微博環境下高校網絡輿情監控及引導探究

摘 要：在微博環境下，高校作為特殊的群體環境，網絡輿情對高校危機事件的形成及由此引發的社會問題存在著重要影響。通過分析微博對高校網絡輿情的影響及特點，提出微博環境下高校網絡輿情的應對策略，通過疏導結合的方式，正確認識和合理引導網絡輿情，建立起高校網絡輿情體系和引導機制。

關鍵詞：微博；網絡輿情；監控；引導

中圖分類號：G20 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）28-0239-02

隨著互聯網的快速發展，微博這種新的信息傳播平臺在中國得到了迅速的普及和發展，已經成為信息傳播與發散的高速通道。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）于2013年1月15日在北京發布的第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月底，中國網民規模達到5.64億，微博用戶規模為3.09億（中國已經成為微博用戶世界第一大國），較2011年底增長了5 873萬，網民中的微博用戶比例達到54.7%。 手機微博用戶規模2.02億，占所有微博用戶的65.6%，接近總體人數2/3。現在微博用戶的主體是城市的年輕人，調查顯示，18～30 歲用戶占比高達 67%，大學本科以上學歷者占 63%。中國青年報青年調查中心近日調查顯示，“80 后”和“90 后”開通微博的比例達到 84.7%。以上數據顯示大學生中已爆發了微博熱。由此我們可以發現當下中國的網絡傳播已經進入到了微博時代。以新浪、騰訊微博為代表的主流微博已經成為大學生們喜聞樂見的資訊平臺與信息交流場所。調查顯示，大學生在微博中熱議的話題涉及到校園生活的方方面面，反映出大學生群體對社會現象的種種看法。

一、微博及其傳播的特點

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺。微博的出現既是資訊高速流動時代的產物，又是在互聯網時代里網絡更加深入人心的一種表現。從微博的技術特點看，它大幅度降低用戶技術準入門檻，以140字發布內容為限，集文字、圖片、視頻為一體，以PC、平板電腦、智能手機為平臺，通過客戶端、瀏覽器、短信形式實時發布消息，既能即時通信，又能文字記載，從而使微博簡單易用，更加便捷，給喜愛新事物的大學生提供了更多實用性、多元化、個性化的需求。作為一種新的傳播形態，微博在信息傳播方式上具有不同于其他網絡傳播和媒體形態的特點，主要體現在三個方面：（1）在傳播速度上，微博的出現使信息的傳播速度呈現幾何增長，病毒式發展，速度大步提升；（2）在傳播內容上，微博內容字數限制及寫作門檻的降低使微博中的原創性內容大幅增加；（3）在傳播形式上，微博以不連續性的博文形式呈現出文本和內容上的“碎片化”；（4）在傳播方式上，微博以獨立言論自由為依托，強化了自媒體發布，具有不可限制的法理依據。

二、微博對高校網絡輿情的影響

1.微博具有傳遞快捷性、局勢不易控制性，易發生網絡輿情。微博輿情傳播不受時間、空間的限制，具有傳播速度快、已擴散的特點。事件發生時，網民可以立即通過微博發表意見，進行現場直播，有些個體意見可以迅速匯聚起來形成公共意見，各種意見又可以迅速互動，網上網下相互影響，迅速形成強大的聲勢，如果是發生在學生身邊的事件，那輿情傳播就更快了。加之微博傳播不受控制，所以網絡輿情會迅速漫延，直至引發輿論爆炸，形成巨大殺傷力。

2.微博具有表達開放性、觀點多元性的特點，易形成網絡輿情。微博是對所有網民開放的，特別是智能手機微博客戶端的出現，使得網民可以在不同時間、空間都可以通過微博發表自己的意見。另外，網絡的虛擬性可使網民以匿名的形式隨時隨地發表自己的想法和觀點，表達自己的心聲，自由地交流討論，所以在微博上言論相對比較自由，表達比較開放。

3.微博具有形成突發性、言行非理性的特點，易形成網絡輿情。微博輿情的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可能成為點燃輿論的導火索。微博的實時、高效和交互性使得網絡輿情的爆發成為隨時的可能，再加上高校學生居住集中，校內外熱點事件和突發事件容易在微博上引起強烈反響和激烈討論，若處理不當很容易突然爆發。如2010年河北大學發生的撞人事件，一句“我爸是李剛”走紅網絡，隨之將一交通肇事提升為仇富、仇官的公共事件，最終無法掌控輿情。與此同時，大學生正處于人生中充滿憧憬與夢想的階段，大部分學生都心懷正義，充滿理想激情，期待融入社會，希望自我表達。但同時社會閱歷少，心智不成熟，思想認識有很大局限性，容易在群體喧嘩中忘記理性地制約自己，往往采用簡單粗暴的方式進行價值判斷，導致偏激、辱罵和極端不負責任的言論出現。因此微博的這種特點隨時可能引起網絡輿情的出現，甚至惡化。

三、微博環境下高校網絡輿情應對策略

在微博環境下高校處理網絡輿情與危機事件的基本策略，可以簡單概括為“堵”、“疏”、“引”即“三字”原則。一方面要正確處理“堵”與“疏”的關系，另一方面還要重視“引”的作用。

