閱讀在身邊

〔摘 要〕微信公眾平臺(tái)作為推廣閱讀和提升品牌影響力的重要工具，越來越受到圖書館界的重視。利用公眾平臺(tái)向微信讀者推送圖書館相關(guān)信息，提供自助服務(wù)，再一次踐行了圖書館“閱讀在身邊”的服務(wù)理念。隨著微信技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和成熟，此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)不斷拓展，推動(dòng)圖書館創(chuàng)新工作的發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕微信；公眾平臺(tái)；閱讀

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.033

〔中圖分類號(hào)〕G250.72 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）11-0159-03

我國的圖書館歷史悠久，最初多以皇家圖書館的性質(zhì)存在，如西周的盟府、宋朝的崇文院、清朝的四庫全書七閣等。在傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展過程中，由于受封建體制和觀念的影響，形成“重藏輕用”自我封閉的服務(wù)模式，以收藏、加工和保存紙質(zhì)圖書、期刊、雜志、報(bào)紙等資料為主，圍繞文獻(xiàn)被動(dòng)的服務(wù)于讀者，缺少大眾參與。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代以來，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)徹底顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在立足紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字資源、咨詢服務(wù)、社會(huì)教育活動(dòng)等各類業(yè)務(wù)為讀者提供深層次的個(gè)性化和人性化服務(wù)之外，緊跟時(shí)代潮流，利用自媒體時(shí)代的傳播寵兒新浪微博、騰訊微博、Qzone（QQ空間）、人人網(wǎng)等為圖書館代言，推介圖書館工作，創(chuàng)新服務(wù)模式，真正做到了閱讀在身邊。本文介紹的是一項(xiàng)最新的閱讀在身邊服務(wù)——圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)。

微信，是一款集文字、音頻、視頻、圖片、表情等多種媒介為一體的手機(jī)聊天軟件，自出現(xiàn)以來，便以破竹之勢(shì)受到青年人的喜愛和追捧，成為自媒體的新寵。

自2011年1月21日騰訊公司推出微信以來，至2013年1月，注冊(cè)用戶已超過3億。其簡(jiǎn)單易行的操作方法和時(shí)尚新穎的溝通模式，成為青年人交流和展示自我的首選平臺(tái)。2012年8月18日騰訊公司新增微信公眾平臺(tái)模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，發(fā)布自己的信息和資訊，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動(dòng)，關(guān)注用戶超過500人可申請(qǐng)認(rèn)證。用戶通過關(guān)注微信公眾號(hào)能夠獲得相關(guān)推送消息，方便閱讀和信息獲取。

1 微信公眾平臺(tái)的實(shí)用性

1.1 消息推送

微信公眾平臺(tái)的傳播方式是一對(duì)多的傳播，公號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容，直接將消息推送到手機(jī)，達(dá)到率和被觀看率幾乎是100%[1]。對(duì)于微信公眾平臺(tái)的申請(qǐng)者而言，此項(xiàng)功能減少了宣傳成本，有利于提高品牌知名度，提升品牌形象。目前非認(rèn)證用戶一天只能發(fā)一條圖文信息，認(rèn)證用戶可推送專題圖文信息給微信用戶，通過圖片和文字+鏈接形式，附在微信公眾賬號(hào)文章的末尾，點(diǎn)擊“閱讀原文”進(jìn)入主頁面。

1.2 即時(shí)閱讀

“在這里，閱讀更簡(jiǎn)單”是微信公眾平臺(tái)的口號(hào)。微信用戶可根據(jù)自己的需求個(gè)性化的選擇關(guān)注微信公號(hào)，待收到微信公號(hào)的推送消息便可隨時(shí)閱讀相關(guān)信息，因手機(jī)微信的移動(dòng)性，真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的閱讀在身邊。

1.3 自動(dòng)回復(fù)

通過微信公眾平臺(tái)公眾號(hào)后臺(tái)管理系統(tǒng)，公號(hào)可進(jìn)行回復(fù)設(shè)置，添加“被添加自動(dòng)回復(fù)”、“用戶消息回復(fù)”、“自定義回復(fù)”。微信用戶可根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息。此外，公號(hào)可針對(duì)微信用戶的特殊疑問，為其提供一對(duì)一的對(duì)話解答服務(wù)。

