管理文摘

我們需要年輕人

現如今，50歲以上的人幾乎控制著權力的方方面面，而年輕人卻遭受失業。這種在所有領域的企業和組織都可見到的割裂，意味著過去的規則不再適用。那些數十年輕松度日的高管發現自己無法調整思想。這就是由老人主導的組織往往不會興旺的原因。那么，為什么年輕人對企業發展而言那么重要？

他們更懂得技術。年輕人與網絡世界打交道更多，他們知道如何使用計算機進行銷售、招聘、采購、研究、分析和促進便利；他們熟悉數碼世界，并能看到傳統主義者們所不能看到的互聯網潛力。

他們更加樂觀。年輕人不太憤世嫉俗，也沒有經歷多少苦難。正如作家約瑟夫·康拉德（Joseph Conrad）所寫：“我記得我的青春和那一去不復返的感覺——那種認為自己能夠永生，認為自己的生命將超越海洋、超越大地、超越所有人的感覺?！?/p>

他們精力充沛。在20多歲的人發起的初創企業中，通宵達旦工作是常有的事情。他們多數沒有家庭羈絆，也沒有那些已苦干幾十年的人所有的那種福利意識。

他們善于變通?；蛟S是出于沖動，或許是因為這是一個隨性的時代，這些后起之秀明白，傳統的因循守舊將行不通。這是一個充滿活力和多樣化的時代，陳舊的關系網和偏見已經成為歷史。

他們代表著“創造性的破壞力”。全球化、經濟衰退和數碼革命意味新思想和行為持續挑戰和取代舊思想。一些剛開始創業的人就是為這種天翻地覆的改變而生的。

他們可能缺乏智慧，但正如哲學家弗朗西斯·培根（Francis Bacon）所言：“年輕人更適合創新而不是判斷，更適合實干而不是給人勸告，更適合開創新事業而不是因循守舊?！?/p>

領導者應該指導年輕人，要敢于冒險盡早提拔他們，并牢記一條不可辯駁的理由：他們是繼承者，當我們全都退休或死去時，他們將繼承我們的事業。

金靈 摘自 FT中文網

組織提升篇

向曼德拉學領導力

假裝勇敢也是種勇氣。

1994年南非總統大選，曼德拉乘坐飛機給支持者做演講。降落前20分鐘，一個引擎出現故障，人們陷入了恐慌，直到他們看見曼德拉平靜地坐在座位上看報紙才冷靜下來。最終飛機安全降落，當曼德拉坐上車離開機場時，他對朋友說：“天哪，當時我真嚇死了！”他知道自己是其他人的模范，而正是這給了他足夠的勇氣去戰勝自己的恐懼。

在后方，更明智。

曼德拉喜歡回憶少年放牛的日子，他經常說：“你只能在后面領導它們。”當部族集會的時候，只有所有的人都說完話后，首領才最后講話。領導人的工作不是告訴人們去做什么，而是形成輿論。領導力的秘訣就是讓你自己也被領導，說服人們去做事情，而且讓他們覺得這是出于自己的主意。

與朋友親密，和敵人更親密。

能夠到曼德拉家中做客的，其實不全是他完全相信的人。但他也跟他們共進晚餐，向他們咨詢意見，用自己的魅力去影響他的敵人和不是自己伙伴的人。他相信擁抱敵人是一種控制他們的方法：假如他們處于他的影響力之外，他們將構成更大的危險。

隱退也是領導。

拋棄一個失敗的觀點、任務是領導人最難以作出的決定。從某種意義上說，曼德拉作為南非總統最偉大的遺產，是他選擇的隱退方式。他有機會在總統這個位置上直到逝世，但曼德拉決意要做一個榜樣。他的工作是制定方向，而不是親自操船。他認為，領導人知道不去做什么和知道去做什么一樣重要。

程樂一 摘自 中人網

哪個明星員工要走了？

最新調查顯示，63%的公司抱怨對手積極挖角公司的明星員工，而在上一年度，這個比例只有42%。獵頭公司也發現，比起一兩年前，表現杰出的主管接聽他們電話的意愿提高許多。45%的高階主管不是正在積極找工作，就是在接聽獵頭公司的電話，這個比例高得驚人。

如果等到員工離開的那一刻公司才知道，就太晚了。為此，高管人脈建立網站ExecuNet，對3700多位橫跨不同業界的美國高階主管未來12個月的自我計劃進行了調查。根據他們的答案，將其分為打算留在目前的公司，以及已經動念想離開兩組，并且請他們回答相同的問題。結果發現，以下4個問題可以協助公司找出哪個員工可能動了要走的念頭，因為在這些問題上，兩組的受訪者有著很明顯的差異。