從操作層面而言，首先要重視網絡輿情，正確處理“堵”與“疏”的關系，不能一味把微博視為洪水猛獸。當高校或社會中出現熱點問題時，有些高校往往是采取封鎖消息、三緘其口的做法。其實這種做法雖然可以使管理者在某一方面擺脫責任，但并不能停止網絡輿情的產生和發展，甚至會導致更多流言、小道消息的產生。例如2010年河北大學“我爸是李剛事件”，由于校方的沉默、封口導致網絡輿情惡化，引起了一場網絡颶風。其中大量網民借助這一事件發泄仇富、愁官的心理訴求，甚至學校校長的學術問題也被牽扯其中，使校方處于極其被動的地步。

“疏”不是簡單的放任，而是要進一步“引”，“引”即引導，其道理類似于“疏”，但更具導向性。當有熱點問題出現時，簡單的輿論自由只能使信息混亂，使更多人無所適從，不辨方向，“引”就是要及時加強輿論引導，使“正信”沖破“迷信”。

通過恰當的技術手段，進行輿情監測，在初期合理采取堵的措施，重在預防；在輿情形成中后期，采取疏的措施，建立暢通的及時的信息發布溝通平臺；一旦高校中網絡輿情形成，或導致危機事件出現，就要采取引的手段，化解危機，最大限度降低危機帶來的危害。

四、微博環境下高校網絡輿情的引導方法

1.建立高校官方微博以及官方二級微博平臺，強化學校的正面聲音將網絡輿情危機化解在萌芽狀態。一方面，高校官方微博不但開拓了新聞發布的新途徑，而且有助于高校形象的塑造。如果合理使用高校官方微博，可以及時地占領輿論高地，主動掌握話語權，消除流言蜚語，塑造高校開放親民自信的新形象，服務學生生活，加強師生交流，形成互動網絡體系。另一方面，建立以職能部門、院系團總支、學生會、社團組織為主體的高校官方二級微博平臺，強化高校官方微博的聲音，有效的聲援官方微博，轉播、分享高校官方微博的信息，加強官方微博信息的傳播速度，從而形成強大的輿論環境，把高校網絡輿情危機消滅在萌芽狀態。很多高校輿情危機的形成主要是因為校方沒有及時獲得學生的信服，正面聲音沒有第一時間占領輿論陣地，從而導致輿情危機的產生。

2.虛實結合，建立聯動機制，解決現實問題，化解網絡輿情。微博是一種了解高校輿情的新途徑，發現問題的新方法。解決問題最終還是需要面對面的方式，對網絡輿情的引導仍要回到現實生活。高校網絡輿情往往與校園管理、后勤服務、校園突發事件等緊密相關，要及時有效地化解網絡虛擬世界中的校園輿情，就需要高校建立微博輿情快速處置小組，及時與相關職能部門進行溝通協調，幫助師生解決學習、工作、生活中的實際問題，把網絡虛擬世界與現實生活結合起來，樹立高校公信力，這樣高校網絡輿情才會不攻自破，使網絡輿情危機生于網絡，滅于生活。

3.建立一支以輿情監測專員、輔導員班主任、學生干部為主體的微博輿論監測與引導“預警”隊伍。要建立一支負責微博輿情監測的專人隊伍，以高校宣傳部門輿情監控負責人、網絡中心網絡技術管理員、輔導員班主任、學生干部為主。這支隊伍成員需要具備基本網絡知識、相關政策法規、微博運作規律、從海量微博信息中進行輿情分析和輿情研判的能力，并將其打造成為高校網絡輿情監控的“常規軍”，隨時發現輿情，進行上報、分析研判、處置輿情。

4.要利用“意見領袖”、“網絡熟人”開展對象明確的輿情引導。傳播學研究表明，一般公眾在面對海量信息時往往不知所措，這種情況下具有影響力的“意見領袖”就能夠為人們的決策提供非常重要的依據。高校中的這種“意見領袖”一般是具有個人魅力的高校教授，備受學生青睞的年輕教師，與自己朝夕相處的輔導員班主任，學生中的偶像式人物及具有不同特長的校園之星，這些校園“意見領袖”擁有眾多微博粉絲，他們的存在為高校網絡環境注入了強有力的主流輿論，并爭取中間輿論，孤立錯誤言論，從而實現對校園輿論的引導。同時，要積極利用“網絡熟人”引導輿論。在高校這個大的環境下，微博的使用者主要集中在校園之中，微博的使用者在網絡之外的現實生活中或多或少有著不同程度的聯系與交往，彼此之間熟悉對方的現實身份，并以宿舍、班級、社團、學生會、院系形成自我交往的“人際圈”，因此可以充分利用這種現實性，展開對象明確的輿論引導。在突發事件引起的大量評論并形成輿論的過程中，可以利用這種“有限人際圈”進行區塊化溝通、交流、穩定情緒并引導其理性思考，逐個化解輿情。借助這種“網絡熟人”可以有效、精準、快速地找到輿情出現的源頭，開展對象明確的引導工作，對維護校園輿情的穩定具有重要的現實意義。

微博作為新媒體時代的標志產物，為人們的研究、學習、生活帶來了極大便利，毋庸置疑，微博已經成為現代人的一種生活方式。總而言之，要充分把握高校網絡輿論的特點，合理利用微博，發揮微博的優勢，正確引導網絡輿情，積極探索，不斷創新，努力規避和引導高校網絡輿論，為構建和諧校園提供有力保障。

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[責任編輯 王曉燕]

收稿日期：2013-06-19

基金項目：榆林學院校級教改項目（JG1224）

作者簡介：蹇攀峰（1983-），男，陜西岐山人，助教，碩士研究生，從事思想政治教育研究。