2 圖書館微信公眾平臺(tái)使用情況

既然微信公眾平臺(tái)可以隨時(shí)隨地滿足用戶的閱讀需求并兼具自媒體傳播的功能，作為與時(shí)俱進(jìn)的圖書館事業(yè)自然也注意到了它的巨大價(jià)值。截至2013年5月13日，筆者通過“查找微信公眾號(hào)”，對(duì)以“圖書館”命名的微信公眾賬號(hào)進(jìn)行搜索，共計(jì)檢索到155個(gè)。除去無信息、信息量極少和界定不清的無效賬號(hào)，最后篩選出有效的“圖書館”公眾賬號(hào)70余個(gè)，其中公共圖書館微信公眾號(hào)12個(gè)，如溫州圖書館、深圳圖書館、長(zhǎng)沙圖書館、湖南圖書館等；高校圖書館微信公眾號(hào)35個(gè)，社會(huì)力量圖書館微信公眾號(hào)23個(gè)。本文以公共圖書館微信公眾賬號(hào)為主要研究對(duì)象，輔以高校和社會(huì)力量圖書館微信公眾賬號(hào)。

2.1 推送服務(wù)——宣傳圖書館工作

圖書館通過微信公眾平臺(tái)向微信用戶推送的信息包括活動(dòng)報(bào)道、活動(dòng)（如講座、書友會(huì)）預(yù)告、書目推薦、館際咨詢、圖書館資源用戶培訓(xùn)等，宣傳圖書館工作。一些圖書館還將時(shí)下比較受關(guān)注的經(jīng)濟(jì)金融、環(huán)境污染、食品安全等社會(huì)新聞推送給用戶，以此滿足不同讀者的個(gè)性化閱讀需求，如5月19日“溫州市圖書館”推送的《巴曙松：全球弱復(fù)蘇 中國增長(zhǎng)靠轉(zhuǎn)性升級(jí)》。推送閱讀服務(wù)做得較好的“長(zhǎng)沙圖書館”，其推送信息已形成較為完備的版塊，如“閱讀分享”“文化中國”“新書推薦”“走進(jìn)作家”“橘洲講壇”等，每組專題信息含2～7條新聞，基本上每天推送一組信息。

高校圖書館微信公眾賬號(hào)因主要服務(wù)對(duì)象為在校大學(xué)生，推送消息主要以活動(dòng)預(yù)告、圖書館資源使用及開館時(shí)間安排等內(nèi)容為主。

社會(huì)力量圖書館微信公眾賬號(hào)，以圖書推薦和活動(dòng)通知為主要推送內(nèi)容。但因各自定位不同，又呈現(xiàn)出一些差異性。如“國學(xué)公益圖書館”，其消息多為古文經(jīng)典的摘抄，又以文言文的形式自行寫作?！盎膷u圖書館美好時(shí)光”的“荒島夜談”欄目，致力于向用戶推薦經(jīng)典的美文閱讀?！安屎鐦蛴H子圖書館”則重點(diǎn)向讀者推薦親子閱讀的方法。

2.2 自助服務(wù)——滿足基本服務(wù)需求

圖書館公眾號(hào)可借助微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的模塊鏈接，比如“簡(jiǎn)介”、“辦證”、“地址”、“數(shù)字資源”等回復(fù)信息或鏈接頁面，當(dāng)微信用戶在聊天窗口輸入上述文字后，公眾號(hào)可依據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，針對(duì)用戶提出的其他問題，可提供單獨(dú)回復(fù)。如“深圳圖書館”可提供查詢圖書（CS#書名或關(guān)鍵詞）、綁定讀者證（BD#證號(hào)#密碼）、掛失（綁定后GS，未綁定GS#證號(hào)#密碼）等自助服務(wù)，當(dāng)微信用戶輸入“CS#鄧小平時(shí)代”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)用戶有關(guān)《鄧小平時(shí)代》的借閱狀態(tài)，操作方便易行。再如“長(zhǎng)沙圖書館”，用戶輸入“zztsg”可獲取24小時(shí)街區(qū)自助圖書館服務(wù)指南，輸入“jzyg”可獲得最新講座預(yù)告。

“小鬼當(dāng)家圖書館”是小鬼愛心公益團(tuán)的官方微信公眾平臺(tái)，當(dāng)用戶輸入“地圖”可獲取前往小鬼當(dāng)家圖書館的地圖和路線，輸入“小鬼播報(bào)”可查看電子版《小鬼播報(bào)》的內(nèi)容，簡(jiǎn)單、快捷、有效。