問題一，你是否以公司為榮？想留下的員工有89%給予肯定的答案，想離開的員工則只有62%。問題二，你是否喜歡目前的工作？想留下和想離開的員工給予肯定答案的比例分別是86%和58%。問題三，你是否尊敬你的主管？這一次，肯定答案的比例分別是80%和56%。問題四，你是否會推薦認識的主管到公司工作？肯定答案的比例分別是75%和42%。

問題是，公司如何獲得員工誠實的答案？網站總裁安德森（Mark Anderson）建議，公司必須跟最想留住的人才坐下來詳談。詢問他喜不喜歡目前的工作？還是他更想做公司里其他的職務？他覺得公司應該做，卻還沒做的事情是什么？把重點放在了解員工想待在公司的原因，以及他對未來的展望。

安德森承認，沒有可以百分之百正確的預測方法，而且就算最忠誠的員工，也可能接受條件好到難以拒絕的工作機會。即便如此，真心而直接的溝通，有助于獲知明星員工如何看待自己目前的角色和狀態，總能幫助公司吸引他們留下來。

成渝 摘自 《EMBA》

社交活動的意外后果

辦公室節日派對、公司乒乓球聯盟都是與同事度過的快樂時光。從組織的角度來看，這些活動開展的目的很單純，是為了幫助建立和維護與同事間的親密關系。但管理者需要觀察某些人的內心感受，特別是對不同民族、地域或種族的員工。沃頓管理學教授南?！ち_斯巴德（Nancy Rothbard）提醒管理者，這可能會產生意想不到的后果。

羅斯巴德指出：“這些活動與其說是拉近了人們之間的距離，倒不如說是忽略了他們之間的差異?！奔幢憧此朴押玫脑掝}，也可能在多元化團隊中造成不如意的社交效果。假設你處在一個大家年齡相當、生活背景一致的單一團隊里，你告訴大家你喜歡搖滾樂，這不會引起爭論，而且還會增進你與同事間的關系。但在多元化團隊里，如果有人說喜歡福音音樂或說唱樂，則可能只會激化分歧。

在詢問受訪者“參加公司類社交活動的動機是什么？”時，羅斯巴德發現，那些與大部分同事生活背景不同的受訪者都存在一個外在動機：參加活動不是因為想去，而是為了提升自己的工作地位，在業績評估中獲得更好的評分。換言之，他們覺得自己必須參加。羅斯巴德強調：“不要去指責被迫參加的人，這一點很重要。不是簡單啟動一個多元化培訓項目，問題就可以迎刃而解，這需要在實施過程中密切留意參與者的心理感受。在這方面沒有免費的午餐，得付出大量努力。”

研究還發現，將個人生活與工作相結合的員工，普遍較那些將這兩方面分離的人能維持更正面的工作關系。這些人通過各種方式來做到這一點，比如在辦公室展示家人和朋友的照片等小細節，工作之余與同事一起參與社交活動等。

程樂一 摘自 沃頓知識在線

微信：忘掉銷售，擁抱服務

“微信營運的目的是維護顧客關系，用99%的時間培養顧客的信任感。不要老想著促銷，一個月拿出29天的時間培養顧客，1天的時間促銷可能更有效?！边@是一位微信運營者的切身體會。

對于麥德龍超市來說，微信已經成了快捷方便的CRM系統。微信會員卡已經部分取代了傳統會員卡的功能。如果顧客忘帶會員卡，他只需要關注麥德龍微信賬號，回復手機號碼，系統會調出顧客信息以二維碼的形式發送到手機上，掃描一下就能夠通過了。

對于招商銀行來說，微信是更加人性化、輕量級的客服平臺。通過微信，持卡用戶能夠收到每一筆消費的提醒，查詢余額并在額度很低時收到額度提醒，甚至還能夠直接與客服語音交流。

風信子整形美容機構通過每天語音分享美容秘訣、生活感悟，激發了大批年輕女性的共鳴，每個月帶來幾十萬元的間接銷售額。

微信營銷專家杜永光認為，要想玩好微信，企業老板最好親自上陣，微信朋友圈更需要真情實感來建立客戶關系，這是代運營團隊所無法做到的。

微信資深玩家張丁杰給出的建議是，在做微信營銷之前，一定要思考你的品牌的特點，以及是否能夠很好地借助微信將特點放大。不要只關注粉絲數，應該關注的是粉絲的質量，粉絲是不是目標客戶，其活躍度和回復數才是真正要去花心思維護的。

