正目的也是為用戶提供新的無可替代的價值，而不是比對手的市場份額更多些，比對手的市場排名更高點，那都是自我YY的浮云，毫無意義。

還有一種新的現象，在互聯網領域，對手其實很模糊，昨天的伙伴有可能明天就是你的對手；你可能在某個領域和對手競爭，另一個領域又需要和對手合作；不同平臺之間是只有競爭沒有合作，但用戶跨平臺的需求又逼迫你不得不選擇實現平臺之間的互通。所以，以對手為參照物往往會讓創新之路越走越窄。

互聯網領域的創新，在基礎技術上大家往往差距不大，對速度的考驗又越來越高，指望在原創技術上實現超距離的領先越來越困難，創新也越來越從技術驅動轉移到用戶價值驅動的創新上來。不同領域里，用戶價值往往有著本質上的相通，在這方面，跨界借鑒和組合產生用戶價值的裂變越來越有價值。這要求創新者需要有更寬廣的視野，很多時候干脆直接從跨界中借鑒，這種做法往往使得用戶產生一種似曾相識卻又眼前一亮的價值體驗。

這些都是易到在不斷摸索進步中的點滴心得體會，希望大家持續關注易到，你們會在易到每次的產品變化中感受到我們的努力。這個過程，或許有些許成功，也必然會有挫折和教訓，但這也正是創新的魅力，沒有標準答案，沒有唯一的真理，只有不斷的摸索與演變。讓創新者一起享受在路上的奇幻之旅吧！