不用電腦查詢和電話詢問，只需輕觸手機(jī)鍵盤就可輕松獲得有關(guān)圖書館的相關(guān)信息和最新資訊，如此便捷的閱讀方式，必將受到越來越多人的青睞。

3 圖書館微博與圖書館微信服務(wù)之比較

圖書館界應(yīng)用微博來服務(wù)讀者、自我傳播和推廣品牌始于2010年，至2011年上半年已漸成規(guī)模。據(jù)相關(guān)文章統(tǒng)計(jì)至2012年5月6日的數(shù)據(jù)顯示，注冊(cè)圖書館用戶多集中在新浪微博和騰訊微博，其中騰訊微博的用戶量為1 081個(gè)，認(rèn)證用戶93個(gè)[2]。因騰訊微博與微信為“雙生”關(guān)系，故以此為比較對(duì)象。

經(jīng)過兩年多的發(fā)展，圖書館微博服務(wù)雖然仍存在更新頻率低、認(rèn)證用戶少等問題，但運(yùn)行機(jī)制已比較健全，在宣傳圖書館工作、提供咨詢服務(wù)等工作方面取得了一定成效，與圖書館微信這一新生事物相比，二者各有千秋。

3.1 互動(dòng)性

圖書館與讀者的互動(dòng)是圖書館服務(wù)的重要工作之一。在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界，圖書館通過微博、微信向讀者（用戶）推送相關(guān)信息供讀者閱讀，實(shí)現(xiàn)與讀者的虛擬零距離接觸。

微博上的互動(dòng)是一對(duì)多的交流，微博用戶可在線與圖書館的后臺(tái)工作人員及在線用戶進(jìn)行互動(dòng)，或進(jìn)入微群與在線用戶進(jìn)行交流，發(fā)表自己的意見和感想，滿足個(gè)性化需求。而微信用戶在接收到公眾號(hào)推送的信息后，也可與后臺(tái)工作人員進(jìn)行交流互動(dòng)，但一經(jīng)進(jìn)入互動(dòng)環(huán)節(jié)，便是用戶與后臺(tái)工作人員的一對(duì)一交流，不似微博一對(duì)多的互動(dòng)性強(qiáng)。但從溝通效率和關(guān)系強(qiáng)度方面來說，微信的效率要高于微博。

3.2 私密性

微博一對(duì)多的互動(dòng)性質(zhì)決定了用戶與博主、用戶與用戶之間的回復(fù)內(nèi)容是公開的，因此私密性很低。而微信用戶與公眾號(hào)卻是一對(duì)一的交流，極為私隱，類似于QQ好友聊天。圖書館一直以來強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念，注重讀者的隱私保護(hù)，微信公眾平臺(tái)恰恰滿足了這一需求。騰訊微博也意識(shí)到了保護(hù)隱私的問題，為此設(shè)置了“私信”功能，正是出于保護(hù)讀者隱私的考慮。

3.3 即時(shí)性

騰訊微博用戶發(fā)布信息只受140字的字?jǐn)?shù)限制，沒有發(fā)布信息數(shù)量的限制，因此只要是合適的內(nèi)容都可以通過微博向讀者發(fā)布。但是作為一個(gè)微博用戶，他所關(guān)注的微博不止幾個(gè)，有的甚至是成百上千，若其所關(guān)注微博每天都發(fā)布10條左右的信息，其總數(shù)也不容小覷。且微博用戶不可能隨時(shí)隨地的刷新微博，極有可能會(huì)出現(xiàn)圖書館微博發(fā)布的信息被海量信息堙沒的情況，致使信息閱讀的即時(shí)性受創(chuàng)。

而微信則不同，雖然每個(gè)微信公眾平臺(tái)每天只能發(fā)布一條或一組群發(fā)信息，信息量少，但所有關(guān)注的人都能收到這條信息，這就極大地保證了信息閱讀的即時(shí)性。

尺有所長(zhǎng)，寸有所短，微博和微信在各自領(lǐng)域都其優(yōu)越性和先進(jìn)性。一些圖書館如溫州市圖書館、長(zhǎng)沙圖書館、清華大學(xué)圖書館、法律圖書館、荒島圖書館等同時(shí)在騰訊微博和微信開通賬號(hào)，雙管齊下為讀者服務(wù)，有效保證了“閱讀在身邊”服務(wù)理念的踐行。