杉杉 摘自 企業觀察家

讓80后關注你的秘訣

調查顯示，在2015年前，美國80后的每年花費將達到近2.45萬億美元，到2018年將上升到3.39萬億美元?！段?.0：4步建造你的未來》一書的作者Dan Schawbel提供了一些技巧來助你成功。

第一，調查你的市場里80后們是如何玩的。更好地理解他們，知道他們要什么。你可以通過你自己的調查和社交媒體進行研究，而且網上有豐富的信息。

第二，把你的社交媒體在線模式改成雙向交流。80后想有發言權，也會慷慨地提供反饋。你能抓住這個機會，通過他們來提升你的品牌、產品和服務。

第三，讓他們參與他們擅長和喜歡的。提出創意方法來抓住這群強大的聽眾，比如游戲化的應用和比賽。萬豪國際的Facebook主頁就是一個好例子。在那里，你能負責一個廚房，或者下載一個免費的移動旅行游戲，并且有一個去贏得萬豪獎勵積分的機會。

第四，與他們已經知道和喜歡的品牌做合作伙伴。尋找那些與你的品牌兼容的品牌，并且找機會與他們合作。

緣心 摘自《創業邦》

主管表示感謝“四不要”

挑出員工的毛病遠比說感謝要容易得多，也更有當主管的氣勢。也因此，很多主管擔心，如果自己不斷表達謝意，員工會恃驕而寵，或者期待可以得到更多。雖然無數研究已經證實，得到贊賞的員工會產生更好的工作效率，忠誠度也更高，但主管們卻害怕這么做會讓自己顯得懦弱或虛偽。這里有表達感謝時的“四不要”，供大家參考。

第一，不要雙重信息。別在說“謝謝”的同時附帶一個“但是”。

第二，不要太少、太遲。別在一個星期之后才對當時活動表現良好的員工表示感謝之意。

第三，不要刻意感謝。如果對員工的努力表示贊美，其實是希望能促使員工晚上加班，就別說了。

第四，要專心。最快地破壞員工重要性的方式，就是在會面時，你正在忙活手機和電腦，沒有給員工完全的注意力。這會讓他們覺得自己低人一等。領導者必須定這樣的調子，每個人的時間是寶貴的，在討論業務問題時如此，在表示感謝的時候更應如此。

緣心 摘自 天下吉商

中小企業的“小戰略”

填補戰略。中小企業普遍勢單力薄、競爭力弱，難以與大企業進行直接抗衡。中小企業參與市場競爭時，應揚長避短、避實就虛，選擇和填補大企業忽視的區域、細分市場等，為自身的發展壯大尋求必要的空間和時間。

借勢戰略。中小企業在發展前期的“借力借勢”戰略，對于企業的生存和發展尤為重要。大型企業往往具有品牌優勢和可靠的市場地位，中小企業可以通過提供有針對性的產品或服務，與大型企業建立長期合作關系，促進自身快速成長。

搭船戰略。中小企業積極參與國際化競爭趨勢越來越明顯，但在構建國際營銷渠道上與大型企業顯著不同。大型企業可以自主建設強大的海外營銷網絡，甚至子公司、分公司體系，實現對產品流通渠道的控制。中小企業的產品或服務可以采取“搭船出海”的策略，為大型企業提供配套產品與服務進入國際市場。

虛擬戰略。相比大型企業，中小企業的各種資源都較為缺乏，而虛擬經營則是一種克服資源缺乏劣勢的現代營銷模式，把有限的資源充分利用在刀刃上。“虛擬經營”僅保留企業掌握的核心能力，比如營銷或設計能力等，而將其他職能虛擬化并由外部機構提供。因此，對于能掌握核心資源或競爭力的中小企業來講，虛擬經營戰略能實現事半功倍的效果。

