網絡謠言背后的心理

網絡的傳播優(yōu)勢被制造謠言者“相中”，成為其傳播謠言的主戰(zhàn)場。網絡謠言的制造者正是利用了一些人的好奇和恐慌心理、從眾心理、心理定勢等心理，將謠言大肆展開的。

在微博界有這樣一個比喻：“微博粉絲超過100人，你就是一本內刊；超過10萬人，就是一份都市報；超過100萬人，就是一份全面性報紙；超過1000萬人，就是省電視臺；超過1億人，你就是CCTV！”那么截至2013年5月15日

8：00，新浪微博上已有121個“省電視臺”，足見其信息的傳播威力。也因此，很多網絡謠言從微博等網絡平臺中流傳出來。

為了遏制謠言，新浪成立了微博辟謠小組。而近期國家互聯網信息辦也在集中部署打擊利用網絡造謠和故意傳播謠言的行為，關閉了一批造謠傳謠的微博賬號，公安機關對相關人員處以了治安拘留等處罰。可謠言似乎總也不肯停下來。

2012年，社科院發(fā)布了國內唯一的新媒體藍皮書《中國新媒體發(fā)展報告（2012）》（簡稱《報告》），《報告》指出，網絡澄清謠言的速度遠遠趕不上傳播的速度。事實上，謠言不僅有速度，更有爆炸性。謠言所到之處就會產生多米諾骨牌反應，使得人們紛紛趨之若鶩，相比之下，真相倒像是無人問津了。

而謠言所傳遞的錯誤信息也確實“有效”地誤導了不少人，它們是如何“騙”人的呢？

網絡謠言≠網絡流言

“謠言”自古有之。在古代漢語中，“謠言”指流行于民間的歌謠或諺語。隨后根據“謠”， 衍生出“造謠”“傳謠”等說法。“謠言”也就發(fā)展成為那些惡意傳播的沒有事實依據的話語。網絡出現后，謠言通過郵箱、聊天軟件、社交網站、網絡論壇等傳播，形成網絡謠言。

是網絡流言還是網絡謠言？雖然一字之差，但是讓很多人“傻傻分不清楚”。中國人民大學新聞學院教授匡文波表示，學術上做區(qū)分的話，流言的傳播者主觀上不是惡意的，流言最后可能被證實是真或假；而謠言的傳播者，主觀上是惡意的，謠言傳播的信息肯定是虛假的，最終也會被證實是假。

傳謠者的心理

借助網絡謠言的傳播速度更快，范圍也更廣。中國傳媒大學電視與新聞學院教授王燦發(fā)認為原因在于：一是在網絡環(huán)境下，網絡謠言改變傳統(tǒng)謠言點對點的傳播，為點對面?zhèn)鞑ィ嬷忻總€點又對面?zhèn)鞑ァ６蔷W絡是普通大眾接收信息的主要平臺，受眾和傳播者之間的關系接近，但同時內容方面缺乏一定的把關。三是網絡媒體自身優(yōu)點，導致受眾更相信其中的信息。

網絡的傳播優(yōu)勢被制造謠言者“相中”，成為其傳播謠言的主戰(zhàn)場。每個人的性格、價值觀、心理各有不同，他們制造謠言的理由也是“成千上萬”，營銷、起哄、娛樂……無不包含其中。北京大學心理系教授沈政認為，當前很多網絡謠言傳播者，是因為對社會生活中某些現象不滿，感覺自身被邊緣化了，他們一方面，想通過制造和傳播謠言引起社會重視，使自己成為焦點，借機達到自己的目的；另一方面想通過這種行為發(fā)泄不滿情緒。泄憤心理、從眾心理、好奇心理、投射心理等多種復雜的心理狀態(tài)存在于普通大眾身上。網絡大眾作為網絡謠言傳播的主體，這些不同的心理狀態(tài)被制造謠言者利用，進而推動了網絡謠言的生成與傳播。

公眾為何信謠言

美國社會學家奧爾波特和波斯特曼總結出一個關于謠言的公式：R=I×A。其中，R是Rumour，“謠言流通量”；I是Important，“重要性”；A是Ambiguous，“模糊度”。因此，事情越重要，事實越模糊，謠言的流通量也就越高。網絡中充斥著紛雜的信息，哪些是人們認為重要的信息呢？沈政認為，從謠言傳播的內容可以看出人們關心的信息，往往是和人們生活相關的問題，如重大的社會問題、生活民生問題等傳播更快、更廣。此外，因為人們價值觀不同，對于符合自己價值觀的問題格外關注。網絡謠言的制造者正是利用了一些人的好奇和恐慌心理、從眾心理、心理定勢等心理，將謠言大肆展開的。

信謠之恐慌心理——重大災難發(fā)生、人心不穩(wěn)的時候會出現大量謠言，這是因為公眾恐慌。

北京大學心理學系副教授侯玉波認為，獵奇、色情、暴力等人類行為中的陰暗面是謠言散布者經常傳播的主題，利用人們對這些事件的好奇以及恐懼，去引發(fā)進一步的混亂。

2011年3月11日，日本東海岸發(fā)生9.0級地震，地震造成日本福島第一核電站1—4號機組發(fā)生核泄漏事故。3月15日中午，浙江省杭州市某數碼市場的一位網名為“漁翁”的普通員工在QQ群上發(fā)出消息：“據有價值信息，日本核電站爆炸對山東海域有影響，并不斷地污染，請轉告周邊的家人朋友儲備些鹽、干海帶，暫一年內不要吃海產品。”隨后，這條消息被網民廣泛轉發(fā)。16日，北京、廣東、浙江、江蘇等地發(fā)生搶購食鹽的現象，一場全國范圍內的輻射恐慌和搶鹽風波因此產生。

