創維：雙管齊下

自今年四月份以來，創維高層在公開場合多次表示面臨“挑戰”：一是價格，互聯網企業的電視多在線上銷售，這比線下要便宜。第二是商業模式方面的挑戰。互聯網企業不靠硬件賺錢，而是能夠靠其他服務獲得現金流。但傳統企業就是一單生意，賣了就完了。第三，傳統企業還不熟悉互聯網，工業企業如何適應互聯網業需要摸索。

為了應對家電市場新挑戰，實現2015年收入500億元、2020年1000億的夢想，彩電巨頭創維正在跨越兩大轉型：從競爭導向向消費者導向轉型，從單一的硬件供應商向硬件和內容服務并重的供應商轉型。

與互聯網企業合作已經成為傳統家電轉型升級的一種嘗試。9月10日，創維牽手阿里巴巴高調推出“酷開TV”。這是一款搭載了創維天賜系統和阿里云OS的產品，它內置了來自阿里的聚劃算、支付寶、水電煤、淘寶、天貓等應用，同時，阿里還向酷開TV上的淘寶、支付寶用戶提供了100G的云儲存空間。

“這一合作是資源互補，把各自的優勢進行整合，才能打造一個完善的生態體系，與創維的合作，將為阿里的客廳戰略注入強有力的優質產品保障。創維也可以憑借阿里豐富的互聯網資源，實現家庭互聯網戰略，這就是雙方的共贏點。”創維集團總裁楊東文強調，真正讓消費者滿意的家庭互聯網產品，應該是跨行業的明確分工、各展所長，靠一個公司甚至一個行業都是不現實的。

家電行業分析師梁振鵬評價說，選擇擁抱互聯網，這是創維在轉型道路上的又一次嘗試。而跟一些電視企業的智能化不同，這次創維直接將觸角延伸到了支付領域，算是又向前邁進了一步。

業內人士分析，酷開TV很可能會成為一個包括網絡游戲、搜索引擎、視頻網站、即時通訊、電子商務、生活服務等主流的互聯網應用交匯的互聯網電視端的入口。

據悉，新亮出的酷開品牌共包括三款電視，分別是42英寸2D青春版、3D夢想版及55英寸3D版本。42英寸青春版售價更是低至1999元，顯示出創維攜手阿里后巨大成本控制力和新盈利模式產生的威力。配置上，三款電視均采用了1920×1080分辨率的LGD面板，專為大屏設計的ARM、Amlogic公司雙核CA9加四核Mali400芯片平臺。

之前的4 月24 日，創維還發布了簡單易用的云電視操作系統天賜系統，遙控器只有六個按鍵，可跨界融合電視、互聯網影視、資訊、第三方應用等內容，手機可作為“第二屏”提供相關資訊并可替代遙控器。

“天賜系統的發布，為創維轉型奠定了堅實的基礎。”創維集團副總裁、彩電事業部總裁劉棠枝說，今年創維彩電將有兩個轉變，一個轉變是從競爭導向轉為消費者導向；另一轉變是從單純的硬件供應商轉為硬件和內容供應商。“整機與內容結合，是電視企業未來重要的發展方向。”

以消費者為導向

企業不是因為競爭對手而存在，而是為滿足消費者的需求而存在，只有不斷滿足消費者的需求才能讓企業永葆生機和活力，從而實現可持續發展。

成立20多年來，創維從做遙控器起家，然后主攻電視機，一直在走競爭導向的路線。與國內其他電視廠家一樣，基本上是跟隨模仿國際主流品牌，先學索尼，后學三星。

“當我們的距離比較接近的時候，要真正地超越競爭對手，或者是拉開競爭對手，我們發現再沿用這么一種策略，這么一種導向有一定的問題。”楊東文說，如果要真正拉開或者超越競爭對手，需要回到市場經濟的原點，關注消費者，從競爭導向走向消費者導向。

為了避免價格戰和走彎路，創維逐步轉變策略，開始關注消費者需求的變化。例如2005 年，創維敏感地嗅到CRT 到平板的那一波變革。

那一年，創維的“六基色”數字處理技術被國內家電業認為是中國彩電行業在向平板時代進軍的過程中獲得了與洋品牌“技術對話”的資格。

創維自主研發的“絕色98 系列”上市后，憑借良好的顯示效果和時尚的外觀在許多城市熱銷。據了解，當時在北京、上海、廣州、深圳等大城市，創維平板和CRT顯像管電視的銷售量比例大約在6：4左右。在2005 年的一年時間里，創維相繼推出了300 多款新品彩電，幾乎每天有一件新品誕生，這種研發速度在業界也是罕有的。

劉棠枝表示，“全球每年有2 億多臺的銷售量，中國每年有4000 萬臺的銷售量，中國的電視保有量有4 億臺。現在誰掌握了終端用戶，誰就掌握了市場。”

近兩年，創維為了徹底向“消費者導向”轉型，要求研發、生產、銷售和售后服務等各個環節都必須圍繞消費者的需求，并采取了四大措施：

第一個措施，研發部門所有的產品開發和設計都必須令消費者體驗滿意，一方面，通過市場調研和在市場獲取的信息根據消費者的消費需求開發產品；另一方面，結合硬件和互聯網的方式創造出獨特的產品，驅動消費者來消費。