聯合戰略。中小企業整體表現強大，個體普遍較弱的特征非常明顯。聯合戰略是以戰略聯盟協議為基礎，通過多家相互獨立的企業在特定資源或項目上展開充分合作。

九州 摘自《賽迪資訊》

個人成長篇

職場父母時間管理6大錦囊

職場父母經常在平衡工作與生活這個問題上焦頭爛額，曾擔任電信公司Qwest的首席運營官，同時也是兩個孩子母親的特瑞薩·泰勒總結了6條經驗。

停止一心二用。不要嘗試同時做幾件事，每天做規劃，讓你有整塊的時間專門做一件事，即使只是10分鐘或15分鐘。

做任何事都要設定時間期限。泰勒把這條規定應用到工作和家庭中，無論是包裝節日禮物，還是準備客戶演示都是如此。“一旦到了規定的時間期限，就停下來?！彼f：“不要不停地調整，也不要再改變細枝末節?！边@一點需要練習，以及愿意放棄完美。

設定唯一的日程表。在事業初期，泰勒有工作和家庭兩套獨立的日程表，它意味著“我分裂了自己的生活，這種感覺不好，令人分身乏術，錯過一些東西?！痹谕粋€日程表上標注個人和職業事項就能防止這種情況發生。

周末工作。泰勒說：“沒人喜歡在周日工作，這意味著空蕩蕩的辦公室，甚至可能整棟樓都任由我安排?！币虼耍龓е鴥蓚€孩子，以及游戲、貼紙和白板筆到辦公室，把他們安頓在辦公室旁的會議室里，孩子也可以自由自在地跑來跑去而不會打擾到任何人。

備有多個日間看護計劃。孩子沒人照看讓任何職場父母都很頭痛，對此她有過慘痛的教訓：那一次她的丈夫出差，她有一個非常重要的會議快要遲到了，卻不得不解雇一名糟糕透頂的保姆。幸運的是，她的母親能夠過來救急。但自那以后，泰勒至少制訂一個后備計劃，以防萬一。

學習如何分配工作。多年前，泰勒剛剛入職期望已久的職位6個月。但由于沒法按時或準確地完成工作，泰勒可能必須辭職了，因為她不想留下被公司開除的恥辱記錄。“我的問題是：我不知道如何分配工作，如何通過他人實現領導，以及如何拒絕?！彼忉屨f，“幸運的是，我有一位愿意指導我的老板。我接受了他的建議，充分信任別人。最終，我們的團隊成為這家公司表現最優秀的團隊之一。”

程樂一 摘自 財富中文網

表達，越簡短越好

在信息時代，更多的字只會稀釋并讓你傳遞的信息復雜化。交流時用越少的文字，會讓你更有效率。溝通專家Rene Shimada Siegel提出了讓溝通更有效的好辦法。

1.說清你的需求。向上級匯報工作或申請幫助的時候，很多人把項目描述得非常完美，但這只是用做參考，還是需要上級反饋和支持并不明確。記住，要說重點。

2.3是一個神奇的數字。Rene Shimada Siegel曾供職于3COM公司，這家公司做的每件事都用3來表達。這段經歷提醒她將每件事減少到3個最重要的點。一般情況下，最重要的3點列出以后，你會發現其他的點都是額外的，或者多余的。

3.使用編號。任何文件中的大塊文字對于讀者而言，都很難集中注意力，而項目編號是一種有效的快速交流方式。用編號概括組成簡短的詞匯，而非用完整的句子。最后，無論你希望讀者下一步做什么，都用一個期望回饋的方式來結束。

4.讓會議聚焦。多數人都會在一種會議上感覺難受，就是某個人不斷的說，沒有時間交流。確信每個人都知道會議的目標，讓時間限制在30分鐘內，來保持一個緊急和專注的感覺。

簡明扼要，快速、清楚地溝通，你可以用更少的資源做更多事。

如文 摘自 BNET商學院

事與愿違的銷售

1.越過客戶銷售。如果你在向你一直努力攻克的對接人推銷之后，直接向其公司的高管銷售，無論如何你可能都不會獲得這一單，而且那個對接人還可能變成你的敵人。

2.從一個有力的談判位置上作出讓步。如果你在堅持公司只有這個最低價之后，又給客戶打了折，那么客戶會覺得你原本就是在對他們胡說。

3.貶低你的競爭對手。當你在說競爭對手壞話時，客戶會認為你提供的產品非常脆弱，必須采取下流的手段才行。

4.給出一套推銷的說辭。沒有人愿意聽，永遠不會，無論是當面還是在網上，你的客戶都會閉嘴。要吸引客戶，你必須要開啟一個對話。

5.故意隱瞞。當你感覺客戶可能會犯錯誤的時候，永遠不要害怕告訴客戶他們需要知道的事情。這也包括當你提供的東西對他們來說不合適的時候，建議他們不要從你們公司購買。

杉杉 摘自《創業邦》