不只是鹽，“非典”時期的板藍根、甲流來襲時的大蒜都曾享受過“一搶而光”的榮耀。看似荒誕的行為，其實背后是大眾恐慌心理導致。

中國科學院心理所研究員尹文剛分析，人們面對現實的威脅，聯系網絡謠言內容，加上自身對災難的想象，會產生特定的恐慌心理。因此，人們選擇“寧可信其有不可信其無”的態(tài)度，以滿足自身的安全心理需要。但是過度的恐慌反應，常常會導致比事件危害本身更為嚴重的消極后果。

信謠之從眾心理——“三人成虎”“謊話說了一千遍就成了真理”，在很多網絡謠言的傳播過程中，從眾心理成了網絡謠言的放大器。

“2012年12月21日黑暗降臨后，12月22日的黎明永遠不會到來。”一部2009年出品的好萊塢災難電影，讓瑪雅人的末日預言走紅全球。沒想到，隨著影片在全球的熱映，掀起了一場關于“世界末日”的討論，不少人對于“末日”是否會到來感到疑惑和不安。由于電影中提到了美國宇航局，甚至有網友留言譴責該機構隱瞞真相。美國宇航局不得不在其官網上公開聲明進行“辟謠”，稱2012年12月21日不是世界末日。

不過，大部分網民并非真的相信“世界末日”，更多的是帶著娛樂的心情去調侃。他們還用“請問瑪雅人靠譜嗎？靠譜的話，我就……”造句，發(fā)泄對生活的不滿，憧憬浪漫的愛情，表達對親朋好友的愛。

不同的人群相信末日論有不同的心態(tài)，然而更多的是非理性的跟風。在發(fā)達的網絡環(huán)境下，當社會上出現的某種言論被聚集并形成強大的輿論氛圍后，一些人的行為因此也會受到影響，進而使更多產生從眾心理的人隨波逐流。

西南交通大學藝術與傳播學院副教授梅紅表示，“群眾的眼睛是雪亮的”，這是我們常用來強調大眾在智力上占據的優(yōu)勢，但是在謠言的傳播中，單個的人比群眾更聰明。

信謠之心理定勢——心理定勢是一種認知方式上的慣性，心理定勢是網絡謠言的助推器。

官員包養(yǎng)女學生、某地貪官外逃、富二代飛車搶劫強奸少女等一些涉及“官員”“富二代”等字眼的信息往往格外引人關注，即便是證實為網絡謠言，仍會有大量網友堅信是真的。從心理學來看，對官員、富二代等群體長期形成的刻板印象漸漸成為人們的心理定勢，導致人們按照心理定勢做判斷。心理定勢是一種認知方式上的慣性，人們在過去經驗的影響下時刻處在一種期待和準備狀態(tài)，一旦有類似的事情發(fā)生，人們就會帶著這種準備去認知和解決。然而事物總是發(fā)展變化的，人們一旦陷入某種心理定勢，往往所做出的判斷與真實情況有差距，錯誤的判斷加以傳播就形成了謠言。

除了心理定勢外，人們天生追求公平心理和發(fā)泄情緒心理也發(fā)揮著作用。尹文剛分析，人們天生有追求公平心理，如果某些謠言反映不公的事情、社會階層差距、貧富差距等，同樣會在大眾中廣泛傳播。

如何辨別網絡謠言？

謠言能否被辨別和遏制？匡文波表示，對于大眾來說，流言和謠言很難區(qū)分，要避免成為謠言的再傳播者，網絡中的突發(fā)性信息要通過多方核實查證，不要輕易相信并轉載傳播。

對于如何降低網絡謠言危害，匡文波認為，首先要做到信息公開透明，在無法改變信息重要性的基礎上，唯有使信息模糊度減小，才能減小謠言的流通量。對于大眾而言，接收信息時，要注意網絡信息的出處、可靠性，可多方查證，避免被單方面陳述誤導，對網上“瘋狂煽情、口水四濺，感嘆號密集”的信息，特別是包含“是某某人就頂”之類詞語的信息，要格外警惕其真實性。同時，大眾要增加一定的科學、法律、社會常識的認知，養(yǎng)成良好的生活狀態(tài)，培養(yǎng)科學的認知方式，增強對網絡謠言的“免疫力”。此外，匡文波認為，雖然網絡謠言危害極大，但是互聯網對社會發(fā)展與進步的推動依然是主要的。■

專家觀點

@北京大學心理系教授沈政：

網絡謠言傳播也與傳播者本人的生活狀態(tài)有關系，如果自己的生活節(jié)奏非常積極、緊湊，自己也不會有時間參與其中。此外，培養(yǎng)科學的認知方式也是急需解決的。

@中國人民大學新聞學院教授匡文波：

相關部門要做到信息公開透明，在無法改變信息重要性的基礎上，唯有使信息模糊度減小，才能減小謠言的流通量。對于大眾而言，接收信息時，要注意網絡信息的出處、可靠性，可多方查證。

@中國科學院心理所研究員尹文剛：

目前，我國對于謠言心理學的研究有一定的根基，但還不深入。這方面，可以借鑒國外的研究方法和內容。

@中國傳媒大學電視與新聞學院教授王燦發(fā)：

相關部門做到信息及時公開是一個很好的解決途徑。

@北京大學心理系副教授侯玉波：

要想減少謠言，主流媒體一定要建立自己的公信力，因為不相信主流媒體，給謠言的傳播提供了可乘之機。

@西南交通大學藝術與傳播學院副教授梅紅：

事前預防為主，事后處理為輔。事前，相關部門要充分利用現代的先進媒體技術，發(fā)布權威、真實的信息，把謠言消除在“青萍之末”； 依法處理謠言時，保障處理過程的信息透明，才能避免二次衍生謠言的產生。