途家網：房叔房姐們的保姆

“房叔房姐們”大都會在風景秀麗的景區購置一套度假休閑的房子，但是假日一過便人去屋空，成為一年之中閑置6-8個月的空巢。

何不將這些房子交給途家網來打理？

途家網為閑置的房子提供托管，再將其按高檔酒店的標準提供給旅客住宿，收入和房東對半分成。對租客來說，途家除了提供好房子之外，還會為他們提供不是酒店勝似酒店的高品質服務。途家網CEO羅軍告訴《中外管理》，投資者對這種商業模式充滿信心。在僅400天的時間里，途家網就相繼獲得了4億元的融資！

度假租賃

實際上，這種稱為度假租賃（Vacational Rental）的商業模式并不新鮮，在國外發展已經比較成熟。這一模式的成熟案例是美國的HomeAway。

HomeAway成立于2004年。一些房屋物業和房東會把自己所擁有的家庭民宅、公寓、別墅等房產放到這個平臺上。租客通過在線平臺預訂旅游地公寓、別墅、特色民居等房型。在旅途過程中，既可以享受家人團聚的溫馨時光，又可付低于酒店的價錢。HomeAway通過交易傭金、廣告費、第三方合作分成等獲得收入。目前，HomeAway已經發展成為全球最大的假日房屋租賃在線服務提供商。

不過，這一模式的成功與其環境緊密相關。美國的社區發展相對成熟，社區里往往有一些人專門管理本社區的閑置房產。他們會定期打掃，幫忙租賃和買賣。這些人一做就是十幾年，在社區里口碑很好，信譽度也很高。這樣的房屋放到互聯網的平臺上，誠信度高，管理可行。

但中國則不同。從大的在線短租行業來看，中國在線短租市場自2011年起步之后，已初具規模。2012年6月，易觀發布了《中國在線短租市場研究報告》，預計2012年中國在線短租市場將會出現爆發式增長，交易規模將達到4.899億元人民幣。但問題是，線下房源管理嚴重缺失，房屋質量參差不齊，安全成為最大隱患。對陌生房源的不信任和線下服務的混亂，限制了這個行業的發展。

如何解決這一問題？羅軍瞄準了在線短租的中高端市場——度假旅游公寓。他將目標鎖定在熱門旅游地的優質房源上，并對其交通、生活配套設施等相關方面都作出明確規定。這就從源頭上淘汰了一些質量較差的房源。

為爭取更多集中和高品質的房源，羅軍還決定與旅游地產開發商進行合作。向買房者承諾，為其免費提供房屋托管。這樣一來，開發商的房子就更好賣。一個有意思的現象是，某旅游地樓盤發售，很多人不是首先跟開發商簽合同，而是先沖到途家，簽訂房屋托管服務合同。

途家網引入國際化五星級酒店管理體制，依靠強大的后臺系統，對所有房源進行控制管理。與攜程、藝龍等輕模式相比，途家不僅僅是提供在線預定，它還提供線下標準化服務，進一步改善了客戶體驗。

酒店式管理

目前，途家網已擁有線下房源4萬套，儲備房源40萬套。這些房源分散在中國81個旅游目的地、海外57個國家及地區，涉及別墅、公寓、復式等多種房型。好的房源是途家高品質服務的基礎，如何讓業主放心將房源交給途家管理，使得房產隨時隨地處于業主的掌控之中，是做好線下管理的第一步。

途家的線下管理全部依靠一套強大的后臺系統。這套系統包括業主系統、商戶系統，酒店管理系統、訂單系統、結算系統等。其中，業主系統是途家專門為業主定制的。業主通過這套云系統，能夠隨時看到房屋的使用、交易情況，隨時掌握房產的收益信息。“途家工作人員進門一張照片、一條短信；出門一張照片、一條短信。”羅軍頗為自豪地說。如果房屋發生自然損毀，途家工作人員會拍照上傳，隨后派人完成修理和維護工作，最后會把相應的發票放到平臺上，再從收益里扣除相應的費用。

另外，業主可以隨時使用自己的房子，并且還可以享受途家的專業服務。如果業主在三亞有套房子，想到麗江去旅游，那么，他就可以任意挑選一套途家在麗江的房子，免費入住。這一“特權”顯然具有不小的吸引力。

除了穩定業主的心，如何為租客既提供專業的酒店式服務，同時又超出酒店，則是更為重要的一步。

與酒店一樣，每個屬于途家的房源都掛有途家網的統一標志，房間配備有統一的布草和洗漱用品。另外，途家還為旅客提供貼心的接機服務，幫助他們順利到達房屋所在地。

在酒店，客人有事可以找前臺。途家網管理那么多房產，并且地理位置分散，客人的需求如何得到及時的滿足？羅軍告訴《中外管理》，在每一個房屋集中的區域，小區里都會配置一個服務團隊。客人只需撥打電話，就能及時獲得幫助。那這多么人員配備，如何控制成本？途家的辦法是：首先，進行服務區域劃分；其次，因南北旅游地的淡旺季有別，服務人員可以在全國范圍內各景點之間流動。

旅客入住度假公寓，居住時間較酒店相對更長。對租客而言，房子周邊的信息，顯得同樣重要。途家給每個房間都配備一張特色的手繪地圖，標有該房屋周邊幾公里內餐飲、休閑、藥房、交通等信息，一應俱全，幫助旅客更好融入旅游地生活。

那又如何對這些服務進行監管？除了通過后臺管理系統掌握每個房屋的情況外，途家還通過試睡、抽樣等方式監管。途家要求其工作人員每天進行品質考核。顧客的投訴從來不隔夜，如果投訴到羅軍那里，他一定會親自解決。

目前在歐美，度假租賃的市場份額占整個酒店住宿業的37%，約為850億美元。而在中國，這一市場規模還不到40億元人民幣。羅軍相信，途家還大有可為。雖然目前暫未實現盈利，但途家一年的營收已達到億元人民幣的層級。

最近，途家又多了一句新口號：“早知有途家，何必住酒店。”打掃衛生的阿姨穿著印有這句口號的T恤衫走過辦公區。

責任編輯：董金鵬