第二個措施，研發工程師、研發設計師每個月必須到一線市場親自站柜臺，親自了解商家、消費者對于產品的需求、意見和產品體驗的感受，然后根據商家、一線銷售人員和消費者的意見來開展產品研發。

第三個措施，從去年開始設立了內部的消費者體驗室，每一款產品出廠之前，都邀請內部的員工、一線銷售人員以及創維的消費者和非創維的消費者來體驗產品，并提出意見，如果沒有得到大多數體驗者的認可，創維就不讓產品出廠。

第四個措施，從2011年開始，創維就改革服務體系，實施一站式服務。所有銷售的產品都送貨上門，包括送貨、安裝、調試一條龍完成。另外，創維還規定整個安裝和調試過程中要在45分鐘到1小時之內，讓消費者享受到五星級高質量的服務。

目前，創維建立了售前、售中、售后、回訪一條龍“三包”全方位的服務體系，在全國擁有近6000個服務網點、1000多輛服務車和1.2萬余名上門服務人員。從員工培訓到顧問式導購，創維在業內率先提出了“顧問式營銷”，真正站到消費者角度，針對產品中出現或可能出現的問題，從源頭上徹底解決。此外，創維還為顧客推出貼身“管家”、義工進社區、巡診進社區等人性化服務，受到消費者的好評。

向內容服務轉型

在硬件方面，創維的經營戰略是“核心產業做強，相關產業做大”。核心產業指彩電，相關產業包括模組、機頂盒、汽車電子、LED 照明等。而彩電業務占用了集團80%的資源，也貢獻了80%的業績。

在彩電業務之外，創維目前正在分拆機頂盒業務、液晶模組業務單獨上市，其中機頂盒將在內地借殼上市，液晶模組業務則在香港IPO。劉棠枝稱，兩者均緊鑼密鼓地推進。

由于電視行業競爭十分激烈，毛利率和凈利潤率本身就很低，再加上電腦、平板、手機等其他設備端的強勁挑戰，電視制造商只依靠硬件盈利的商業模式不斷受到沖擊。所以在打造硬件智能化、高清化、3D化外，創維意圖用內容吸引更多消費者，靠內容為電視增值。

在終端電視深耕20載的創維正在推動另一場全新的轉型：即從單一的硬件供應商向硬件和內容并重的供應商轉型。

“我們這樣的轉型確實是比較艱難，因為創維是靠一個彩電的制造商起家，我們的轉型不能脫離制造企業，但同時我們要實現轉型，又不能被傳統制造企業的思維所限制。”劉棠枝坦言。

于是，2007年創維用不到三個月的時間就成立了酷開網絡科技公司，為創維產業的用戶提供內容服務，包括影視內容、游戲、教育等等。而六年前成立的酷開網目前已發展成為一個平臺，為云電視提供后臺服務和數據管理、互聯網售后服務，以及提供軟件升級服務。

為了確保內容的質量和尋找到新的盈利模式，2012年12月3日，創維與南方傳媒、優朋普樂達成合作，共同推出收費節目“直通好萊塢”。具體合作方式為，創維是電視制造商，優朋普樂是互聯網電視服務商，而南方傳媒為互聯網電視牌照持有商。創維將“直通好萊塢”產品覆蓋進其所生產的中高端電視中，消費者在家里通過創維電視即可收看到高質量的好萊塢影片。

但消費者需要對此付出一定費用，收費方式有年卡、半年卡、包月和單點，收費標準是每部影片5～8元，包月35元，半年200元，全年360元。

“應該說這樣的轉型和嘗試也是有風險的，因為我們中國的彩電消費者多年來形成的習慣是免費收看節目內容，包括互聯網的節目內容，突然間要他付費，需要我們的推廣，需要我們對消費者的教育。”劉棠枝表示。

通過努力，創維的這項內容服務取得了突破，推出兩個月后就銷售出去2.5萬張，得到了廣大消費者的好評。創維集團中國區域營銷總部總經理劉耀平透露，直通好萊塢的卡今年要賣30萬張，效益可期。

梁振鵬認為，創維硬件軟件并重，目的在于提升產業鏈價值空間，探索智能電視的運營模式。但創維可能面臨的問題是，目前互聯網上免費的節目非常多，國內消費者并沒有付費收看電視的習慣，創維依靠收費模式實現增值，難度比較大。

“雖然大部分消費者都還是習慣看免費的節目，但一百個中只要能有一兩個人愿意為這種高質量節目付費，那么總額仍然會比較可觀。” 楊東文表示，“要軟硬結合， 硬件永遠存在，我們首先的定位是靠硬件掙錢，但利潤太薄，內容不能沒有。因此跟內容運營商合作，尋找盈利機會。我們的機會是平等的，合作是平等的，因為我們掌握用戶端的入口，如一年賣1000 多萬臺電視機，每臺電視上門安裝時就開通好萊塢頻道。目前游戲的盈利模式已經成熟。”

據介紹，從推出到現在，這項產品的銷售額已經達到2000萬元。繼與南方傳媒、優朋普樂合作之后，創維在天賜系統的平臺上，正跟其他內容供應商溝通和談判，以實現更多互惠互利的合作。