4 圖書館微信服務(wù)展望

微信自身具有很多優(yōu)勢(shì)，如騰訊穩(wěn)定的用戶資源優(yōu)勢(shì)，包括騰訊QQ用戶、騰訊微博用戶；適應(yīng)通訊科技發(fā)展的優(yōu)勢(shì)；低流量低成本優(yōu)勢(shì)；完備的功能設(shè)置等[3]。目前的圖書館微信服務(wù)較為單一，主要是信息推送服務(wù)和咨詢服務(wù)，信息量的推送受到限制。若想做好圖書館微信公眾平臺(tái)，我們的工作不能僅止于此，應(yīng)當(dāng)充分重視并利用微信的自身優(yōu)勢(shì)，吸取商家成功的微信營(yíng)銷策略，為讀者和用戶提供更新穎、便捷的服務(wù)，提升圖書館的知名度和品牌效應(yīng)。

4.1 二維碼名片掃描

每個(gè)注冊(cè)微信的個(gè)人賬號(hào)和公眾賬號(hào)都會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)獨(dú)有的、中間嵌有賬號(hào)者頭像二維碼名片，微信用戶可通過手機(jī)掃描二維碼名片來添加其他微信號(hào)，十分便捷。

為使更多的讀者知曉并利用圖書館微信平臺(tái)為他們帶來的便捷服務(wù)，圖書館可在入口、借閱臺(tái)、閱讀區(qū)等讀者密集處擺放或張貼圖書館微信二維碼名片，并說明本館微信公眾號(hào)提供的各項(xiàng)服務(wù)功能，提升知名度，吸引讀者。雖然圖書館不能如某些商場(chǎng)那樣通過用戶掃描二維碼贈(zèng)送會(huì)員卡吸引顧客[4]，但我們可以使微信讀者在第一時(shí)間內(nèi)獲取圖書館的相關(guān)信息，并組織微信讀者定期參與專題活動(dòng)。

4.2 地理位置推送

通過“查看附近的人”，可根據(jù)自己的地理位置查找到附近的微信用戶，“向附近的人打招呼”，并向其推送圖書館活動(dòng)預(yù)告等信息。從另一個(gè)角度來看，微信用戶也能通過“查看附近的人”找到圖書館微信公號(hào)，并選擇關(guān)注。

鑒于微信此種功能，圖書館微信公眾號(hào)可以向微信讀者提供地圖導(dǎo)航服務(wù)，增強(qiáng)與讀者用戶間的黏度。

4.3 多元化的交流和服務(wù)

微信用戶間不僅限于文字、圖片的交流，還可以通過“實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)”和“視頻通話”功能實(shí)現(xiàn)多元化交流。

1號(hào)店“我畫你猜”微信營(yíng)銷活動(dòng)，利用公眾賬號(hào)每天推送一個(gè)圖畫給用戶，而用戶猜中后在微信上回復(fù)就可能中獎(jiǎng)[4]。圖書館也可借鑒這種方式，將閱讀大而化之為“悅讀”，向微信讀者推薦一本好書，征集書評(píng)，選取優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)；通過微信征集攝影作品，并邀請(qǐng)一些微信讀者作為評(píng)審，與其進(jìn)行文字、語音交流，擇優(yōu)展出。如此種種創(chuàng)新服務(wù)，使微信讀者不僅愿意接受圖書館提供的閱讀服務(wù)，更加樂意參與到“悅讀”服務(wù)之中。

微信，小信息，大世界。圖書館通過微信公眾平臺(tái)服務(wù)于廣大讀者，是踐行“閱讀在身邊”服務(wù)理念的又一項(xiàng)有益嘗試，再次開辟出一條讀者與圖書館交流互動(dòng)的新途徑，推動(dòng)了圖書館創(chuàng)新工作的發(fā)展。雖然開展此項(xiàng)服務(wù)尚處于試水期，認(rèn)證用戶和有效利用微信公眾平臺(tái)向讀者提供服務(wù)的圖書館數(shù)量較少，但隨著通訊技術(shù)的不斷成熟和管理經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，微信服務(wù)必將擁有廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)

[1]韓梅.新媒體：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新渠道——以“微信”為例[EB].http：∥media.people.com.cn/n/2013/0516/c364022-21509011.html，2013-05-19.

[2]吳朝紅.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對(duì)策研究[J].圖書館工作與研究，2013，（3）：44-47.

[3]周蕾.微信廣告?zhèn)鞑チρ芯縖J].東南傳播，2012，（1）：21-23.

[4]程小勇.2012微信營(yíng)銷十大案例[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2013，（3）：59-60.

（本文責(zé)任編輯：王 涓）