鐵路貨運向現代物流發展的服務營銷策略研究

摘 要：文章通過分析鐵運服務的具體狀態，結合當前的營銷以及物流等知識，指出了鐵運單位應對運輸能力逐步釋放、市場供求關系變化，分析了帶動物流業進步的關鍵措施等內容。

關鍵詞：鐵路貨運；物流；服務；營銷策略

1 關于鐵路貨運活動當前的形勢探析

要在貨運體系以及市場等層次之中，開展很多的革新活動。組織開行五定班列、快速及重載列車，推進戰略裝車點建設和路企直通運輸，開展“集中受理、優化裝車”和貨運站管理改革創新，此時使得貨運活動的品質得到了顯著的提升，而且競爭性開始增強。不過，其在發展的時候還是會面對一些不利現象。（1）服務的品質要顯著的提升。首先是強化其運力，當前的生產和服務設備等都不是很先進。其次，運速非常緩慢，存在很多的限制性的要素，步驟很是繁瑣。第三，品質管控措施很單一，在使用科學管控設備對其開展綜合化的測評以及控制等活動的時候還面對很多的不利現象。（2）營銷要素不合理。第一，服務不是很好。第二，當前的行業定位和體系設計方法不合理。第三，營銷組織的專業化能力太差。（3）營運活動的創新太差。第一，活動領域非常窄，無法開展綜合化的物流活動。其次，目前的物流科技的使用性太差，干擾到運營的服務品質。

2 關于鐵路貨運朝著當前的物流體系發展的具體方法簡述

2.1 切實的提升服務的品質

服務本身就是一項沒有具體形態的活動，它是存在于服務者和客戶間的一種活動。……